機器人智能外呼系統是根據客戶(hù)在我行對賬服務(wù)系統預留的對賬聯(lián)系方式，以客服電話(huà)95566聯(lián)系客戶(hù)，提示客戶(hù)進(jìn)行本月賬單的核對。月初賬單生成后該系統立即開(kāi)始外呼，一周后對于還未對賬的客戶(hù)進(jìn)行二次外呼，已經(jīng)對賬的客戶(hù)系統自動(dòng)剔除。該系統解決了長(cháng)期以來(lái)基層網(wǎng)點(diǎn)人員緊張的難題，完成了后臺集中外呼、提示對賬、解答簡(jiǎn)單問(wèn)題、反饋客戶(hù)疑問(wèn)等一些列功能程序的開(kāi)發(fā)，徹底實(shí)現了銀企對賬的智能化處理。該系統不僅為基層網(wǎng)點(diǎn)釋放了人力、減輕了負擔，改善了內外部客戶(hù)體驗、提高了對賬效率，更重要的是它可以有效遏制虛假簽約和代客對賬的行為，防范內部風(fēng)險，確保安全運營(yíng)。

　　2020年6月4日新華支行接受智能外呼第一次測試，測試數據32戶(hù)，接通20戶(hù)，接通率:62.5%。客戶(hù)未接通的原因是客戶(hù)忙于其他事務(wù)漏接電話(huà)和客戶(hù)聯(lián)系方式變更未接通電話(huà)。在接通的20組電話(huà)中，表示配合的客戶(hù)17位，配合率85%。24小時(shí)后，32份賬單收回15份，24小時(shí)回收率46.87%，回收效果十分理想。相信隨著(zhù)客戶(hù)聯(lián)系方式的不斷準確，我們的對賬工作必將達到智能化、優(yōu)體驗、高效率的新高度。