其實(shí)這些光鮮的背后，只有自己知道。我和所有在線(xiàn)人一樣，一開(kāi)始什么都不懂，而是在不停犯錯、不停總結中逐漸成長(cháng)起來(lái)的。為了那一份對完美的績(jì)效的執著(zhù)，付出了很多時(shí)間和汗水，為了追求極致早已把思考和總結滲透在日常工作中，一句簡(jiǎn)單的安撫語(yǔ)、一個(gè)不起眼的系統操作，我都能總結出自己的一套方法，而且你問(wèn)我，我也很樂(lè )于和你分享。

　　回憶起在移動(dòng)多年的客服生涯：所有光鮮的背后，都是你看不到的拼命，所有看上去毫不費力的時(shí)刻，都來(lái)自沒(méi)日沒(méi)夜的努力。

　　原央視記者柴靜曾在書(shū)中寫(xiě)道，“每個(gè)輕松的笑容背后，都是一個(gè)曾經(jīng)咬緊牙關(guān)的靈魂”。

　　“你可以稍微停下來(lái)嗎？”“不敢，也怕。現在公司的同事都很努力，如果我稍微歇一會(huì )，可能我就不是大家心目中的服務(wù)典型了。”

　　每個(gè)人都渴望獲得更快速的成長(cháng)、更快的晉升，但這些背后，除了腳踏實(shí)地的努力，并無(wú)其他捷徑。沒(méi)有人是一夜爆紅或成功的，所有臺上哪怕一分鐘的完美展示，都需要臺下十年功的默默積累。你羨慕的生活背后，都有你熬不了的苦。

　　說(shuō)起服務(wù)最怕什么，最怕投訴！很多人說(shuō)我是個(gè)脾氣很好的人，其實(shí)并不是，每個(gè)人都有脾氣，但是服務(wù)行業(yè)，你必須要“讓每個(gè)客戶(hù)的抱怨轉化成快樂(lè )”。

　　我一直認為，用戶(hù)的投訴不一定是針對個(gè)人，只是我們的安撫力度不夠大。我還記得對于用戶(hù)的投訴，曾一口氣連說(shuō)了三個(gè)“不好意思”，用戶(hù)愣一下，氣也馬上消了下去。

　　有些難纏的用戶(hù)打上來(lái)就是想發(fā)一下牢騷，其實(shí)只要細心的聆聽(tīng)，不搶話(huà)、不打斷，最后一步到位的處理問(wèn)題，一個(gè)無(wú)意間的笑聲引導也會(huì )打破彼此之間的隔膜。

　　說(shuō)起未來(lái)，我對自己還是很有信心：做好績(jì)效數據，保持A神的稱(chēng)號，向班組管理發(fā)展，爭取早日成為一名班組長(cháng)。只要你一直保持著(zhù)優(yōu)秀，總有一天會(huì )眷顧自己。

　　人生沒(méi)有白走的路，你走過(guò)的每一步都算數。你我的生活，絕不會(huì )辜負每一個(gè)足夠努力的人。