作為全球領(lǐng)先的信息與通信（ICT）解決方案供應商，華為堅持以豐富人們的溝通和生活為愿景，堅持圍繞客戶(hù)需求的持續創(chuàng )新，與合作伙伴開(kāi)放合作，在電信網(wǎng)絡(luò )、企業(yè)網(wǎng)絡(luò )、終端和音視頻等領(lǐng)域構筑了端到端的解決方案優(yōu)勢。通過(guò)全球專(zhuān)注敬業(yè)的17萬(wàn)名華為人，致力于為運營(yíng)商客戶(hù)、企業(yè)客戶(hù)和消費者創(chuàng )造最大的價(jià)值，提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。目前，華為的業(yè)務(wù)遍及全球170多個(gè)國家和地區，服務(wù)全世界1/3以上的人口。華為公司成立于1987年，是一家由員工持有全部股份的民營(yíng)企業(yè)。
產(chǎn)品簡(jiǎn)介
依托對聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)的長(cháng)期參與和深刻理解，華為智能云聯(lián)絡(luò )中心解決方案，攜手業(yè)界領(lǐng)先的智能化服務(wù)伙伴，打造更貼近客戶(hù)應用的行業(yè)化方案。華為智能云聯(lián)絡(luò )中心，同時(shí)支持公有云和專(zhuān)屬云兩種模式，把智能化融入到聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節，讓座席替代和座席輔助真正落地，幫助企業(yè)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)效果，提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。
產(chǎn)品模塊
智能鑒權、智能語(yǔ)音導航、智能路由、智能知識庫匹配、智能質(zhì)檢、智能外呼
產(chǎn)品獨特賣(mài)點(diǎn)
1. 智能鑒權：客戶(hù)身份驗證時(shí)，無(wú)需記憶和輸入繁瑣的密碼，減少了出錯，提升了安全性和私密性。
2. 智能語(yǔ)音導航：相對傳統IVR導航的冗長(cháng)繁復，智能語(yǔ)音導航通過(guò)全程語(yǔ)音交互方式，實(shí)現了扁平化流程，極大提升了使用體驗，降低了IVR流程維護工作。
3. 智能路由：相對傳統路由，華為提供了同一坐席優(yōu)先處理同一個(gè)客戶(hù)的多渠道接入信息，以及歷史溝通信息多渠道自動(dòng)同步能力，給雙方都帶來(lái)便捷。
4. 智能知識庫匹配：海量知識點(diǎn)自動(dòng)匹配關(guān)鍵詞推送，提升座席工作效率，縮短了座席培訓周期和知識刷新成本。
5. 智能質(zhì)檢：系統自動(dòng)完成海量的錄音數據檢索和評分，讓質(zhì)檢過(guò)程中的人力去完成更高級的復核工作，極大提升了服務(wù)質(zhì)量的評估準確性。實(shí)時(shí)語(yǔ)音質(zhì)檢過(guò)程，也質(zhì)檢更高效，服務(wù)過(guò)程實(shí)時(shí)優(yōu)化閉環(huán)。
6. 智能外呼：基于業(yè)務(wù)邏輯分析(客戶(hù)畫(huà)像)，讓有效信息傳遞到對的人。避免了無(wú)效溝通對客戶(hù)的干擾，提升了系統資源利用率。自動(dòng)回訪(fǎng)優(yōu)化，徹底釋放了這部分人力去投入更高效的工作。
客戶(hù)數量
1000+客戶(hù)，近百萬(wàn)線(xiàn)的存量市場(chǎng)
重點(diǎn)客戶(hù)名單
中國呼叫中心市場(chǎng)占有率第一，國內超過(guò)80％的大于500座席大型呼叫中心使用了華為IPCC解決方案。
運營(yíng)商：中國移動(dòng)90％，中國電信80%，中國聯(lián)通90％。
銀行：中信銀行、招商銀行、光大銀行
保險：平安保險、太平洋保險、中國人壽、大地財險、泰康人壽
證券：國泰君安、中信證券、國信證券、長(cháng)城證券、中投證券、銀河證券
互聯(lián)網(wǎng)：百度、騰訊、新浪、驢媽媽、迅雷、蘇寧、攜程、好易購
政府：中國國稅、全國海關(guān)、國家發(fā)改委
公共事業(yè)：中國郵政、鐵路總公司、中石化
大致價(jià)格
以實(shí)際的解決方案銷(xiāo)售模式為準
演示網(wǎng)絡(luò )
https://www.huaweicloud.com/product/cloudcc.html
聯(lián)系方式
華為中國區企業(yè)云通信解決方案銷(xiāo)售部段總監18901386522
