（圖為作者）

　　平日里的工作雖說(shuō)主要是負責重大批量的故障跟進(jìn)，但我喜歡對一些疑難雜癥進(jìn)行深究，每當有小伙伴向我反饋了問(wèn)題后，就會(huì )追根究底，不查個(gè)水落石出絕不服氣。

　　很多小伙伴對于話(huà)費帳單、各類(lèi)APP充值不到帳之類(lèi)的“老大難”業(yè)務(wù)都感到害怕，但是對于我來(lái)說(shuō)卻不是難事，一樣可以處理的得心應手，正因為這樣積累了豐富的投訴處理經(jīng)驗，給身邊的伙伴們起到了強而有力的支撐：

　　第一，遇到難題沉靜面對。當我們遇到復雜的老大難問(wèn)題，只要沉靜思考，冷靜面對，一定能找到突破口的。

　　第二，親身實(shí)踐獲真知。有時(shí)候處理投訴時(shí)難免會(huì )遇到瓶頸的時(shí)候，與其不斷的重復和客戶(hù)解釋查不到，不如自己親自檢驗過(guò)后問(wèn)題還處理得快。

　　第三，又為大家提效能作貢獻。這份指引小伙們給了大大的贊，小伙伴們對我說(shuō)，梅英姐姐，你整理的指引太好用了，現在處理這類(lèi)投訴只要看著(zhù)你的指引來(lái)過(guò)濾就非常清晰，一點(diǎn)都不難，我又可以做多兩張單啦！

　　第四，好的經(jīng)驗靠平時(shí)的積累。平時(shí)的工作中每當跟進(jìn)過(guò)一些比較特別的問(wèn)題，或者是其它部門(mén)還有小伙伴們做單時(shí)分享的案例，我會(huì )收藏起來(lái)，有空我就會(huì )自己研究整理在我的知識庫里。比較冷門(mén)的業(yè)務(wù)且又復雜的，又或者是某種問(wèn)題特定的處理指引，我會(huì )在知識庫收藏好，這樣要用時(shí)比較容易查找到。

　　投訴處理路上雖艱難，但并不孤獨，小伙伴們的肯定是我最大的動(dòng)力，但愿我的用心，能讓小伙伴們也感到溫暖與幸福！