智能語(yǔ)音助手結合AI人工智能技術(shù)、語(yǔ)音辨識，透過(guò)無(wú)線(xiàn)連接，不僅能執行多媒體資源播放，還能串接到物聯(lián)裝置、智能家居控制等等功能。而隨著(zhù)智能家居（例如亞馬遜虛擬語(yǔ)音助理設備Echo、智能電視）、車(chē)載語(yǔ)音控制以及電話(huà)會(huì )議系統的種類(lèi)繁多的新產(chǎn)品的不斷涌現，語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展邁向了一個(gè)新的高度，其應用也從傳統的近講模式發(fā)展到近講遠講并包的自由模式，因而也對語(yǔ)音信號處理帶來(lái)了新的挑戰。然而，強大的應用，卻使產(chǎn)品的測試驗證更加復雜，除了無(wú)線(xiàn)連網(wǎng)功能、語(yǔ)音辨識外，裝置的易用度及兼容性，也都需列入考慮，才能確保產(chǎn)品質(zhì)量。智能語(yǔ)音助理應用多元，讓產(chǎn)品驗證面向更多困難。
百佳泰的專(zhuān)業(yè)團隊擁有20年以上的產(chǎn)品測試經(jīng)驗，針對語(yǔ)音助手最常見(jiàn)的問(wèn)題，歸納出下列三大驗證困難點(diǎn)（包括：智能識別障礙，語(yǔ)音交互問(wèn)題以及無(wú)線(xiàn)信號干擾），并從這些困難點(diǎn)著(zhù)手設計驗證方式，協(xié)助廠(chǎng)商發(fā)掘產(chǎn)品可能遭遇的技術(shù)問(wèn)題。在本文中，我們強調要為客戶(hù)構建一個(gè)良好的用戶(hù)體驗，不僅涉及裝置的硬件質(zhì)量，還涉及裝置的易用度、兼容性效能、環(huán)境影響等問(wèn)題。所以，硬軟件的整合度和通訊狀況（例如：信號干擾和無(wú)線(xiàn)連接不良）都會(huì )對用戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)生巨大的影響。首先，我們提出的語(yǔ)音助手三大驗證困難點(diǎn)，在試驗中得以驗證，我們會(huì )對試驗結果結合試驗案例詳細說(shuō)明。然后，我們會(huì )重點(diǎn)介紹百佳泰的語(yǔ)音助手驗證手段以及方案，滿(mǎn)足您對語(yǔ)音助手測試的需求和解決您的疑惑。
語(yǔ)音助手驗證中最常見(jiàn)的問(wèn)題
1智能識別障礙
當用戶(hù)進(jìn)入一個(gè)房間的時(shí)候，會(huì )需要花費一段時(shí)間去適應和熟悉這個(gè)區域的分布，例如燈光和空調的開(kāi)關(guān)位置。而當使用語(yǔ)音助手作為所有電子設備的控制中心，就像使用一個(gè)萬(wàn)能的語(yǔ)音遙控器，可以控制燈光、窗簾、電視、空調、加濕器、咖啡機等智能家居設備。但是，由于智能識別的問(wèn)題，語(yǔ)音助手會(huì )認知錯誤的關(guān)鍵詞或者是誤解對話(huà)的內容，導致錯誤回應。與宣傳視頻中描繪的美好景象不同，在實(shí)際體驗中，語(yǔ)音識別率和語(yǔ)義理解仍然是阻礙用戶(hù)獲得良好體驗的障礙之一。
圖一：語(yǔ)音助手智慧識別障礙
百佳泰其中一個(gè)試驗中，出現了這樣子的情況：我們讓語(yǔ)音助手在3分鐘內關(guān)閉空氣凈化器，然而，在命令發(fā)出的一瞬間，空氣凈化器被關(guān)閉。這種情況的發(fā)生原因是測試設備認知了錯誤的關(guān)鍵詞，從而導致判斷錯誤。根據我們的測試結果，即使在產(chǎn)品規格定義的句子中也經(jīng)常出現誤判問(wèn)題，這些錯誤會(huì )顯著(zhù)降低用戶(hù)滿(mǎn)意度。
2語(yǔ)音交互問(wèn)題
環(huán)境因素對語(yǔ)音助手的語(yǔ)音交互能力產(chǎn)生顯著(zhù)的影響（例如：背景噪聲或用戶(hù)與測試設備間的距離等）。舉例說(shuō)明，在試驗中，背景噪音水平在30分貝到50分貝之間，測試設備的語(yǔ)音喚醒成功率會(huì )非常不穩定。另外，若用戶(hù)與被測設備之間的距離超過(guò)5米，部分語(yǔ)音助手無(wú)法被喚醒。由于用戶(hù)使用語(yǔ)音助手的情境多樣化、復雜化，所以，環(huán)境因素也是驗證語(yǔ)音助手能力的重要考慮點(diǎn)。
圖二：語(yǔ)音助手語(yǔ)音交互問(wèn)題
3無(wú)線(xiàn)性能干擾
除了上述提及的物理環(huán)境因素（聲音和距離），環(huán)境中肉眼無(wú)法看見(jiàn)的無(wú)線(xiàn)信號也會(huì )給語(yǔ)音助手的效能帶來(lái)很多負面的影響。大部分的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是用2.4GHz的無(wú)線(xiàn)技術(shù)來(lái)連網(wǎng)（例如：Wi-Fi，藍牙，Zigbee等），因此，由于無(wú)線(xiàn)頻帶道路擁擠會(huì )導致同頻干擾和鄰頻干擾的發(fā)生。
在我們的試驗中，通過(guò)增加環(huán)境中多種無(wú)線(xiàn)信號（例如：這些技術(shù)均使用2.4GHz），即便所有設備都顯示無(wú)線(xiàn)信號滿(mǎn)格，反應延遲率仍舊大幅上升。但是，一旦我們移除了測試區域中所有的無(wú)線(xiàn)信號干擾源，測試設備的運行又恢復正常。
圖三：語(yǔ)音助手無(wú)線(xiàn)性能干擾
百佳泰語(yǔ)音助手檢測方案
百佳泰為廠(chǎng)商提供了一站式的語(yǔ)音助手檢測方案，旨在協(xié)助各大廠(chǎng)商在將其產(chǎn)品推向市場(chǎng)前發(fā)現并解決問(wèn)題。此次檢測方案分為兩大部分：產(chǎn)品驗證服務(wù)和用戶(hù)情境模擬測試。
圖四：產(chǎn)品預先驗證與用戶(hù)情境模擬
產(chǎn)品驗證服務(wù)
產(chǎn)品驗證服務(wù)，旨在全方位協(xié)助廠(chǎng)商進(jìn)行語(yǔ)音助手的功能性驗證、互操作性驗證以及聲學(xué)性能驗證。其中，產(chǎn)品的功能性驗證包含：關(guān)鍵特征校驗，用戶(hù)界面檢測，語(yǔ)音助手喚醒成功率驗證等。由于百佳泰擁有采購于全球各地的設備庫與數據資料庫，擁有成千上萬(wàn)的路由器、移動(dòng)設備和各類(lèi)物聯(lián)網(wǎng)（IoT）產(chǎn)品，我們的專(zhuān)家能夠為您的語(yǔ)音助手進(jìn)行客制化的互操作性驗證。
圖五：百佳泰部分產(chǎn)品功能性測試
圖六：百佳泰設備數據庫
在語(yǔ)音助手的聲學(xué)性能驗證過(guò)程中，百佳泰的專(zhuān)家團隊會(huì )根據產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位而做客制化的測試。通過(guò)設定和調整主要的變量（例如:方位角、角度、距離和噪聲分貝等），結合精致優(yōu)良的裝置設備和測試器材來(lái)測試檢驗語(yǔ)音助手。
圖七：聲學(xué)實(shí)驗室
用戶(hù)情境模擬
語(yǔ)音助手多樣化的應用環(huán)境使其驗證方法復雜化，因此，我們提供用戶(hù)情境模擬協(xié)助廠(chǎng)商透過(guò)不同的情境模型以及各種不同場(chǎng)域狀態(tài)中進(jìn)行語(yǔ)音助手驗證服務(wù)。例如，在智慧家庭的情境下，我們構建了實(shí)際家庭情境的環(huán)境布置（包括：客廳、廚房、浴室、臥室等），并且，結合實(shí)際情境，我們會(huì )營(yíng)造生活中可能出現的情況（例如：客廳里孩子的玩耍聲，廚房的煮飯聲，浴室的水流聲以及復雜的無(wú)線(xiàn)生態(tài)環(huán)境）對語(yǔ)音助手進(jìn)行檢測驗證。有部分語(yǔ)音助手即使通過(guò)了產(chǎn)品驗證，但是在實(shí)際復雜的用戶(hù)情境中，還是無(wú)法維持優(yōu)質(zhì)的使用效果，導致客戶(hù)滿(mǎn)意度大幅降低。下圖展示了百佳泰為您構建的多種用戶(hù)情境模擬狀況。
圖八：用戶(hù)情境模擬
通過(guò)模擬的各種用戶(hù)情景后，百佳泰還提供無(wú)線(xiàn)熱度圖場(chǎng)域分析，可以即刻根據環(huán)境的無(wú)線(xiàn)分布為您提供無(wú)線(xiàn)信號的可視化效果圖，助您識別問(wèn)題以支持射頻調試過(guò)程。通過(guò)接收的信號強度指示（RSSI），無(wú)線(xiàn)發(fā)送層的可選部分，用來(lái)判定鏈接質(zhì)量，以及是否增大廣播發(fā)送強度，百佳泰的專(zhuān)家會(huì )進(jìn)行根本性問(wèn)題分析，以協(xié)助客戶(hù)在射頻調試過(guò)程中改善語(yǔ)音助手的連接性問(wèn)題。
圖九：無(wú)線(xiàn)熱度圖場(chǎng)域分析
總結
通過(guò)實(shí)驗結果分析并驗證了語(yǔ)音助手三大常見(jiàn)問(wèn)題：智能識別障礙，語(yǔ)音交互問(wèn)題和無(wú)線(xiàn)性能干擾。然而，在實(shí)際操作以及運用語(yǔ)音助手的過(guò)程中，仍會(huì )遇到其他問(wèn)題。因此，百佳泰為您提供了語(yǔ)音助手一站式檢測服務(wù)，旨在優(yōu)化您的產(chǎn)品并協(xié)助產(chǎn)品快速進(jìn)入市場(chǎng)。
一個(gè)良好的用戶(hù)體驗，不但提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，而且能增加客戶(hù)對產(chǎn)品以及品牌的粘度，因此，我們應從產(chǎn)品的硬軟件狀況以及多樣性的應用效果驗證產(chǎn)品的效能。百佳泰的專(zhuān)家團隊擁有20年以上的產(chǎn)品測試經(jīng)驗，對物聯(lián)網(wǎng)（IoT）產(chǎn)品進(jìn)行不斷地探索、研究并發(fā)明更多新的檢測方案，以?xún)?yōu)化提升產(chǎn)品質(zhì)量。在下一篇文章中，我們將結合實(shí)驗案例結果對語(yǔ)音助手兼容性問(wèn)題進(jìn)行分析以及討論。
