上一期“干貨時(shí)間”，我們向大家介紹了小i機器人“知識融合平臺”是如何在企業(yè)智能化升級過(guò)程中發(fā)揮著(zhù)重要作用。本期，我們將帶大家了解小i機器人“智能語(yǔ)音平臺”硬核功能和應用，快來(lái)一起看看吧~
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小i機器人智能語(yǔ)音平臺
產(chǎn)品介紹
小i機器人智能語(yǔ)音平臺，以人機交互為核心，結合企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，能夠綜合運用自然語(yǔ)言處理（NLP）、自然語(yǔ)言識別（ASR）、聲紋識別（VB）和語(yǔ)音合成（TTS）等人工智能技術(shù)打造高智商、高情商的虛擬語(yǔ)音機器人解決方案。
應用場(chǎng)景
產(chǎn)品優(yōu)勢
- 領(lǐng)先的核心智能語(yǔ)音技術(shù)：語(yǔ)音轉寫(xiě)準確率達97%，對于地址、數字有較高的轉寫(xiě)準確率，支持普通話(huà)以及帶口音的普通話(huà)的識別轉寫(xiě)；
- 海量的語(yǔ)義模型：為語(yǔ)音的訓練提供了基礎語(yǔ)料，語(yǔ)義知識的維護可以同步訓練語(yǔ)音識別能力，極大的方便了運營(yíng)人員，提高運營(yíng)維護效率；
- 龐大的中文知識庫：通過(guò)十余年專(zhuān)業(yè)運營(yíng)各類(lèi)智能機器人，積累分析了數百億海量的人機對話(huà)語(yǔ)料，包括：上百萬(wàn)規模的詞類(lèi)，通用對話(huà)庫（包括16大類(lèi)，135個(gè)小類(lèi)，有近二十萬(wàn)語(yǔ)料），以及根據積累的數十個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識本體基類(lèi)（包括本體屬性定義及關(guān)聯(lián)語(yǔ)義表達式集）。
實(shí)戰案例
某國某金融集團于2010年在中國成立，是國際領(lǐng)先的消費金融服務(wù)提供商。其國內業(yè)務(wù)覆蓋29個(gè)省份，312個(gè)城市，活躍用戶(hù)近3000萬(wàn)人，貸款服務(wù)點(diǎn)超過(guò)43萬(wàn)個(gè)，客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心座席近萬(wàn)人。近年，公司積極落實(shí)向金融科技公司轉型。
客戶(hù)痛點(diǎn)
解決方案
打造更人性化的智能外呼機器人！
- 可答復重復性高的簡(jiǎn)單問(wèn)題：復雜問(wèn)題將由機器人記錄并轉交人工坐席，減輕人工坐席工作壓力；
- 在通話(huà)時(shí)可實(shí)時(shí)感知用戶(hù)情緒：應用小i機器人領(lǐng)先的情感計算技術(shù)，根據用戶(hù)情緒進(jìn)行話(huà)術(shù)策略調整，降低客戶(hù)投訴率；
- 簡(jiǎn)化機器人維護步驟：配置智能維護工具和自學(xué)習功能，降低整體維護難度；
- 提供全套專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)：輔助客戶(hù)搭建機器人運營(yíng)團隊，助力企業(yè)數字化轉型。
項目成果
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