早上，家住新涇六村、68歲的張老伯接到了這樣一個(gè)語(yǔ)音電話(huà)，在一一回答了電話(huà)中的問(wèn)題后，張老伯的信息就顯示在了“北新涇社區智能外呼平臺”上。

　　“這個(gè)‘智能外呼平臺’的應用大大減輕家庭醫生及助手隨訪(fǎng)工作負擔。同時(shí)，批量的外呼隨訪(fǎng)，可在無(wú)效訪(fǎng)視中排查錯誤信息，增加數據采集的真實(shí)有效性。人工智能的運用更是提升了家庭醫生服務(wù)能級，實(shí)現健康管理智能化，并有效提升簽約服務(wù)的知曉度、滿(mǎn)意度。”該服務(wù)站點(diǎn)的“譚春花家庭醫生工作室”負責人譚春花對記者說(shuō)。

　　新涇六村衛生服務(wù)站坐落于新涇六村居民區樂(lè )愛(ài)家居民活動(dòng)中心內，該服務(wù)站充分利用健康云、智能外呼、智慧小屋等“互聯(lián)網(wǎng)+醫療健康”技術(shù)為社區老百姓開(kāi)展醫療服務(wù)，“北新涇社區智能外呼平臺”就是其最閃亮的一部分。

　　這個(gè)智能外呼平臺是在長(cháng)寧區疾控中心指導下，由區衛健委信息中心協(xié)調，使智能外呼系統采集的健康數據能與區健康管理平臺中的慢性病管理和健康檔案銜接，通過(guò)自動(dòng)電話(huà)外呼，采集所需的健康數據，并形成管理記錄。

　　新涇六村衛生服務(wù)站依托人工智能進(jìn)社區的契機，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+醫療健康”技術(shù)為社區老百姓開(kāi)展醫療服務(wù)。新冠疫情下，新涇六村衛生服務(wù)站利用智能外呼平臺，以電話(huà)、短信、問(wèn)卷等方式對慢病患者、婦幼兒童、殘疾人等不同人群進(jìn)行批量的線(xiàn)上隨訪(fǎng)；對家庭醫生簽約病人進(jìn)行批量的線(xiàn)上疫情健康宣教；對65歲以上老年人進(jìn)行批量的線(xiàn)上體檢動(dòng)員，并廣泛應用于其他家庭醫生簽約服務(wù)工作中。

　　通過(guò)該平臺外呼功能，家庭醫生可以完成慢病隨訪(fǎng)、體檢預約通知、宣教、基層考核、兒保隨訪(fǎng)、婦科隨訪(fǎng)、抗擊疫情隨訪(fǎng)等。

　　“就拿慢病隨訪(fǎng)為例，我們基本上每3個(gè)月就要對轄區內所有設置了健康檔案的居民進(jìn)行一次電話(huà)隨訪(fǎng)。前不久，我們剛剛進(jìn)行的一次隨訪(fǎng)中，電話(huà)接通成功率在81.1%，針對剩下的18.9%，我們再人工撥打電話(huà)，而語(yǔ)音電話(huà)的內容則可以根據我們的需要自行設置。”譚春花告訴記者，在新涇六村衛生服務(wù)站，他們的家庭醫生工作室以“新技術(shù)、心服務(wù)、馨態(tài)度”為服務(wù)理念，依托人工智能技術(shù)，通過(guò)健康云平臺、科大訊飛智能外呼系統、智慧健康小屋、AI醫療語(yǔ)音助手、眼底智能篩查等“互聯(lián)網(wǎng)+醫療健康”技術(shù)，為六村服務(wù)站周邊社區居民，試點(diǎn)開(kāi)展5G時(shí)代的醫療衛生服務(wù)。