疫情當中，延遲開(kāi)學(xué)的政府令出，千萬(wàn)“不請自來(lái)”的流量浩浩蕩蕩涌向了在線(xiàn)教育平臺，這對在線(xiàn)教育而言是一次千載難逢的機遇。無(wú)論是學(xué)校，還是線(xiàn)下傳統教輔機構，以網(wǎng)絡(luò )大班課為主要形式，全面轉向在線(xiàn)教育，幫助2億多學(xué)子實(shí)現“停課不停學(xué)”。當這些學(xué)生被迫嘗試、熟悉、接受直播公開(kāi)課，在線(xiàn)教育以極低的成本完成了一場(chǎng)大規模的用戶(hù)使用普及。

　　但對在線(xiàn)教育而言，這場(chǎng)疫情并不只是機遇。面對突如其來(lái)的使用量暴漲，機遇下面還暗藏著(zhù)挑戰。在技術(shù)成為在線(xiàn)教育核心支撐的當下，由于技術(shù)上的準備不足，導致用戶(hù)登錄難、畫(huà)面卡頓、延遲、音畫(huà)不同步等問(wèn)題頻繁發(fā)生，一次性將種種弊端放大到如此廣泛的用戶(hù)面前，讓教育界同仁們意識到，“體驗”才是在線(xiàn)教育生存的根本。

　　如何通過(guò)“用戶(hù)體驗”滿(mǎn)意度的大考？多個(gè)在線(xiàn)教育平臺紛紛將技術(shù)和服務(wù)前置，放在了原創(chuàng )精品課程和挖掘名校名師之前。實(shí)現在線(xiàn)教育穩定性和流暢性，從技術(shù)角度來(lái)看取決于以下幾個(gè)方面：一、足夠的服務(wù)器帶寬、存儲等基礎設施保障，并能根據實(shí)時(shí)在線(xiàn)人數，進(jìn)行秒級的動(dòng)態(tài)擴容；二、對現有場(chǎng)景，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò )大班課還是一對一課，進(jìn)行針對性的互聯(lián)網(wǎng)通信云技術(shù)優(yōu)化，比如基于不斷成熟的弱網(wǎng)環(huán)境下的高并發(fā)技術(shù)，打造高清課堂，實(shí)現低延時(shí)傳輸；三、利用IM+實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)，在教學(xué)中增加互動(dòng)體驗，如直播中的互動(dòng)白板、多人互動(dòng)視頻，賦予教學(xué)場(chǎng)景生動(dòng)逼真的視覺(jué)體驗，向“線(xiàn)下課堂”還原與靠近。

　　通過(guò)多種互聯(lián)網(wǎng)通信云技術(shù)手段“協(xié)調合作”，才能確保老師順利直播，學(xué)員流暢觀(guān)看。可以說(shuō)在線(xiàn)教育井噴元年，扎實(shí)做好技術(shù)基本功，以用戶(hù)體驗為核心，方能將挑戰轉化為機遇。

　　疫情爆發(fā)以來(lái)，大眾紛紛在線(xiàn)咨詢(xún)自身癥狀是否為新冠肺炎、口罩選擇和佩戴方式、低熱處理方式等，此前并不活躍的在線(xiàn)醫療行業(yè)迎來(lái)了“春天”。

　　2020年新春中國在線(xiàn)醫療平臺診療量

　　iiMedia Research（艾媒咨詢(xún)）數據顯示，平安好醫生累計訪(fǎng)問(wèn)量達11億次，新用戶(hù)注冊量比疫情之前增長(cháng)10倍，日均問(wèn)診量比疫情之前增長(cháng)9倍。各平臺用戶(hù)問(wèn)詢(xún)需求激增，如春雨醫生有關(guān)呼吸內科的問(wèn)題量增長(cháng)近6倍，全平臺問(wèn)題量相比2019年平均日問(wèn)診量接近翻番。這些都說(shuō)明具備專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、高效、便捷特點(diǎn)的在線(xiàn)醫療成為特殊時(shí)期人們就醫的有效補充方式。

　　遠程問(wèn)診的主要形式是醫生與患者之間的一對一單聊。單聊內容通過(guò)話(huà)音、圖文，以及視頻交互的方式完成，這就需要信息不丟、不重、不亂序，信息能100%達到。在線(xiàn)醫患之間溝通的穩定性、流暢性以及圖文交互的即時(shí)性，都會(huì )直接或間接地影響到醫生、醫院和醫療機構對于病情的判斷與患者的體驗。

　　因此，在線(xiàn)醫療的核心“體驗”仍然需要基于穩定可靠的互聯(lián)網(wǎng)通信能力。疫情讓在線(xiàn)醫療成為第二戰場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)通信云技術(shù)則賦能給眾多的在線(xiàn)醫療平臺，成為她們背后成功的隱形實(shí)力保障，讓患者在線(xiàn)獲取醫生的健康指導，實(shí)現足不出戶(hù)在線(xiàn)問(wèn)醫。

　　iiMedia Research（艾媒咨詢(xún)）數據顯示，2019年中國智能移動(dòng)辦公市場(chǎng)規模達到288億元，預計2020年將達到375億元，增長(cháng)率為30%。

　　移動(dòng)辦公市場(chǎng)規模分析

　　受疫情影響，2020年初遠程辦公需求激增，艾媒咨詢(xún)數據顯示2020年新春期間中國遠程辦公企業(yè)規模超過(guò)1800萬(wàn)家，遠程辦公人員超過(guò)3億人。面對用戶(hù)量井噴式增長(cháng)、過(guò)億的高并發(fā)訪(fǎng)問(wèn)量，諸多遠程辦公軟件都出現了不同程度的“罷工”，成為企業(yè)不能承受之重。比如云視頻集會(huì )作為遠程辦公中的標配，出現了卡頓、崩潰、掉線(xiàn)等各種罷工行為。

　　云視頻會(huì )議最佳實(shí)踐表明，影響音視頻穩定性、流暢性的互聯(lián)網(wǎng)通信云技術(shù)是關(guān)鍵。比如，采用先進(jìn)的實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)，通過(guò)分層編碼、大小流設計、帶寬估計以及多服務(wù)器優(yōu)化等，才能做到對多路的穩定支撐。

　　云視頻會(huì )議除了通信質(zhì)量的穩定性，同時(shí)在線(xiàn)更多路音視頻也是企業(yè)剛需。目前，市場(chǎng)上多數產(chǎn)品只能做到10路以下的同時(shí)在線(xiàn)，很難滿(mǎn)足企業(yè)復工多人視頻的需求。疫情期間，能夠提供更多路同時(shí)在線(xiàn)的實(shí)時(shí)音視頻能力的企業(yè)則備受關(guān)注。比如，深耕互聯(lián)網(wǎng)通信云技術(shù)多年的融云，在視頻會(huì )議方面能夠同時(shí)支持14路，純音頻能夠同時(shí)支持25路，而擁有這樣PaaS能力的廠(chǎng)商少之又少。

　　根據國盛證券研究所近日發(fā)布的《通訊行業(yè)：遠程辦公迎機遇，視訊賽道最核心》報告顯示，中國遠程辦公人口滲透率不足1%，相比發(fā)達國家的滲透率并不理想。此次疫情給予了“無(wú)接觸”模式一個(gè)機會(huì )，未來(lái)該模式或將迎來(lái)“井噴式發(fā)展”，而互聯(lián)網(wǎng)通信云技術(shù)則成為其發(fā)展的基礎保障。

　　疫情期間，與慘遭重創(chuàng )的旅游、餐飲行業(yè)不同，電商、直播、社交、游戲等行業(yè)逆勢上揚，因為這些行業(yè)恰恰滿(mǎn)足了宅在家里，足不出戶(hù)的常態(tài)需求。

　　以“電商+直播”為例，疫情下，電商直播成為鏈接“暫停營(yíng)業(yè)”的商家與“足不出戶(hù)”的消費者的核心中樞，直播電商儼然成為新零售代名詞。中信證券研報預測，未來(lái)直播電商將與傳統電商進(jìn)一步融合，依托細分受眾及粉絲沉淀，直播電商將成為商家運營(yíng)的重要營(yíng)銷(xiāo)工具及部分非標品的標配線(xiàn)上導購工具。長(cháng)期來(lái)看，隨著(zhù) 5G、AR/VR等新技術(shù)的不斷成熟與發(fā)展，直播形式將進(jìn)一步演進(jìn)，未來(lái)有望實(shí)現“云逛街、云購物”模式。

　　而“云逛街、云購物”模式的構建，同樣離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)通信云技術(shù)的保駕護航。以直播大V李佳琦為例，每場(chǎng)直播基本1000萬(wàn)左右的觀(guān)看人數，而疫情期間第一場(chǎng)直播達到了1482萬(wàn)人。直播間瞬間的消息高峰值，對直播互動(dòng)的穩定性和流暢性提出了極大挑戰，這就需要有過(guò)億級別的即時(shí)通訊和實(shí)時(shí)音視頻云服務(wù)能力，才能確保直播質(zhì)量。

　　據公開(kāi)報道顯示，融云的IM+實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)經(jīng)受過(guò)日均消息量 150 億條，日消息峰值超 2218 億條的極限考驗，疫情期間穩定支撐了小象直播、天天狼人殺、樂(lè )學(xué)教育等超過(guò)30萬(wàn)款APP用戶(hù)的即時(shí)通訊需求，為在線(xiàn)教育、在線(xiàn)醫療、遠程辦公、直播、電商、社交、游戲等多元化組合場(chǎng)景保駕護航。

　　在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中，不僅有眾多SaaS廠(chǎng)商提供了拿來(lái)即用的在線(xiàn)產(chǎn)品，疫情期間實(shí)現了“在線(xiàn)化”、“分散化”的行業(yè)新常態(tài)，我們還應該看到隱藏在這些產(chǎn)品和平臺背后的PaaS廠(chǎng)商，正在以提供技術(shù)能力的方式，綻放著(zhù)隱蔽而強大的光芒，助力疫情下的行業(yè)百態(tài)復工后逆勢生存。