36°，37°，38°……窗外烈日炎炎，窗內(nèi)瞌睡連天，感覺(jué)身體被掏空，提不起精神、工作乏力？身體越來(lái)越疲憊，工作越來(lái)越高壓？是時(shí)候放大招了！小蜜蜂2.0來(lái)襲，高效提升工作效率，更有在線(xiàn)客服的接入和智能機(jī)器人加盟，減壓力Max，讓您感受如風(fēng)般清爽，高壓工作下也可以清涼一夏！想get更多？那就跟我一起往下看吧！
新模塊重磅上線(xiàn)：智能客服、待辦中心、預(yù)約短信、全能知識(shí)庫(kù)；
個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)第一步：支持列表和查詢(xún)條件全部自定義；
便捷業(yè)務(wù)調(diào)整：貼心業(yè)務(wù)記錄補(bǔ)錄、座機(jī)手機(jī)自由切換、工單高效導(dǎo)入、批量處理助手；
報(bào)表展示更全面：首頁(yè)個(gè)人工作臺(tái)報(bào)表、客戶(hù)/業(yè)務(wù)多維報(bào)表、實(shí)時(shí)大屏監(jiān)控；
Part1 新增篇
01 人工客服+智能機(jī)器人---多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景智能服務(wù)
新版云客服推出了全場(chǎng)景機(jī)器人輔助人工客服，提升回復(fù)速度和服務(wù)專(zhuān)業(yè)度，節(jié)省人力成本超70%，打造更加暢快的溝通體驗(yàn)。
02 客戶(hù)個(gè)性化標(biāo)簽---助力精準(zhǔn)服務(wù)
全自動(dòng)采集客戶(hù)數(shù)據(jù)，整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等多種數(shù)據(jù)源，幫助企業(yè)構(gòu)建體系化用戶(hù)標(biāo)簽圖書(shū)館，輸出用戶(hù)畫(huà)像，賦能業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
03 個(gè)性定制回訪計(jì)劃---打造完美售后閉環(huán)
私人定制回訪計(jì)劃，有針對(duì)性的對(duì)客戶(hù)采用不同方法的維系與跟蹤回訪，拓展增值業(yè)務(wù)，提高客服效率，增強(qiáng)與客戶(hù)的粘性。
04 三方通話(huà)---協(xié)同提升服務(wù)質(zhì)量
三方通話(huà)在原有的客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取第三方的增援支持，解決客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，從而促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)固提升。
05 客戶(hù)及業(yè)務(wù)可視化報(bào)表----數(shù)據(jù)洞察一目了然
協(xié)助企業(yè)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求形成個(gè)性化和精細(xì)化的圖表，統(tǒng)計(jì)并查看各來(lái)源的客戶(hù)數(shù)量，便于企業(yè)了解客戶(hù)分布情況，讓管理者根據(jù)直觀的數(shù)據(jù)做出更科學(xué)的決策。
06 自定義工單導(dǎo)入---省時(shí)省力更省心
降低數(shù)據(jù)錄入的成本和錯(cuò)誤率，提高準(zhǔn)確性和效率。
07 公共+專(zhuān)屬知識(shí)庫(kù)---知識(shí)管理有條不紊
支持多格式（pdf、word、excel等）、多類(lèi)型（常用語(yǔ)、問(wèn)題、鏈接、附件）的上傳與更新，企業(yè)內(nèi)部協(xié)同創(chuàng)建知識(shí)文檔，內(nèi)容分享，安全便捷，智能匹配并推薦知識(shí)文檔，節(jié)省搜索時(shí)間，提升服務(wù)質(zhì)量。
08 自動(dòng)觸發(fā)短信---企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)利器
滿(mǎn)足特定條件自動(dòng)發(fā)送短信，私人定制短信內(nèi)容，匹配企業(yè)的溝通流程，支持短信群發(fā)，發(fā)送結(jié)果自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，電話(huà)漏接，電話(huà)不接，自動(dòng)發(fā)送短信，挽回銷(xiāo)售商機(jī)。
09 專(zhuān)屬消息中心---您的貼心管家
平臺(tái)消息與工單提醒及時(shí)送達(dá)，支持群發(fā)或定時(shí)，為用戶(hù)提供穩(wěn)定、可靠、高效的推送服務(wù)。
Part 2 優(yōu)化篇
01 個(gè)人工作臺(tái)報(bào)表---任務(wù)信息一手掌握
主頁(yè)新增了【待辦事項(xiàng)】和【系統(tǒng)公告】區(qū)域，呼叫中心、工單和在線(xiàn)客服多維度展示數(shù)據(jù)和報(bào)表統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間獲知最新任務(wù)和數(shù)據(jù)。
02 客戶(hù)聯(lián)絡(luò)記錄詳情頁(yè)---延續(xù)服務(wù)，實(shí)時(shí)跟蹤
客戶(hù)詳情摒棄傳統(tǒng)的單客戶(hù)信息展示，增加了客戶(hù)相關(guān)的業(yè)務(wù)記錄和呼叫歷史、工單記錄展示，實(shí)時(shí)了解客戶(hù)聯(lián)絡(luò)記錄，掌握問(wèn)題解決進(jìn)程。
03 自由選擇在線(xiàn)方式---座機(jī)手機(jī)隨心切換
客服人員自由設(shè)置在線(xiàn)狀態(tài)，選擇靈活，客服人員可以根據(jù)自己的工作狀態(tài)和需求，讓自己有更多的選擇性，既不會(huì)一直忙碌，也會(huì)有休息調(diào)整的時(shí)間。
04 實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控---多維度質(zhì)檢分析
實(shí)時(shí)的監(jiān)控企業(yè)客服中心的每一個(gè)坐席狀況、通話(huà)數(shù)量以及未接來(lái)電的數(shù)量，而且快速的分析出通話(huà)的排隊(duì)數(shù)量、接聽(tīng)率以及坐席的服務(wù)水平，輸出24小時(shí)不間斷的數(shù)據(jù)報(bào)表，準(zhǔn)確定位出話(huà)務(wù)高峰期，確定用戶(hù)習(xí)慣性呼入時(shí)間段，幫助企業(yè)更了解客戶(hù)的行為。
05 界面互動(dòng)升級(jí)---上手更容易、使用更流暢
新版云客服更注重頁(yè)面交互體驗(yàn)，還升級(jí)了系統(tǒng)平臺(tái)，更“輕量化”，列表更是增加了批量處理助手（刪除、導(dǎo)出、編輯等），且列表項(xiàng)完全自定義設(shè)置（寬度、排序、顯示），篩選條件隨心配，更有利于用戶(hù)快速上手產(chǎn)品，高效處理業(yè)務(wù)。
好了，這次的版本更新說(shuō)明到這里就告一段落了~
適應(yīng)新的界面肯定會(huì)有一個(gè)過(guò)程，不過(guò)習(xí)慣之后您一定會(huì)覺(jué)得使用起來(lái)比之前更加順暢~
適應(yīng)過(guò)程中如果您有任何問(wèn)題也歡迎隨時(shí)找我們的客服小姐姐咨詢(xún)~
關(guān)于即將上線(xiàn)的小蜜蜂2.0，大家又有什么樣期待和評(píng)價(jià)呢？歡迎在評(píng)論區(qū)給小編留言噢。
