對于保險業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)機遇與挑戰并存的？新時(shí)代。受疫情影響，保險業(yè)傳統的線(xiàn)下培訓、外出展業(yè)、隊伍增員等不得不暫緩或者轉移到線(xiàn)上進(jìn)行；與此同時(shí)，保險科技的加速發(fā)展，也讓整個(gè)行業(yè)有機會(huì )順勢完成轉型升級。

　　近年來(lái)，在科技的加持下，保險企業(yè)正在加速產(chǎn)品研發(fā)、渠道升級、運營(yíng)管理以及客戶(hù)服務(wù)等各個(gè)環(huán)節的數字化進(jìn)程，比如，借助智能語(yǔ)音客服、人臉識別、基于RPA的業(yè)務(wù)自動(dòng)化等，幫助保險企業(yè)降低成本、降低風(fēng)險、提高效率、提高客戶(hù)體驗。

　　順應這一趨勢，華為在深入洞察客戶(hù)需求的同時(shí)，也在增強與生態(tài)伙伴的合作，共同為保險行業(yè)打造全新的數字化場(chǎng)景解決方案。對此，華為保險行業(yè)首席專(zhuān)家鄭俊也表示，華為致力于推動(dòng)保險行業(yè)的升級轉型，用科技的力量，構建保險新業(yè)態(tài)，以保險科技為基，重新定義未來(lái)保險。

　　早在2016年，《中國保險業(yè)發(fā)展“十三五”規劃綱要》就明確指出，要加強保險業(yè)基礎建設，推動(dòng)云計算、大數據在保險行業(yè)的創(chuàng )新應用。在過(guò)去幾年間，我國頭部保險企業(yè)紛紛加大在保險科技上的投入，以中國平安、中國人壽、中國太保、中國人保為代表的大型保險企業(yè)紛紛更新了科技戰略，加速推動(dòng)保險與科技的融合。

　　與此同時(shí)，許多互聯(lián)網(wǎng)保險公司不僅以線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道為主，還在產(chǎn)品設計、定價(jià)及承銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)和分銷(xiāo)、理賠等各個(gè)環(huán)節對傳統保險業(yè)務(wù)進(jìn)行數字化重塑，進(jìn)一步推動(dòng)保險科技的發(fā)展。今年5月，《關(guān)于推進(jìn)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)線(xiàn)上化發(fā)展的指導意見(jiàn)》則指出，到2022年，農險、車(chē)險、意外險、短期健康險、家財險等業(yè)務(wù)領(lǐng)域線(xiàn)上化率要達到80%以上。

　　相比較此前保險科技的穩步發(fā)展，進(jìn)入2020年，以新冠病毒疫情為代表的“黑天鵝”事件，則讓保險企業(yè)普遍意識到了科技賦能的重要性和緊迫性，保險科技正迎來(lái)新一輪的爆發(fā)。

　　目前，保險業(yè)的發(fā)展正涌現出以下三大趨勢：首先，客戶(hù)加速向線(xiàn)上轉移，受客觀(guān)情況所限，過(guò)去需要見(jiàn)面才能完成的營(yíng)銷(xiāo)、投保等，逐漸向線(xiàn)上遷徙；其次，產(chǎn)品形態(tài)更具創(chuàng )新性，客戶(hù)保險意識的增強，正在推動(dòng)壽險和財險等產(chǎn)品的創(chuàng )新；第三，運營(yíng)模式趨于數字化，從營(yíng)銷(xiāo)到客戶(hù)服務(wù)再到內部管理，數字化的運營(yíng)管理已經(jīng)成為保險公司應對挑戰的“試金石”。

　　在這些新趨勢的倒逼之下，我國保險業(yè)比以往任何時(shí)候都更重視數字技術(shù)的應用。如果說(shuō)過(guò)去保險業(yè)在新技術(shù)的應用上主要集中在底層IT基礎設施的云化、上層保險銷(xiāo)售的互聯(lián)網(wǎng)化，那么，今天保險業(yè)的數字化轉型則更多聚焦在大數據、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應用，推動(dòng)保險產(chǎn)品的創(chuàng )新和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。

　　如今，隨著(zhù)保險科技的發(fā)展成熟，新技術(shù)的應用已經(jīng)滲透到傳統保險業(yè)務(wù)模式的全生命周期；科技，正在以“賦能者”的角色持續重構保險產(chǎn)業(yè)鏈、塑造保險新業(yè)態(tài)，并撬動(dòng)保險業(yè)的新一輪增長(cháng)。

　　過(guò)去幾十年間，我國的保險業(yè)經(jīng)歷了一個(gè)從無(wú)到有的過(guò)程，面對巨大的市場(chǎng)紅利，大多數保險企業(yè)所采用的都是粗放式的發(fā)展模式；近年來(lái)，保險行業(yè)跑馬圈地已經(jīng)接近尾聲，保險企業(yè)開(kāi)始從高速增長(cháng)向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)，借助保險科技的創(chuàng )新，已經(jīng)成為驅動(dòng)保險企業(yè)轉型升級的必由之路。

　　在保險科技為全行業(yè)帶來(lái)新機遇的今天，頭部保險企業(yè)正在通過(guò)科技賦能實(shí)現降本增效，同時(shí)發(fā)掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)；中小保險企業(yè)則在借助保險科技實(shí)現業(yè)務(wù)創(chuàng )新和差異化發(fā)展，幫助企業(yè)破解經(jīng)營(yíng)困局。一家保險企業(yè)如何才能成為保險科技領(lǐng)域的先行者呢？中國人壽的保險科技實(shí)踐無(wú)疑為行業(yè)提供了一個(gè)樣板。

　　面對云計算發(fā)展帶來(lái)的新機遇，中國人壽提出了“科技國壽”戰略，以加快構建更加先進(jìn)高效、動(dòng)態(tài)靈活的云數據中心為目標，聯(lián)手華為公司全力打造具有國壽特色的混合云。如今，中國人壽已經(jīng)建成了國內行業(yè)首個(gè)混合云平臺，實(shí)現了中國人壽“云化之路”的重要突破。

　　據了解，中國人壽的混合云平臺一方面可以發(fā)揮公有云資源快速部署、彈性擴展、成本低廉等優(yōu)勢，另一方面也可以通過(guò)將前端應用快速部署在公有云上，后臺數據安全存放在私有云中的方式，有效滿(mǎn)足監管機構以及企業(yè)自身對于數據安全、核心技術(shù)自主掌控的要求。整個(gè)混合云平臺則借助統一的管理平臺，實(shí)現各類(lèi)資源的統一納管、統一運維、統一運營(yíng)、統一云服務(wù)。

　　得益于國壽混合云平臺的支撐，在抗擊新冠病毒疫情期間，中國人壽得以從容應對移動(dòng)辦公、遠程協(xié)同、在線(xiàn)銷(xiāo)售等互聯(lián)網(wǎng)應用爆發(fā)式增長(cháng)的挑戰，有效支持了公司各項業(yè)務(wù)全面線(xiàn)上復工。

　　不僅如此，混合云的應用還大幅節約了中國人壽的運營(yíng)成本，智能提升了公司的運營(yíng)質(zhì)量。在節約成本上，公有云側互聯(lián)網(wǎng)帶寬費用約為私有云費用的十分之一，通過(guò)將大流量業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)出口從私有云遷移至公有云側，大幅降低了帶寬費用；在提升運營(yíng)上，借助混合云智能運維工具，可以對基礎資源和數據庫進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，及時(shí)發(fā)現并處置故障隱患，實(shí)現了7*24小時(shí)不間斷運行，服務(wù)能力提升了6至8倍，有力保障了生產(chǎn)系統的安全穩定運行。

　　目前，知曉保險品牌、投保、理賠等環(huán)節上還存在著(zhù)人工效率較低、流程復雜、服務(wù)難以標準化等痛點(diǎn)，提升保險機構內部的運營(yíng)效率和透明度，提高業(yè)務(wù)人員的效率，需要利用智能技術(shù)為保險價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節深度賦能。

　　從保險與科技的融合程度看，當前保險業(yè)正處于科技為保險賦能的重要階段，76%的保險科技運用在險企運營(yíng)優(yōu)化上，效率、成本和服務(wù)體驗已經(jīng)成為保險運營(yíng)的核心訴求。正如鄭俊所認為的那樣，保險科技重塑保險業(yè)是大勢所趨。

　　尤其對于那些保險巨頭而言，他們正在紛紛加大科技研發(fā)和創(chuàng )新，推動(dòng)保險業(yè)務(wù)與科技的融合；但對于廣大的中小保險企業(yè)而言，他們受限于自身規模和人員、技術(shù)能力，在擁抱保險科技過(guò)程中則需要著(zhù)力建設科技合作生態(tài)，通過(guò)引入成熟的保險科技能力，讓自身能夠更加聚焦于業(yè)務(wù)價(jià)值的創(chuàng )造，從而更好地實(shí)現在細分領(lǐng)域的差異化競爭。

　　為此，華為也將以科技力量賦能保險數字化和智能化，借助人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、5G等技術(shù)的應用，重新定義未來(lái)保險運營(yíng)。

　　其中，5G在保險服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的應用，將推動(dòng)人臉識別、VR技術(shù)等前沿技術(shù)的落地，為保險企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng )新、風(fēng)險預防、健康管理等帶來(lái)幫助；大數據、人工智能技術(shù)的應用，不僅將在產(chǎn)品定價(jià)、細分客群、反欺詐等方面為保險企業(yè)創(chuàng )造更大價(jià)值，同時(shí)還可以幫助保險企業(yè)實(shí)現數據智能驅動(dòng)，打造智慧保險運營(yíng)新體系。

　　除此之外，端、邊、云的交互架構，有助于預測自然災害、做好高危工廠(chǎng)主動(dòng)防范，并有望重塑整個(gè)保險生態(tài)。從科技應用的本質(zhì)來(lái)說(shuō)，所有的交互行為都可分成端、邊、云。這里，端指的是用戶(hù)側，以及用戶(hù)側的設備，包括一些智能的聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)；邊指的是分支機構、網(wǎng)點(diǎn)、場(chǎng)所，甚至是醫院，客戶(hù)的生產(chǎn)環(huán)境等；云指的則是第三方云服務(wù)。

　　華為在通過(guò)這些技術(shù)創(chuàng )新推動(dòng)保險科技發(fā)展的同時(shí)，也在構建以AI平臺和融合數據湖為核心的華為云保險行業(yè)解決方案，該解決方案在底層采用了華為開(kāi)放分布式Gauss數據庫，可實(shí)現億級交易和百億級的數據查詢(xún)能力，為險企構建了一個(gè)穩定且性能極為強大的內核；而在分析層，借助華為AI平臺的機器學(xué)習、深度學(xué)習能力，可實(shí)現數據的提取加工和知識洞察。

　　得益于華為強大的技術(shù)積淀和深厚的行業(yè)經(jīng)驗積累，華為已經(jīng)成為保險業(yè)的“懂行人”。僅以華為云為例，截至目前，華為云已服務(wù)了超過(guò)300+金融機構，其中包括國內TOP5的保險企業(yè)；而華為云保險行業(yè)解決方案，則以人工智能為突破口，結合云計算的敏捷、彈性，加速保險行業(yè)的數字化轉型。同時(shí)，華為云也在通過(guò)與生態(tài)伙伴的戰略合作和聯(lián)合創(chuàng )新，共同參與到保險業(yè)數字化轉型的大機遇中來(lái)。

　　結束語(yǔ)：如今，以各種數字技術(shù)應用為代表的保險科技變革，是保險業(yè)“以客戶(hù)為中心”轉型升級的必然結果。在科技的推動(dòng)下，保險企業(yè)大大增強了與客戶(hù)的交互并加深了對客戶(hù)的洞察，而通過(guò)對客戶(hù)的洞察，保險企業(yè)則可進(jìn)一步改善產(chǎn)品設計、營(yíng)銷(xiāo)策劃和運營(yíng)服務(wù)，從而推動(dòng)整個(gè)保險行業(yè)轉型升級。