日前，中郵消費金融上線(xiàn)“U郵云客服”，以受理疫情關(guān)懷客群爭議、資金用途回訪(fǎng)、線(xiàn)上爭議調解處理等訴求為主，接下來(lái)將進(jìn)一步增加客服可信度、提高用戶(hù)信息安全指數、增加投訴調節場(chǎng)景、保證視頻服務(wù)品質(zhì)。

　　近期，中郵消費金融U郵云客服受理了一位穆先生的求助。因疫情影響，穆先生主理的一家幼兒園教育機構遲遲未能開(kāi)園營(yíng)業(yè)，收入降低導致還款逾期，穆先生因此十分焦慮。中郵消費金融U郵云客服坐席代表在了解穆先生的遭遇之后表示同情，并進(jìn)行安撫，平復客戶(hù)心情。隨后坐席代表主動(dòng)為穆先生提供了建議及解決方案，幫助他解除后顧之憂(yōu)，重燃生活希望。對此穆先生深表感激，并特意為中郵消費金融客服團隊寄送錦旗以表達對工作的支持與對在線(xiàn)視頻服務(wù)的認可。

　　長(cháng)期以來(lái)，中郵消費金融一直堅守“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，以“提升客戶(hù)體驗”為目標，為客戶(hù)提供“有溫度的智慧服務(wù)”。疫情期間，積極響應銀保監會(huì )號召，落實(shí)特殊時(shí)期的客戶(hù)關(guān)懷工作，展現“疫情無(wú)情，服務(wù)有情”的理念。U郵云客服的上線(xiàn)，有效拓寬新的服務(wù)渠道，降低企業(yè)運營(yíng)成本，同時(shí)打破空間局限，以“非接觸式服務(wù)渠道”為客戶(hù)提更精準、更有效、更人性化的“在家”金融服務(wù)；提高了線(xiàn)上金融爭議處理的服務(wù)效率，更好地協(xié)商債務(wù)問(wèn)題，保障消費者權益，讓消費者在服務(wù)體驗當中切實(shí)感受到金融產(chǎn)品的“溫度”。