記者從業(yè)內(nèi)了解到，江蘇省部分地區(qū)調(diào)整了壽險銷售全面雙錄的方式，從過去的面對面雙錄改為視頻等非接觸式雙錄。
在疫情期間，江蘇多地壽險公司推出“無接觸雙錄”服務(wù)，方便消費者投保重疾險等1年期以上的人身保險產(chǎn)品。
據(jù)了解，無接觸雙錄的操作是營銷人員通過第三方視頻向投保人介紹保險屬性、保險責任等內(nèi)容，并把這個過程錄制下來，錄制過程中除了投保人認證合一外，還需要投保人和被保險人同框。
國務(wù)院發(fā)展研究中心保險研究室副主任朱俊生此前接受記者采訪時曾建議，政策上考慮在減少人員接觸的情況下，淡化雙錄的要求。雙錄增加了投保人和公司成本，不利于業(yè)務(wù)發(fā)展，現(xiàn)在可能對業(yè)務(wù)成長產(chǎn)生不利的影響。保護消費者有很多選擇，雙錄只是其中之一，而且政策應(yīng)需要考慮到公司以及消費者因此增加的成本。
疫情爆發(fā)后，保險公司紛紛推動客戶運營和銷售轉(zhuǎn)至線上化。
為保險公司提供技術(shù)服務(wù)的一位人士表示，未來在全國范圍實施全業(yè)務(wù)雙錄是監(jiān)管趨勢，但“雙錄”本身是一個技術(shù)問題，疫情的出現(xiàn)，讓大家再次發(fā)現(xiàn)，保險公司科技水平還跟不上要求。
據(jù)了解，去年江蘇實行全面雙錄后，各家保險公司都紛紛采購或開發(fā)保險智能雙錄軟件。現(xiàn)在壽險公司雙錄面臨的問題有，不支持遠程雙錄、需要代理人朗讀、需要多個手機或準備很多紙質(zhì)資料、不能實時質(zhì)檢或質(zhì)檢反饋慢等等，影響了客戶體驗。
國內(nèi)資深的個險營銷培訓師鄭榮祿表示，這次疫情倒逼保險公司從總公司到支公司都轉(zhuǎn)到了線上，但這是被動上線而不是主動改變，大多數(shù)人的線上經(jīng)營水平并不高。
鄭榮祿表示，線上經(jīng)營有三要素：鏈接、價值觀、內(nèi)容。應(yīng)該要對線上經(jīng)營有合理預(yù)期。把短期應(yīng)急手段轉(zhuǎn)變?yōu)槌B(tài)化，才是線上運營的關(guān)鍵。”
