雙錄語音播報功能開啟雙錄2.0時代。自2019年11月22日起，在全能寶端上線了雙錄語音播報功能，即在移動出單流程中增加語音播報和展示材料電子化等功能，上線后的移動出單流程極大程度滿足了業(yè)務員雙錄展業(yè)需求，有效減少了雙錄的前期準備工作，降低了雙錄操作上的難度，同時節(jié)約了成本，真正實現了“無紙化”展業(yè)。

　　具體表現在：

　　一是自動匹配雙錄話術90%；二是雙錄話術智能語音播報；三是所有投保資料的展示均可實現線上化，無需線下打印紙質資料；四是客戶未簽字確認之前，如業(yè)務員發(fā)現某一話術節(jié)點需要重新介紹，支持返回重新播報，即可現場補錄。

　　健康關愛，服務更易——我家陽光APP暖心服務。我家陽光，是陽光人壽一站式保單管理平臺，可以進行保單查詢、理賠在線申請，保全變更、續(xù)期交費等多項服務。2019年推出羊毛節(jié)、VIP會員秒殺活動、客戶節(jié)線上活動、陽光廚房總裁家宴活動、運營服務季陽光升秒殺專場等活動，客戶通過APP線上秒殺體檢大禮包、滴滴代金券、神舟打車折扣卡、在線問診卡、視頻醫(yī)生問診卡和防癌測試卡、話費等，同時為客戶提供健康測評、刷臉測健康、健康知識、健體課堂、膳食指南等健康類服務，讓客戶能夠實時了解自身健康情況。全年累計線上活躍用戶132679人次。

　　除此之外，“我家陽光”上線保全智能語音機器人，將臨柜業(yè)務與互聯(lián)網技術融合，搭建移動化、智能化、有情感的網上客服中心，讓服務變得更加有趣。保全智能語音機器人可以在線咨詢保全業(yè)務知識、辦理多項保全業(yè)務、咨詢柜面地址等信息，同時還能互動聊天，增加了服務的趣味性，讓客戶感受到面對的不再是冷冰冰的機器或手機屏幕，而是有感情的動態(tài)陽光客服。2019年，陽光人壽江蘇分公司共通過我家陽光APP辦理保全業(yè)務19745件，占總保全業(yè)務量的12.91%。

　　此外，保單貸款視頻保全功能也在我家陽光APP上線，客戶可以通過視頻客服對投保人、被保險人進行身份核實及貸款明細核實，進而辦理保全業(yè)務，不僅管控了業(yè)務風險，還讓業(yè)務辦理更加個性化。

　　“疾”先鋒——重疾先賠，為客戶開通綠色理賠通道。“疾”先鋒為符合條件的重疾客戶開通專屬綠色理賠通道，幫助客戶住院期間完成重疾賠付以減輕治療期間的醫(yī)療費用負擔和心理壓力，給客戶送去暖心服務。

　　自“疾”先鋒服務推出后，陽光人壽江蘇分公司已成功為11位客戶完成“疾”先鋒服務，賠付保險金合計125.6萬元。其中，單筆最高理賠33萬元，單筆最快2小時結案。

　　除了“疾”先鋒，陽光人壽江蘇分公司還高度關注重視理賠質量及時效。2019年全年實際獲賠案件數5033件，賠付金額8065萬元，獲賠率高達98.40%。理賠時效方面，理賠申請支付時效1.9天，小額理賠時效僅0.25天。

　　前后一心，使命必達。陽光人壽江蘇分公司將不斷提升服務品質，打造便捷、人性化的服務，讓優(yōu)質服務成為客戶選擇陽光的理由。