小i機器人擁有“智能交互平臺”、“知識融合平臺”、“智能語(yǔ)音平臺”三大核心產(chǎn)品，并在十幾年的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程中落地了數十個(gè)應用場(chǎng)景。今天，我們將圍繞“小i機器人知識融合平臺”為大家做一次分享，考慮到知識點(diǎn)較多，這里主要做部分核心要點(diǎn)展示，完整版產(chǎn)品白皮書(shū)可在“下載中心”免費下載后閱讀。
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小i機器人知識融合平臺
產(chǎn)品介紹
小i機器人知識融合平臺，是基于人工智能技術(shù)和多模型數據融合能力，構建問(wèn)答知識、文章知識、文檔知識、多媒體知識、信息表知識、場(chǎng)景知識、圖譜知識等多模型的知識統一管理平臺，助力企業(yè)完善知識管理運營(yíng)體系，打造智能服務(wù)核心大腦，支撐實(shí)現智能化的知識管理、檢索、推送、應用及運營(yíng)工具，提升服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)體驗，節省服務(wù)成本。
應用場(chǎng)景
產(chǎn)品優(yōu)勢
- 多模型數據倉庫：支持FAQ、百科式文章結構、多媒體與文檔知識等多模型結構知識統一管理；
- 自動(dòng)化知識構建：支持文檔自動(dòng)化拆分入庫，降低維護難度，提高維護效率；
- 平臺化知識管理：通過(guò)企業(yè)級權限管理能力和自定義業(yè)務(wù)流程，實(shí)現企業(yè)全渠道、多語(yǔ)言、多模型知識融合管理，打造企業(yè)核心大腦，為智能化應用擴展提供基礎支撐；
- 智能化知識搜索：基于自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音/圖像識別、機器學(xué)習等人工智能技術(shù)，實(shí)現搜索快、準、全，提高服務(wù)效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
- 多語(yǔ)言應用支撐：支持中文簡(jiǎn)體、中文繁體、英文、德語(yǔ)、泰語(yǔ)等多種語(yǔ)言，為企業(yè)提供全球化業(yè)務(wù)發(fā)展支撐。
產(chǎn)品價(jià)值
小i機器人長(cháng)期以來(lái)專(zhuān)注于智能客服領(lǐng)域，小i機器人的智能知識融合平臺同樣順應客服中心多媒體化、智能化、客戶(hù)化的發(fā)展趨勢，致力于為客服中心帶來(lái)以下六大價(jià)值：
實(shí)戰案例
某國有電網(wǎng)企業(yè)擁有龐大的用戶(hù)群，需要支持大量的客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)，南、北分中心有約五千坐席使用知識庫系統。原有知識承載使用平臺在上線(xiàn)效率、渠道統一、友好度、支撐能力等方面都有待提升。
客戶(hù)痛點(diǎn)
解決方案
小i機器人通過(guò)構建多維知識模型，確立了全網(wǎng)知識統一管理體系。通過(guò)制定知識線(xiàn)上采編、反饋流程，實(shí)現了全網(wǎng)知識平臺管理，業(yè)務(wù)涵蓋了27家省市公司及產(chǎn)業(yè)單位專(zhuān)業(yè)知識1萬(wàn)余條，不僅為六萬(wàn)余名95598客服專(zhuān)員及內部用戶(hù)提供精準、高效的知識檢索服務(wù)，也為電子渠道提供了實(shí)時(shí)、互動(dòng)、智能的應答服務(wù)。
項目成果
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