雙錄語(yǔ)音播報功能開(kāi)啟雙錄2.0時(shí)代。自2019年11月22日起，在全能寶端上線(xiàn)了雙錄語(yǔ)音播報功能，即在移動(dòng)出單流程中增加語(yǔ)音播報和展示材料電子化等功能，上線(xiàn)后的移動(dòng)出單流程極大程度滿(mǎn)足了業(yè)務(wù)員雙錄展業(yè)需求，有效減少了雙錄的前期準備工作，降低了雙錄操作上的難度，同時(shí)節約了成本，真正實(shí)現了“無(wú)紙化”展業(yè)。

　　具體表現在：

　　一是自動(dòng)匹配雙錄話(huà)術(shù)90%；二是雙錄話(huà)術(shù)智能語(yǔ)音播報；三是所有投保資料的展示均可實(shí)現線(xiàn)上化，無(wú)需線(xiàn)下打印紙質(zhì)資料；四是客戶(hù)未簽字確認之前，如業(yè)務(wù)員發(fā)現某一話(huà)術(shù)節點(diǎn)需要重新介紹，支持返回重新播報，即可現場(chǎng)補錄。

　　健康關(guān)愛(ài)，服務(wù)更易——我家陽(yáng)光APP暖心服務(wù)。我家陽(yáng)光，是陽(yáng)光人壽一站式保單管理平臺，可以進(jìn)行保單查詢(xún)、理賠在線(xiàn)申請，保全變更、續期交費等多項服務(wù)。2019年推出羊毛節、VIP會(huì )員秒殺活動(dòng)、客戶(hù)節線(xiàn)上活動(dòng)、陽(yáng)光廚房總裁家宴活動(dòng)、運營(yíng)服務(wù)季陽(yáng)光升秒殺專(zhuān)場(chǎng)等活動(dòng)，客戶(hù)通過(guò)APP線(xiàn)上秒殺體檢大禮包、滴滴代金券、神舟打車(chē)折扣卡、在線(xiàn)問(wèn)診卡、視頻醫生問(wèn)診卡和防癌測試卡、話(huà)費等，同時(shí)為客戶(hù)提供健康測評、刷臉測健康、健康知識、健體課堂、膳食指南等健康類(lèi)服務(wù)，讓客戶(hù)能夠實(shí)時(shí)了解自身健康情況。全年累計線(xiàn)上活躍用戶(hù)132679人次。

　　除此之外，“我家陽(yáng)光”上線(xiàn)保全智能語(yǔ)音機器人，將臨柜業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合，搭建移動(dòng)化、智能化、有情感的網(wǎng)上客服中心，讓服務(wù)變得更加有趣。保全智能語(yǔ)音機器人可以在線(xiàn)咨詢(xún)保全業(yè)務(wù)知識、辦理多項保全業(yè)務(wù)、咨詢(xún)柜面地址等信息，同時(shí)還能互動(dòng)聊天，增加了服務(wù)的趣味性，讓客戶(hù)感受到面對的不再是冷冰冰的機器或手機屏幕，而是有感情的動(dòng)態(tài)陽(yáng)光客服。2019年，陽(yáng)光人壽江蘇分公司共通過(guò)我家陽(yáng)光APP辦理保全業(yè)務(wù)19745件，占總保全業(yè)務(wù)量的12.91%。

　　此外，保單貸款視頻保全功能也在我家陽(yáng)光APP上線(xiàn)，客戶(hù)可以通過(guò)視頻客服對投保人、被保險人進(jìn)行身份核實(shí)及貸款明細核實(shí)，進(jìn)而辦理保全業(yè)務(wù)，不僅管控了業(yè)務(wù)風(fēng)險，還讓業(yè)務(wù)辦理更加個(gè)性化。

　　“疾”先鋒——重疾先賠，為客戶(hù)開(kāi)通綠色理賠通道。“疾”先鋒為符合條件的重疾客戶(hù)開(kāi)通專(zhuān)屬綠色理賠通道，幫助客戶(hù)住院期間完成重疾賠付以減輕治療期間的醫療費用負擔和心理壓力，給客戶(hù)送去暖心服務(wù)。

　　自“疾”先鋒服務(wù)推出后，陽(yáng)光人壽江蘇分公司已成功為11位客戶(hù)完成“疾”先鋒服務(wù)，賠付保險金合計125.6萬(wàn)元。其中，單筆最高理賠33萬(wàn)元，單筆最快2小時(shí)結案。

　　除了“疾”先鋒，陽(yáng)光人壽江蘇分公司還高度關(guān)注重視理賠質(zhì)量及時(shí)效。2019年全年實(shí)際獲賠案件數5033件，賠付金額8065萬(wàn)元，獲賠率高達98.40%。理賠時(shí)效方面，理賠申請支付時(shí)效1.9天，小額理賠時(shí)效僅0.25天。

　　前后一心，使命必達。陽(yáng)光人壽江蘇分公司將不斷提升服務(wù)品質(zhì)，打造便捷、人性化的服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為客戶(hù)選擇陽(yáng)光的理由。