環(huán)信客服云v5.41_產(chǎn)品更新說(shuō)明
在線(xiàn)客服
支持客服設置常用技能組
支持客服設置常用技能組列表，便于轉接會(huì )話(huà)時(shí)快速選擇技能組。
- 設置常用技能組：
進(jìn)入“客服模式>客服信息”頁(yè)面，在“常用技能組”區域，輸入完整的技能組名稱(chēng)，并保存。輸入多個(gè)技能組時(shí)，以回車(chē)分隔。
- 會(huì )話(huà)轉接常用技能組：
設置常用技能組后，在會(huì )話(huà)轉接頁(yè)面，打開(kāi)“顯示常用技能組”開(kāi)關(guān)，即可直接選擇常用技能組。
圖文消息支持添加視頻鏈接
支持在圖文消息的正文中添加視頻鏈接，豐富圖文消息的展現形式，可用于客服知識庫、機器人知識規則等場(chǎng)景。目前僅支持。mp4格式的視頻。
- 添加圖文消息：
進(jìn)入“管理員模式>素材庫”頁(yè)面，點(diǎn)擊“添加圖文消息”按鈕。
點(diǎn)擊“+圖文消息”按鈕，填寫(xiě)標題、作者、正文、封面、摘要，并保存。
網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)客端新增自定義導航菜單
支持將文本信息欄切換為自定義導航菜單，并展示在聊天窗口。自定義導航菜單包含一級菜單和二級菜單，可創(chuàng )建最多3個(gè)一級菜單，每個(gè)一級菜單下可創(chuàng )建最多5個(gè)二級菜單。可在菜單上設置圖文消息（從素材庫選擇），當訪(fǎng)客點(diǎn)擊菜單項時(shí)，自動(dòng)向訪(fǎng)客發(fā)送對應的圖文消息。
注：自定義導航菜單為標準版/旗艦版增值服務(wù)。如需開(kāi)通，請提供租戶(hù)ID并聯(lián)系環(huán)信商務(wù)經(jīng)理。
- 設置自定義導航菜單：
進(jìn)入“管理員模式>渠道管理>網(wǎng)頁(yè)”頁(yè)面，打開(kāi)“信息欄設置”的開(kāi)關(guān)，并點(diǎn)擊“切換為自定義導航菜單”。
點(diǎn)擊“菜單管理”右側的加號（+），添加一級菜單，然后，根據頁(yè)面提示添加二級菜單或設置菜單內容。
開(kāi)關(guān)打開(kāi)時(shí)，同時(shí)將訪(fǎng)客對導航菜單的選擇作為軌跡消息發(fā)送給客服，并創(chuàng )建會(huì )話(huà)。
訪(fǎng)客端示例（導航菜單顯示在聊天窗口上方）：
