對于拿了這么多個(gè)獎項，她要感謝的人，是客戶(hù)，是客戶(hù)練就了自己從一名遇到問(wèn)題電話(huà)就慌的“菜鳥(niǎo)”，到一個(gè)遇到什么問(wèn)題都能應對自如的“資深”客服。
我一直抱著(zhù)感恩的心對待客戶(hù)，客戶(hù)的不理解，我始終一笑而過(guò)，沒(méi)有放在心上；客戶(hù)的贊揚和鼓勵，我沒(méi)有驕傲，繼續不斷努力和堅持。我很享受在工作中為客戶(hù)解決問(wèn)題后，客戶(hù)真誠的一句：“謝謝你啊靚女！”“你看就這號碼我用了十幾年了，就因為你們移動(dòng)服務(wù)好。”那是滿(mǎn)滿(mǎn)的成就感。
我很關(guān)注公司的大小事，特別是與指標相關(guān)的，并始終保持和公司一致的目標，比如前幾個(gè)月一線(xiàn)都在追營(yíng)銷(xiāo)指標，我知道營(yíng)銷(xiāo)肯定是公司近幾個(gè)月的重要指標，我每天都會(huì )看微信群里優(yōu)秀大神們的營(yíng)銷(xiāo)秘笈分享，有時(shí)下班看到幾百條未讀消息，也會(huì )“爬樓”重看，不想錯過(guò)任何一個(gè)秘笈，有時(shí)看到適用于自己的秘笈，我會(huì )把它在收藏在微信收藏夾里面，每天上班途中就打開(kāi)溫習，上班的時(shí)候就試用，如果發(fā)現試用效果不佳，就會(huì )找到對應的同事錄音聽(tīng)聽(tīng)，學(xué)習一番，照著(zhù)該同事的口徑念，就能熟能生巧了。
說(shuō)起為什么會(huì )如此努力，近幾年人工智能技術(shù)的發(fā)展比想象中的要快，客服工作被人工智能逐步取代也不是不可能，更現實(shí)的是隨之而來(lái)的中年危機，如果不提升工作技能和學(xué)習更多技能，未來(lái)會(huì )更快地被淘汰。
我始終認為，作為一名一線(xiàn)客服代表，一定要不斷學(xué)習不斷提升，才能變得更優(yōu)秀，這是對客戶(hù)、公司、自己負責。
- 對客戶(hù)。在我們不懂的業(yè)務(wù)要認真弄懂理解透徹，多與組員們一起討論分析提升，如何能做得更好，如何表達處理客戶(hù)更容易接受。辦理手續，注意事項，重點(diǎn)提醒方面一定要細致，避免漏答或錯答，避免客戶(hù)來(lái)回跑和引起投訴。
- 對公司。雖然公司的有些業(yè)務(wù)規則不能令每一個(gè)客戶(hù)十分滿(mǎn)意，不能滿(mǎn)足每一個(gè)客戶(hù)的要求，但是我們可以通過(guò)客服自身的服務(wù)讓客戶(hù)十分滿(mǎn)意。做好服務(wù)是對公司的責任和承諾。
- 對自己。對客服自身而言，工作的內容已不僅僅只是保證服務(wù)質(zhì)量，還要爭取營(yíng)銷(xiāo)，挽留客戶(hù)，來(lái)實(shí)現公司的贏(yíng)利，才能達到公司與客戶(hù)利益的雙贏(yíng)。
更優(yōu)秀的人比你還更努力，還有什么理由不努力！我們都在努力奔跑，我們都是追夢(mèng)人，奮斗的青春最美麗！
