一、全球IT服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展情況
1、全球IT服務(wù)市場(chǎng)穩定發(fā)展，2018年規模預計達1萬(wàn)億美元
根據Gartner最近公布的市場(chǎng)份額數據顯示，全球IT服務(wù)市場(chǎng)總額從2017年的9315億美元增至2018年的1萬(wàn)億美元，增長(cháng)率達7.4％。
從宏觀(guān)上看，IT服務(wù)市場(chǎng)是一個(gè)非常穩定的市場(chǎng)，Gartner預測未來(lái)幾年的增長(cháng)率將保持在4%到5%之間。
圖1：2016年-2022年全球IT服務(wù)市場(chǎng)增長(cháng)情況
2、2018年IaaS將引領(lǐng)全球IT服務(wù)細分市場(chǎng)的增長(cháng)
圖2：全球IT服務(wù)細分市場(chǎng)2018年增長(cháng)情況
在IT服務(wù)細分市場(chǎng)中，IT外包服務(wù)中的IaaS年增長(cháng)率最高，達37.8%；數據中心外包服務(wù)則最低，為-0.5%。
3、北美和西歐是最大的市場(chǎng)，分別占IT服務(wù)市場(chǎng)總量的44.5％和27.5％
在區域分布方面，北美和西歐是全球IT服務(wù)最大的市場(chǎng)，合計市場(chǎng)份額占比超過(guò)70%。
其中，美國、加拿大為主的北美地區2018年產(chǎn)業(yè)規模達到4463億美元，較2017年增長(cháng)5.4%，市場(chǎng)規模全球占比44.5%，牢牢占據全球最大份額
英國、德國、芬蘭等16個(gè)西歐國家2018產(chǎn)業(yè)規模合計2762億美元，同比增長(cháng)11.6%，全球占比為27.5%
中國市場(chǎng)規模占比5.4%
圖3：2018年全球各地區IT服務(wù)市場(chǎng)規模及增長(cháng)情況氣泡圖
4、2017年全球教育行業(yè)IT服務(wù)市場(chǎng)規模排名末尾，但增長(cháng)率居首位
圖4：2017年全球各行業(yè)的IT服務(wù)市場(chǎng)規模及增長(cháng)情況
圖5：2017年中國各行業(yè)的IT服務(wù)市場(chǎng)規模及增長(cháng)情況
5、2017年全球市場(chǎng)份額排名前10的IT服務(wù)提供商
IBM仍然是全球第一的IT服務(wù)提供商。但是，向新業(yè)務(wù)模式過(guò)渡并沒(méi)有產(chǎn)生足夠的收入來(lái)抵消傳統業(yè)務(wù)的下滑。這導致IBM與埃森哲等關(guān)鍵競爭對手的收入差距縮小，并可能意味著(zhù)到2020年IBM的排名下降。
2017年收入增長(cháng)率最高的IT服務(wù)提供商可以歸為三類(lèi)：
- 通過(guò)收購/合并/剝離（如DXC Technology、NTT DATA等）
- 擁有強大的基礎設施即服務(wù)（IaaS）產(chǎn)品（如亞馬遜、微軟）
- 以IT服務(wù)戰略咨詢(xún)?yōu)橹鲗Вㄈ绨Ｉ堋⒌虑凇⑵杖A永道、安永、畢馬威和麥肯錫等）
圖6：2017年全球市場(chǎng)份額排名前10的IT服務(wù)提供商
二、推動(dòng)并塑造IT服務(wù)市場(chǎng)未來(lái)的關(guān)鍵力量
1、數字化顛覆影響正在擴大，IT服務(wù)提供商需重塑自身
IT服務(wù)市場(chǎng)正被相互關(guān)聯(lián)的力量塑造：
- 智能自動(dòng)化、數字化業(yè)務(wù)、云優(yōu)先和預期業(yè)務(wù)結果解決方案等等
- 這些力量影響并為IT服務(wù)提供商創(chuàng )造了非常不同的機會(huì )，他們不能再依靠過(guò)去的成功來(lái)保證他們的未來(lái)，而是需要重塑自己，獲取競爭性
IT服務(wù)提供商獲得成功的新要求是：
- 促成業(yè)務(wù)成果
- 新的商業(yè)模式和新的參與模式來(lái)支持客戶(hù)的期望
- 新的運營(yíng)模式可以提高速度和靈活性
- 并構建和創(chuàng )建可編程的智能解決方案
圖7：IT服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展驅動(dòng)力
2、六種相關(guān)聯(lián)力量影響用戶(hù)需求及競爭格局，推動(dòng)并重塑IT服務(wù)市場(chǎng)的未來(lái)
IT服務(wù)市場(chǎng)正在受到兩種主要模式變化的影響：
- 由于數字化轉型導致競爭格局變化
- 這也導致了第二次變化，即用戶(hù)需求變化
在這兩種變化中產(chǎn)生的要求及需求類(lèi)型正在推動(dòng)和塑造IT服務(wù)市場(chǎng)的未來(lái)。IT服務(wù)提供商需解決影響用戶(hù)需求、競爭格局的因素，以保持先進(jìn)性。
圖8：影響用戶(hù)需求及競爭格局的六種相關(guān)聯(lián)力量
3、預計2021年，智能自動(dòng)化使IT服務(wù)提供商的服務(wù)交付成本每年降低15%至25%
到2021年，使用智能自動(dòng)化的服務(wù)提供商將其商品服務(wù)的交付成本每年降低15%至25%。
Gartner稱(chēng)“智能自動(dòng)化服務(wù)”為總括術(shù)語(yǔ)，對于各種策略、技能、工具和技術(shù)，IT服務(wù)提供商正在使用這些策略、技能、工具和技術(shù)來(lái)消除對勞動(dòng)力的需求，提高服務(wù)的可預測性和可靠性，同時(shí)降低交付成本。
任務(wù)自動(dòng)化工具以及自動(dòng)化流程、工具和分析的使用在今天占主導地位。未來(lái)，Gartner預測智能自學(xué)、啟發(fā)式平臺將會(huì )增加，成為IT服務(wù)提供商、流程編排和業(yè)務(wù)流程再造之間服務(wù)交付自動(dòng)化的一個(gè)日益增長(cháng)的元素。IT服務(wù)交付自動(dòng)化發(fā)生在所有服務(wù)領(lǐng)域（應用程序、基礎架構和業(yè)務(wù)流程服務(wù)）。
Gartner建議：IT服務(wù)提供商行動(dòng)
- 針對業(yè)務(wù)KPI開(kāi)發(fā)或合作基于A(yíng)I的解決方案。
- 利用智能來(lái)重新設計產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足并瞄準市場(chǎng)和客戶(hù)的期望，提供高效的運營(yíng)，并確保有效管理其運營(yíng)并推動(dòng)組織的發(fā)展。
圖9：AI對各業(yè)務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生的重大影響
4、預計2021年，40家top100IT服務(wù)提供商將把組織重組為精益敏捷的跨學(xué)科團隊
到2021年，前100家IT服務(wù)提供商中的40家將把服務(wù)產(chǎn)品、組織，甚至損益賬戶(hù)重組為精益敏捷的多學(xué)科產(chǎn)品團隊。
DevOps服務(wù)增長(cháng)從四個(gè)方面改變IT服務(wù)市場(chǎng)：
- 全面拓展應用服務(wù)市場(chǎng) （咨詢(xún)和實(shí)施以及應用管理服務(wù)[AMS]）
- 應用程序開(kāi)發(fā)和AMS市場(chǎng)的融合
- 導致IT外包市場(chǎng)數據中心外包業(yè)務(wù)下滑
- 對擴大云市場(chǎng)的貢獻
Gartner建議：IT服務(wù)提供商行動(dòng)
- 重組交付部門(mén)以集成分析、開(kāi)發(fā)、測試和運營(yíng)管理；
- 通過(guò)提供DevOps戰略、DevOps擴展和工程、DevOps平臺即服務(wù)和托管DevOps服務(wù)四類(lèi)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)對DevOps的廣泛期望；
- 證明已接受DevOps理念，打破孤立的交付單元，代之以結合分析、開(kāi)發(fā)、測試、應用程序管理和操作的跨學(xué)科團隊。
圖10：重組交付部門(mén)整合分析、開(kāi)發(fā)、測試和運營(yíng)管理
5、預計2020年，數字化IT服務(wù)提供商市場(chǎng)份額增長(cháng)速度將比競爭對手快25%
到2020年，專(zhuān)注并投資于一兩個(gè)數字業(yè)務(wù)部門(mén)的數字服務(wù)提供商的市場(chǎng)份額增長(cháng)速度將比試圖覆蓋所有部門(mén)的競爭對手快25%。
Gartner建議：IT服務(wù)提供商行動(dòng)
- 尋找增長(cháng)是未來(lái)兩年的首要業(yè)務(wù)目標。問(wèn)題是這種增長(cháng)將從何而來(lái)？業(yè)務(wù)領(lǐng)導認為，數字化將是增長(cháng)的關(guān)鍵動(dòng)力。數字化產(chǎn)品和服務(wù)的應用將推動(dòng)新的收入形式、業(yè)務(wù)價(jià)值和客戶(hù)參與度。
- 現在數字業(yè)務(wù)已經(jīng)到來(lái)，CIO們面臨的挑戰是如何發(fā)展它以實(shí)現規模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟。因此，首席信息官正在從數字實(shí)驗走向數字擴展。數字擴展無(wú)疑將列入2018年及以后的議程。
- nIT服務(wù)提供商的當務(wù)之急是與客戶(hù)建立合作伙伴關(guān)系，以推動(dòng)用戶(hù)數字領(lǐng)域的初步努力，實(shí)現用戶(hù)數字化規模化。
圖11：2018年CIO對數字化的態(tài)度
6、預計2021年，40%的大型企業(yè)將把邊緣計算融入IT項目，而在2017年這一比例還不到1%
到2021年，40%的大型企業(yè)將把邊緣計算原理融入IT項目，而在2017年這一比例還不到1%。
邊緣計算和云計算是相輔相成的。云的集中聚合、規模和容量可以與邊緣的分布式設備驅動(dòng)能力相結合，以產(chǎn)生集中協(xié)調的分布式系統。
從技術(shù)定義來(lái)說(shuō)，邊緣計算是在靠近物或數據源頭的網(wǎng)絡(luò )邊緣側，融合網(wǎng)絡(luò )、計算、存儲、應用核心能力的開(kāi)放平臺，就近提供邊緣智能服務(wù)，滿(mǎn)足行業(yè)數字化在敏捷聯(lián)接、實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)、數據優(yōu)化、應用智能、安全與隱私保護等方面的關(guān)鍵需求。
Gartner建議：IT服務(wù)提供商行動(dòng)
將“云計算”優(yōu)勢與“邊緣計算”緊密結合。
圖12：緊密結合“云計算”與“邊緣計算”
三、IT服務(wù)提供商應如何應對關(guān)鍵力量以獲得成功？
1、鑒于關(guān)鍵力量在推動(dòng)并重塑市場(chǎng)未來(lái)，IT服務(wù)提供商需對業(yè)務(wù)進(jìn)行全面改革
Gartner建議IT服務(wù)提供商從以下五方面進(jìn)行業(yè)務(wù)改革：
圖13：IT服務(wù)提供商業(yè)務(wù)改革五方面
2、組織結構和走向市場(chǎng)：同步并整合上市策略與交付模式，以確保方法和業(yè)務(wù)成果的相關(guān)性
IT服務(wù)提供商將需要徹底改革其組織結構，并因此通過(guò)重新審視其商業(yè)模式進(jìn)入市場(chǎng)。商業(yè)模式相關(guān)性應該從目標客戶(hù)視角及其特定需求、產(chǎn)品與目標受眾的相關(guān)性以及面向這些受眾的上市模式的角度來(lái)看待。
圖14：IT雙模式業(yè)務(wù)
圖15：商業(yè)模式相關(guān)性
3、人才：通過(guò)培訓獲得新技能和新的競爭力
IT服務(wù)提供商需要重組自己的技能和人才組合，以適應市場(chǎng)的需求。要滿(mǎn)足客戶(hù)的數字需求，IT服務(wù)提供商需要在人工智能、DevOps、物聯(lián)網(wǎng)、數據科學(xué)和設計等領(lǐng)域擁有一套新的、多樣化的技能和資源組合。
圖16
4、技能：準備一個(gè)完全不同的組織結構和能力分配
IT服務(wù)提供商必須迅速改變人才戰略，將來(lái)自在線(xiàn)人才、眾包市場(chǎng)的非傳統人才資源納入其擴大的勞動(dòng)力隊伍。主動(dòng)將人工智能軟件替代從事運營(yíng)工作的勞動(dòng)力，實(shí)現日常工作和商品化工作的自動(dòng)化，目的是將降低運營(yíng)層人力占比，增加設計、構建和創(chuàng )新層人力占比，具體請見(jiàn)下圖。
圖17：IT服務(wù)提供商組織人力結構轉變
- 短期：Reskill和再培訓現有員工。
- 中期：通過(guò)提高效率來(lái)減少對專(zhuān)業(yè)數字化技能的需求。
- 長(cháng)期：使用以人為本的設計和智能自動(dòng)化降低工作的復雜性。
5、業(yè)務(wù)交付：修訂和更新服務(wù)交付模式
隨著(zhù)技術(shù)套利的出現，勞動(dòng)力套利被快速取代，IT服務(wù)提供商將需要徹底改革其服務(wù)交付模式，以便通過(guò)智能自動(dòng)化實(shí)現服務(wù)交付與全球交付、合作伙伴交付的均衡。
Gartner認為，服務(wù)交付大修必須立即開(kāi)始，服務(wù)交付模式的重組和轉變將是一個(gè)緩慢而漸進(jìn)的過(guò)程，提供商需要重新審視和調整服務(wù)交付的所有方面—人員、流程和技術(shù)。
以不影響用戶(hù)體驗為前提，融合現有與新交付模式，即全球交付模式、智能自動(dòng)化技術(shù)為主導的交付模式服務(wù)以及合作伙伴解決方案交付模式。
在三種服務(wù)交付模式中找出適當的組合，以實(shí)現目標利潤水平。
圖18：服務(wù)交付模式轉換
6、產(chǎn)品組合：用持續創(chuàng )新協(xié)調持續改進(jìn)
IT服務(wù)提供者需要對產(chǎn)品組合采取靈活的方式，不斷投入以持續創(chuàng )新和改進(jìn)。
圖19
關(guān)鍵預測：
到2021年，IT服務(wù)提供商采用創(chuàng )新指數框架來(lái)評估和衡量客戶(hù)交付創(chuàng )新，將比不采用創(chuàng )新指數和框架的增加30%利潤率。
到2021年，IT服務(wù)提供商在客戶(hù)組合中對新產(chǎn)品使用有效復制技術(shù)，收入增長(cháng)率將增加20%。
7、平臺服務(wù)：利用合作伙伴生態(tài)系統構建基于平臺的服務(wù)
- 為提高競爭力，提供針對特定業(yè)務(wù)問(wèn)題或特定角色（例如首席營(yíng)銷(xiāo)官）的平臺IT解決方案，并專(zhuān)注于業(yè)務(wù)成果。
- 平臺IT解決方案是一種服務(wù)提供商產(chǎn)品，它圍繞云基礎架構之上的第三方、開(kāi)源和預集成解決方案平臺打包服務(wù)。針對明確定義的業(yè)務(wù)需求構建平臺IT解決方案。
- 設計客戶(hù)的平臺IT解決方案，以便在部署開(kāi)始時(shí)提供部署選項，以及在合同期內的任何時(shí)間點(diǎn)引入云版本的選項。
- 通過(guò)創(chuàng )新性地使用數字技術(shù)（如預測分析、機器學(xué)習和區塊鏈），創(chuàng )建特定于橫向或縱向的平臺IT解決方案，以解決棘手的業(yè)務(wù)問(wèn)題。
圖20：基于松散耦合平臺的服務(wù)
