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    廣東佛山12345采用小i防疫問答機器人服務(wù)

    --疫情熱點資訊全知道

    2020-02-07 11:25:13   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      近日,小i機器人為“佛山12345”熱線在其微信公眾號增加了疫情相關(guān)的咨詢解答功能,通過在其微信公眾號“智能客服”專欄上線“肺炎防控”專題,對大量市民關(guān)注的疫情熱點問題進行智能解答,大大緩解了疫情期間“佛山12345”一線坐席人員的工作壓力。

      項目概況

      “佛山12345”是國內(nèi)較早設(shè)立的地方政府綜合性政務(wù)服務(wù)熱線,通常受理人們對公眾問題的投訴和咨詢,一年的平臺服務(wù)處理量達四百萬人次以上。自疫情發(fā)生以來,佛山12345市民熱線來電量激增,大量的佛山市民通過聯(lián)絡(luò)市民熱線進行疫情線索舉報、投訴及各類疫情信息等咨詢,佛山12345的一線坐席人員壓力倍增。如何為市民提供及時快速的反饋,成為佛山12345急需解決的問題。

      面對挑戰(zhàn),佛山12345市民熱線管理辦公室提出與小i機器人共同協(xié)作,以滿足市民日益增長的咨詢訴求。小i機器人也迅速響應(yīng),協(xié)助佛山12345提取市民訴求的關(guān)鍵要點,并利用自身平臺優(yōu)勢,幫助佛山12345在其微信公眾號內(nèi)接入防疫知識庫,在“智能客服”專欄內(nèi)增加“肺炎防控”專題,實現(xiàn)疫情相關(guān)的咨詢解答功能。

      功能介紹

      關(guān)注“佛山12345”公眾號,進入智能客服專欄,即可看到“肺炎防控”專題和多個關(guān)于肺炎的常見問題,也可以在下方對話框內(nèi)提問,了解你想知道的更多疫情相關(guān)信息。


      項目效果

      自“肺炎防控”專題上線后,使用“佛山12345公眾號”智能客服的人數(shù)增加迅速,其中提問肺炎的問題數(shù)更高達總問答數(shù)量的約四分之一,及時有效地向佛山市民提供了關(guān)于疫情發(fā)展、防疫知識等信息查詢服務(wù),真正響應(yīng)了佛山市民的實際訴求。

      變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”,佛山12345通過此項目,用人工智能的技術(shù)真正為市民群眾帶來有效幫助,獲得了高度認同。

      技術(shù)方案

      小i機器人以底層AI算法和上層業(yè)務(wù)場景完美契合的方式,為廣東市民提供及時的訊息咨詢服務(wù)。

    • 佛山12345“智能客服”平臺通過小i的自然語義理解技術(shù),可理解用戶的發(fā)言內(nèi)容,提供文字或多媒體形式的回復(fù),也可以通過與外界數(shù)據(jù)互聯(lián)的形式提供服務(wù)。
    • “肺炎防控”知識庫已全面接入權(quán)威防疫信息,疫情期間為不便出門的用戶提供多方面的服務(wù)及信息參考
    • 對話機器人支持復(fù)雜的多輪交互,收集用戶的多項信息,以疫情期間常用的信息調(diào)查為例,通過在機器人平臺的可視化操作界面,快速配置對話邏輯,即可實現(xiàn)以下調(diào)查流程。
    • 多輪會話深度結(jié)合用戶的發(fā)言習慣,機器人詢問用戶多項信息,用戶可分別回答或一次性回答,中途可打斷,機器人均可靈活進行應(yīng)對,實現(xiàn)人性化的交互體驗。

      彩蛋

      未來,小i機器人將繼續(xù)為佛山12345逐步開發(fā)智能語音IVR導(dǎo)航、智能語音外呼、智能坐席知識庫等系統(tǒng)功能,為佛山市民提供更多便捷服務(wù)。

     
    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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