記者從業(yè)內了解到，江蘇省部分地區調整了壽險銷(xiāo)售全面雙錄的方式，從過(guò)去的面對面雙錄改為視頻等非接觸式雙錄。
在疫情期間，江蘇多地壽險公司推出“無(wú)接觸雙錄”服務(wù)，方便消費者投保重疾險等1年期以上的人身保險產(chǎn)品。
據了解，無(wú)接觸雙錄的操作是營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)第三方視頻向投保人介紹保險屬性、保險責任等內容，并把這個(gè)過(guò)程錄制下來(lái)，錄制過(guò)程中除了投保人認證合一外，還需要投保人和被保險人同框。
國務(wù)院發(fā)展研究中心保險研究室副主任朱俊生此前接受記者采訪(fǎng)時(shí)曾建議，政策上考慮在減少人員接觸的情況下，淡化雙錄的要求。雙錄增加了投保人和公司成本，不利于業(yè)務(wù)發(fā)展，現在可能對業(yè)務(wù)成長(cháng)產(chǎn)生不利的影響。保護消費者有很多選擇，雙錄只是其中之一，而且政策應需要考慮到公司以及消費者因此增加的成本。
疫情爆發(fā)后，保險公司紛紛推動(dòng)客戶(hù)運營(yíng)和銷(xiāo)售轉至線(xiàn)上化。
為保險公司提供技術(shù)服務(wù)的一位人士表示，未來(lái)在全國范圍實(shí)施全業(yè)務(wù)雙錄是監管趨勢，但“雙錄”本身是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，疫情的出現，讓大家再次發(fā)現，保險公司科技水平還跟不上要求。
據了解，去年江蘇實(shí)行全面雙錄后，各家保險公司都紛紛采購或開(kāi)發(fā)保險智能雙錄軟件。現在壽險公司雙錄面臨的問(wèn)題有，不支持遠程雙錄、需要代理人朗讀、需要多個(gè)手機或準備很多紙質(zhì)資料、不能實(shí)時(shí)質(zhì)檢或質(zhì)檢反饋慢等等，影響了客戶(hù)體驗。
國內資深的個(gè)險營(yíng)銷(xiāo)培訓師鄭榮祿表示，這次疫情倒逼保險公司從總公司到支公司都轉到了線(xiàn)上，但這是被動(dòng)上線(xiàn)而不是主動(dòng)改變，大多數人的線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)水平并不高。
鄭榮祿表示，線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)有三要素：鏈接、價(jià)值觀(guān)、內容。應該要對線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)有合理預期。把短期應急手段轉變?yōu)槌B(tài)化，才是線(xiàn)上運營(yíng)的關(guān)鍵。”
