“開張”才幾天，省公共法律服務(wù)中心就收到一封感謝信。

　　寫信人是家住武昌水果湖的唐先生，他說：“沒想到家門口還有這樣貼心的便民服務(wù)。”

　　唐先生想對銀行存款進(jìn)行遺囑公證，卻不知如何辦理。幾天前，他走進(jìn)省公共法律服務(wù)中心進(jìn)行咨詢，表示自己年事已高，兒子常年在國外，想早做打算辦好公證，等自己“百年”以后兒子能獲得這筆遺產(chǎn)。

　　當(dāng)天，省公證協(xié)會工作人員孫雅鷗在公證窗口值班。她告訴老人，我省公證處在實際受理遺囑公證申請的過程中，主要以標(biāo)的物為不動產(chǎn)為主，動產(chǎn)標(biāo)的物將來實際執(zhí)行數(shù)額有偏差的可能性大，我省暫時還沒有受理標(biāo)的物為動產(chǎn)的遺囑公證先例。

　　為了不讓老人留下遺憾，接下來的幾天里，工作人員一邊找北京、上海等地公證人員了解類似案例如何辦理，一邊向國家外匯管理局湖北省分局咨詢相關(guān)政策。經(jīng)過多方努力，我省楚信公證處為唐先生成功辦理了我省首例以動產(chǎn)作為標(biāo)的物的遺囑公證。“公證咨詢只是服務(wù)大廳的窗口之一。”湖北日報全媒記者看到，在服務(wù)中心一樓大廳，還有綜合指引、法律咨詢、涉臺公證辦理、行政許可及行政復(fù)議、法律援助等5個窗口。

　　省司法廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，服務(wù)中心正式運行后，將擁有四大功能區(qū)，除服務(wù)窗口以外，還設(shè)有矛盾糾紛調(diào)解室、私密談話間和專家討論室，群眾進(jìn)一扇門，就能享全面服務(wù)。

　　響鈴3秒內(nèi)接通，服務(wù)效果群眾打分，線上無法說清的復(fù)雜法律問題將轉(zhuǎn)交相關(guān)專業(yè)部門。

　　“今年9月底，公共法律服務(wù)12348熱線平臺二期上線運營后，將升級為百姓提供法律服務(wù)的‘110’。”省司法廳工作人員王丹介紹，其功能也從提供單一法律援助升級為法律咨詢、糾紛調(diào)解、法治宣傳、服務(wù)投訴等綜合性、一體化呼叫中心。

　　在服務(wù)中心二樓，設(shè)有12348省級呼叫中心。今年，全省將設(shè)置80個呼叫席位，其中省本級30個、市(州)共40個，另有10個虛擬席位。一旦呼叫量過大，10個虛擬席位隨時開通，電話將接通值班律師手機。

　　省級30個呼叫席位，如何應(yīng)對全省龐大的法律服務(wù)需求？工作人員介紹，工作時間，省級呼叫中心根據(jù)撥打人所在地分發(fā)到各地?zé)峋�解答；非工作時間，省級呼叫中心坐席也可直接解答問題。對不能第一時間解決的咨詢或案件，值班人員提出法律建議，并登記工單流轉(zhuǎn)到實體平臺和各司法行政業(yè)務(wù)部門，及時滿足群眾訴求。

　　“公共法律服務(wù)，已經(jīng)實現(xiàn)就近辦、網(wǎng)上辦甚至上門辦。”省司法廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，省級公共法律服務(wù)中心是一張網(wǎng)，把全省法律服務(wù)資源統(tǒng)籌起來，實現(xiàn)公共法律服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化、便捷化，為群眾提供普惠性、公益性、可選擇的公共法律服務(wù)。“進(jìn)了門，感覺像進(jìn)了銀行大廳一樣！”在蔡甸區(qū)公共法律服務(wù)中心一樓大廳，200余平方米服務(wù)大廳劃分為引導(dǎo)區(qū)、等候區(qū)、窗口區(qū)、服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)等區(qū)域，法律咨詢、人民調(diào)解、公證服務(wù)、法律援助等服務(wù)窗口一字排開，每個窗口還公示了工作人員信息。

　　這樣的公共法律服務(wù)中心，全省各縣(市、區(qū))都已建成。服務(wù)中心有統(tǒng)一的標(biāo)識、功能布局、服務(wù)流程和配套設(shè)施，不但提供豐富多樣的法律服務(wù)產(chǎn)品，而且配備專業(yè)的法律服務(wù)人員。

　　在武漢市江岸區(qū)西馬街，公共法律服務(wù)站推行“家庭法律顧問”制度，共簽訂“家庭法律顧問服務(wù)協(xié)議書”6000余份，法律咨詢、糾紛調(diào)解、法律援助等多項法律服務(wù)全免費，對行動不便的老弱病殘群眾還可上門服務(wù)，受到居民歡迎。