（圖為作者）

　　平日里的工作雖說主要是負(fù)責(zé)重大批量的故障跟進(jìn)，但我喜歡對一些疑難雜癥進(jìn)行深究，每當(dāng)有小伙伴向我反饋了問題后，就會(huì)追根究底，不查個(gè)水落石出絕不服氣。

　　很多小伙伴對于話費(fèi)帳單、各類APP充值不到帳之類的“老大難”業(yè)務(wù)都感到害怕，但是對于我來說卻不是難事，一樣可以處理的得心應(yīng)手，正因?yàn)檫@樣積累了豐富的投訴處理經(jīng)驗(yàn)，給身邊的伙伴們起到了強(qiáng)而有力的支撐：

　　第一，遇到難題沉靜面對。當(dāng)我們遇到復(fù)雜的老大難問題，只要沉靜思考，冷靜面對，一定能找到突破口的。

　　第二，親身實(shí)踐獲真知。有時(shí)候處理投訴時(shí)難免會(huì)遇到瓶頸的時(shí)候，與其不斷的重復(fù)和客戶解釋查不到，不如自己親自檢驗(yàn)過后問題還處理得快。

　　第三，又為大家提效能作貢獻(xiàn)。這份指引小伙們給了大大的贊，小伙伴們對我說，梅英姐姐，你整理的指引太好用了，現(xiàn)在處理這類投訴只要看著你的指引來過濾就非常清晰，一點(diǎn)都不難，我又可以做多兩張單啦！

　　第四，好的經(jīng)驗(yàn)靠平時(shí)的積累。平時(shí)的工作中每當(dāng)跟進(jìn)過一些比較特別的問題，或者是其它部門還有小伙伴們做單時(shí)分享的案例，我會(huì)收藏起來，有空我就會(huì)自己研究整理在我的知識庫里。比較冷門的業(yè)務(wù)且又復(fù)雜的，又或者是某種問題特定的處理指引，我會(huì)在知識庫收藏好，這樣要用時(shí)比較容易查找到。

　　投訴處理路上雖艱難，但并不孤獨(dú)，小伙伴們的肯定是我最大的動(dòng)力，但愿我的用心，能讓小伙伴們也感到溫暖與幸福！