小i機(jī)器人擁有“智能交互平臺(tái)”、“知識(shí)融合平臺(tái)”、“智能語(yǔ)音平臺(tái)”三大核心產(chǎn)品，并在十幾年的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程中落地了數(shù)十個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。今天，我們將圍繞“小i機(jī)器人知識(shí)融合平臺(tái)”為大家做一次分享，考慮到知識(shí)點(diǎn)較多，這里主要做部分核心要點(diǎn)展示，完整版產(chǎn)品白皮書(shū)可在“下載中心”免費(fèi)下載后閱讀。
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小i機(jī)器人知識(shí)融合平臺(tái)
產(chǎn)品介紹
小i機(jī)器人知識(shí)融合平臺(tái)，是基于人工智能技術(shù)和多模型數(shù)據(jù)融合能力，構(gòu)建問(wèn)答知識(shí)、文章知識(shí)、文檔知識(shí)、多媒體知識(shí)、信息表知識(shí)、場(chǎng)景知識(shí)、圖譜知識(shí)等多模型的知識(shí)統(tǒng)一管理平臺(tái)，助力企業(yè)完善知識(shí)管理運(yùn)營(yíng)體系，打造智能服務(wù)核心大腦，支撐實(shí)現(xiàn)智能化的知識(shí)管理、檢索、推送、應(yīng)用及運(yùn)營(yíng)工具，提升服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，節(jié)省服務(wù)成本。
應(yīng)用場(chǎng)景
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
- 多模型數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)：支持FAQ、百科式文章結(jié)構(gòu)、多媒體與文檔知識(shí)等多模型結(jié)構(gòu)知識(shí)統(tǒng)一管理；
- 自動(dòng)化知識(shí)構(gòu)建：支持文檔自動(dòng)化拆分入庫(kù)，降低維護(hù)難度，提高維護(hù)效率；
- 平臺(tái)化知識(shí)管理：通過(guò)企業(yè)級(jí)權(quán)限管理能力和自定義業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全渠道、多語(yǔ)言、多模型知識(shí)融合管理，打造企業(yè)核心大腦，為智能化應(yīng)用擴(kuò)展提供基礎(chǔ)支撐；
- 智能化知識(shí)搜索：基于自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音/圖像識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)搜索快、準(zhǔn)、全，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度；
- 多語(yǔ)言應(yīng)用支撐：支持中文簡(jiǎn)體、中文繁體、英文、德語(yǔ)、泰語(yǔ)等多種語(yǔ)言，為企業(yè)提供全球化業(yè)務(wù)發(fā)展支撐。
產(chǎn)品價(jià)值
小i機(jī)器人長(zhǎng)期以來(lái)專注于智能客服領(lǐng)域，小i機(jī)器人的智能知識(shí)融合平臺(tái)同樣順應(yīng)客服中心多媒體化、智能化、客戶化的發(fā)展趨勢(shì)，致力于為客服中心帶來(lái)以下六大價(jià)值：
實(shí)戰(zhàn)案例
某國(guó)有電網(wǎng)企業(yè)擁有龐大的用戶群，需要支持大量的客戶咨詢服務(wù)，南、北分中心有約五千坐席使用知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。原有知識(shí)承載使用平臺(tái)在上線效率、渠道統(tǒng)一、友好度、支撐能力等方面都有待提升。
客戶痛點(diǎn)
解決方案
小i機(jī)器人通過(guò)構(gòu)建多維知識(shí)模型，確立了全網(wǎng)知識(shí)統(tǒng)一管理體系。通過(guò)制定知識(shí)線上采編、反饋流程，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)管理，業(yè)務(wù)涵蓋了27家省市公司及產(chǎn)業(yè)單位專業(yè)知識(shí)1萬(wàn)余條，不僅為六萬(wàn)余名95598客服專員及內(nèi)部用戶提供精準(zhǔn)、高效的知識(shí)檢索服務(wù)，也為電子渠道提供了實(shí)時(shí)、互動(dòng)、智能的應(yīng)答服務(wù)。
項(xiàng)目成果
以上就是本次分享的部分要點(diǎn)內(nèi)容，完整版及更多“產(chǎn)品白皮書(shū)”請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接免費(fèi)下載。https://dlcenter.xiaoi.com/dlcenter/File_download.html?platform=scwx
