在上述情形下，企業(yè)和服務(wù)提供商都面臨成為變革推動(dòng)力的挑戰，需要重新分配預算、確定轉型計劃的優(yōu)先順序，同時(shí)承擔日常 IT 運營(yíng)的其他風(fēng)險。
思科進(jìn)軍關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，表現卓越
2017年10月，思科推出關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（Business Critical Services, BCS），旨在幫助客戶(hù)建立一個(gè)安全、高效、敏捷的技術(shù)環(huán)境，從而改變IT運營(yíng)流程、提高 IT管理方式，使工程部門(mén)能夠更快速地順應趨勢，提升業(yè)務(wù)敏捷性并加速轉型，從而推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(cháng)。此目標可以通過(guò)對重復性工作實(shí)施自動(dòng)化和增加對創(chuàng )新的專(zhuān)注來(lái)實(shí)現。
作為業(yè)內第一套基于高級分析和機器學(xué)習的預測服務(wù)之一，關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（BCS）可以為跨國企業(yè)和服務(wù)提供商帶來(lái)卓越的運營(yíng)效率和成本效益。IDC 研究* 表明，思科客戶(hù)在采用關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)后，停機時(shí)間減少 74%，問(wèn)題解決速度提升 41%，運營(yíng)成本節省 21%。
已采用思科關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)的客戶(hù)反饋顯示出一些令人驚訝的業(yè)務(wù)成果，包括：
- 一家跨國金融服務(wù)公司：借助思科關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)按計劃完成了技術(shù)轉型。通過(guò)支持在網(wǎng)絡(luò )中實(shí)現自動(dòng)化變革以確保合規性，思科專(zhuān)家團隊幫助該客戶(hù)減少了95%的網(wǎng)絡(luò )漏洞，合規性從 7% 增加到了 98%。令人感嘆的是，在該技術(shù)轉型過(guò)程中，對業(yè)務(wù)造成的影響為零。
- 一家大型電纜供應商：在無(wú)人為干預的情況下實(shí)現實(shí)時(shí)問(wèn)題檢測和自動(dòng)支持服務(wù)請求的提交，關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)的自動(dòng)化故障管理（Automated Fault Management, AFM）幫助該企業(yè)在一年時(shí)間內將平均問(wèn)題解決時(shí)間縮短了 30%，挽回了 800 萬(wàn)美元的用戶(hù)收入損失。
思科關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)推出新特性新功能：
思科宣布推出關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)的下一組創(chuàng )新，致力于更好地推動(dòng)服務(wù)創(chuàng )新并響應客戶(hù)反饋。在這些新特性中，思科希望通過(guò)更多的預測性功能和定制化功能，讓關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)能夠幫助客戶(hù)在 IT 運營(yíng)領(lǐng)域實(shí)現更快的速度和更大規模的變革。其中大部分特性可通過(guò)下列功能實(shí)現：
- 指紋識別：作為關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)中最具突破性的功能，指紋識別服務(wù)是在全球范圍內利用機器學(xué)習，通過(guò)分析客戶(hù)環(huán)境中的每臺思科設備，并將數據與思科全球數據庫中的事件信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)后，我們能夠給出客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )中故障風(fēng)險最高的終端的預測。通過(guò)關(guān)鍵業(yè)務(wù)洞察（BCI）門(mén)戶(hù)網(wǎng)站為客戶(hù)提供分析，例如風(fēng)險評級、癱瘓概率以及預測性通知。客戶(hù)可以利用這些信息，與思科的關(guān)鍵業(yè)務(wù)顧問(wèn)一起識別風(fēng)險并定制最佳的修正措施，以預防生產(chǎn)環(huán)境發(fā)生服務(wù)中斷。
- 自動(dòng)化故障管理（AFM）：自動(dòng)化故障管理根據思科咨詢(xún)機構創(chuàng )建的簽名實(shí)時(shí)監控客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )和檢測問(wèn)題。當檢測到問(wèn)題時(shí)，系統會(huì )從設備收集所需的數據，并自動(dòng)向思科支持中心（TAC）提交服務(wù)申請，同時(shí)可以向客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)中心（NOC）發(fā)送通知。在更新版本中，自動(dòng)化故障管理功能得到增強，可以支持復雜的事件序列。它具備API接口，使客戶(hù)能夠更加靈活地實(shí)施變更管理，并且它可以通過(guò) API與其他系統集成。
- API：可通過(guò)豐富的 API接口連接關(guān)鍵洞察（Business Critical Insights, BCI）門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，并獲得各種分析數據，這為客戶(hù)自己的系統提供了分析和洞察能力。客戶(hù)和合作伙伴能夠將關(guān)鍵業(yè)務(wù)的服務(wù)數據集成到他們自己的內部系統中。
- 第三方設備支持：思科已將關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)的范圍擴展到思科以外的廠(chǎng)商提供的技術(shù)和設備。客戶(hù)現在可以通過(guò)關(guān)鍵洞察（BCI）門(mén)戶(hù)網(wǎng)站查看他們的設備清單。
上述思科對關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)的改進(jìn)只是一個(gè)開(kāi)端。在未來(lái)幾個(gè)月，思科將進(jìn)一步增加在客戶(hù)體驗 （CX） 產(chǎn)品系列中的功能，例如應用的自動(dòng)化和預測性/先發(fā)制人等方面，幫助客戶(hù)更好地實(shí)現轉型。
