隨著(zhù)企業(yè)員工數量增多、人員調動(dòng)與離職，人員流動(dòng)率大的情況已經(jīng)成為員工培訓的一大阻力，如何縮短培訓時(shí)間的同時(shí)保證質(zhì)量？是管理者們都非常頭疼的問(wèn)題。

　　企業(yè)語(yǔ)言規范不能及時(shí)掌握，客服之間咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)驗難以共享，專(zhuān)家類(lèi)知識沒(méi)有被很好地發(fā)掘和利用。

　　企業(yè)隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展，產(chǎn)品品種繁多、更新變化快，從而導致業(yè)務(wù)知識多而細，再加上用戶(hù)咨詢(xún)千奇百怪、業(yè)務(wù)處理流程復雜，導致服務(wù)過(guò)程中遭遇重重阻礙，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量低。

　　大量文檔和歷史知識只需一次性編輯導入，自定義權限管理知識庫板塊，智能分類(lèi)支持不同崗位和角色的知識架構，管理者可通過(guò)集時(shí)通訊呼叫中心知識庫功能，建立建立知識和崗位之間的關(guān)聯(lián)，知道什么崗位需要什么樣的知識，需要了解什么知識。

　　支持關(guān)鍵字全庫搜索，管理層可根據失效知識條進(jìn)行增加、刪除、修改等操作，知識條目會(huì )根據管理者的一系列動(dòng)作，自動(dòng)生效與自動(dòng)失效。并且管理者擁有對知識條目的關(guān)注與審核權限，有助于企業(yè)知識的標準化、準確化。

　　在對客服務(wù)時(shí)支持知識庫實(shí)時(shí)調取，個(gè)實(shí)現與工作流、坐席系統的集成與整合，幫助坐席更為輕松應對問(wèn)題解答，高效率的對客服務(wù)，打造企業(yè)服務(wù)好口碑。

　　除了知識庫，集時(shí)通訊呼叫中心還具備多種強大的功能，我們始終堅持以技術(shù)創(chuàng )新深耕企業(yè)級市場(chǎng)，深度挖掘用戶(hù)需求，利用移動(dòng)互聯(lián)、大數據處理、人工智能技術(shù)，以個(gè)性化的全媒體客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案智能優(yōu)化企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)流與服務(wù)流，針對企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心的建設需求，集時(shí)股份提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún)、組網(wǎng)方案規劃、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，現場(chǎng)實(shí)施、人員培訓、系統維護、運營(yíng)管理、績(jì)效考核、業(yè)務(wù)創(chuàng )新等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，和AI賦能的各類(lèi)增值服務(wù)。選擇集時(shí)通訊，讓您通訊無(wú)憂(yōu)！