疫情當前，創(chuàng )新前行
深圳電信外呼團隊作為客戶(hù)服務(wù)的前線(xiàn)窗口，積極響應疫情防控，暫停集中式的話(huà)務(wù)間外呼的方式，另辟蹊徑，尋找外呼新方式新途徑，戰疫期間采取居家呼叫的方式，既避免了特殊時(shí)期下人員密集辦公帶來(lái)的風(fēng)險，也能讓身處異地的員工快速到崗、恢復生產(chǎn)、全力以赴客服前線(xiàn)。居家呼叫的方式對員工電腦設備、寬帶網(wǎng)絡(luò )及呼叫系統均提出了較高的要求，但一旦克服硬件上的難題，居家外呼的方式會(huì )更靈活，效果更佳。
足不出戶(hù)，為您服務(wù)
面對疫情，考慮到客戶(hù)可能有寬帶、手機套餐、ITV等業(yè)務(wù)上的需求，為了解決外呼臺上人手不足的情況，營(yíng)銷(xiāo)班長(cháng)們在收到“戰令”的號召時(shí)，更是以身作則加入呼叫的隊伍中去，快速動(dòng)員班員，共同克服電腦、網(wǎng)絡(luò )、辦公系統限制的重重困難，實(shí)現在家遠程外呼，力求客戶(hù)在足不出戶(hù)的特殊時(shí)期里，也能享受到全方位的電信服務(wù)。
克服困難，奔赴“前線(xiàn)”
為抗擊疫情，實(shí)現SOHO的工作模式，大家眾志成城。在接到班長(cháng)的動(dòng)員通知后，班員小彭因老家中電腦老舊，顯示器損壞而無(wú)法第一時(shí)間“應戰”，他毅然做好防護，上街找尋了許多電器商店，功夫不負有心人，終于找到了一家尚在營(yíng)業(yè)中的店家，小彭迅速買(mǎi)了一臺顯示器自行組裝后，趕上了集結的大部隊。
類(lèi)似的小插曲還發(fā)生在許多班長(cháng)和班員身上，前有班長(cháng)朋友圈求尋耳機，后有班員向親戚朋友借用電腦……疫情阻隔了你我的距離，卻阻擋不了外呼人的真情。
疫情憂(yōu)心但生活還要繼續，工作不打烊，服務(wù)不斷檔，認真做好自己領(lǐng)域的工作，在國家抗擊疫情的特殊時(shí)期，在自身安全的基礎上，在自己的崗位上盡職盡責，砥礪前行，是每一位電信外呼人的責任、使命和擔當。
