Gartner公司副總裁兼院士級分析師Mark Raskino先生表示：“盡管業(yè)務(wù)增長(cháng)仍位于首席執行官優(yōu)先級事項的首位，但就今年而言，在所有調查對象中，提及‘業(yè)務(wù)增長(cháng)’的調查對象占比卻出現大幅下降，從2017年的58%下降到了2018年的40%。然而，這并不表示首席執行官們對業(yè)務(wù)增長(cháng)的關(guān)注度降低，而是表明他們將關(guān)注的重點(diǎn)轉移到了如何實(shí)現業(yè)務(wù)增長(cháng)方面。包括新戰略、企業(yè)合作伙伴關(guān)系的建立以及并購等在內的企業(yè)層面問(wèn)題的重要性迅速上升，位居優(yōu)先級排序中的第二位。”
Gartner 2018年首席執行官與高管調查（Gartner 2018 CEO and Senior Business Executive Survey）于2017年第四季度展開(kāi)，調查對象包括全球460位首席執行官與企業(yè)高管，調查涵蓋業(yè)務(wù)問(wèn)題以及技術(shù)規劃的影響等方面。參與調查的460位領(lǐng)導者的所在企業(yè)年營(yíng)業(yè)額均需超過(guò)5000萬(wàn)美元。
信息技術(shù)（IT）在優(yōu)先級排序中依然靠前，居第三位。其中，首席執行官特別提到了數字化轉型（見(jiàn)圖一）。雖然勞動(dòng)力問(wèn)題（workforce）在2017年只排在第七位，但今年上升速度很快、位居第四。在所有調查對象中，將勞動(dòng)力問(wèn)題列為其優(yōu)先級事項中前三位的首席執行官占比從16%上升至28%。當談及限制企業(yè)業(yè)務(wù)增長(cháng)的最主要的內部問(wèn)題時(shí)，首席執行官均表示“是員工與人才的問(wèn)題”。他們還表示，缺乏人才與勞動(dòng)力的問(wèn)題是實(shí)現數字化業(yè)務(wù)進(jìn)程中最大的阻礙。
圖一、2018年與2019年首席執行官首要業(yè)務(wù)優(yōu)先級事項
首席執行官認識到企業(yè)文化轉變的必要性
在數字化轉型中，企業(yè)文化轉變（culture change）是一個(gè)很重要的方面。Gartner 2018年首席信息官調查表明，首席信息官認為企業(yè)文化轉變是一個(gè)高優(yōu)先級事項。但是，只有37%的首席執行官認為，在2020年需要做出重大或深度企業(yè)文化轉變。然而，與無(wú)意開(kāi)展數字化業(yè)務(wù)的企業(yè)相比，在想要實(shí)現數字化轉型的企業(yè)中，認為需要轉變文化的企業(yè)占比上升至42%。
Raskino先生指出：“這些調查結果表明，如果一家企業(yè)有數字化轉型的計劃，那么其認為需要做出企業(yè)文化轉變的可能性就比較大。首席執行官想要實(shí)現的理想企業(yè)文化轉變結果包括塑造一個(gè)更加積極、具有協(xié)作與創(chuàng )新能力、具有賦能員工以及客戶(hù)至上的文化。首席執行官均對努力實(shí)現數字化轉型與以科技為中心的企業(yè)文化持有高度評價(jià)。”
數字化業(yè)務(wù)對首席執行官很重要
當在調查中被問(wèn)到“企業(yè)是否已經(jīng)制定出推動(dòng)業(yè)務(wù)更加數字化的管理計劃或者轉型計劃”時(shí)，大多數（62%）調查對象回答了“是”。其中，54%的企業(yè)表明其數字化業(yè)務(wù)的目標就是轉型；而46%的企業(yè)則認為，其數字化業(yè)務(wù)的目標是實(shí)現優(yōu)化。
總的來(lái)說(shuō)，首席執行官們使用“數字化”這一詞語(yǔ)的頻率逐漸上升。當被問(wèn)及其企業(yè)優(yōu)先級排序中的前五名時(shí)，至少有一次提及“數字化”這一詞的調查對象占比從2012年的2.1%上升到了2018年的13.4%。其中，首席執行官對信息技術(shù)領(lǐng)域的持續投資意愿促使了這種對數字化業(yè)務(wù)態(tài)度的積極轉變。61%的調查對象表示將在2018年增加其在信息技術(shù)領(lǐng)域的投資預算；32%表示其投資預算不會(huì )做出改變；而只有7%認為其投資預算將會(huì )降低。
更多的首席執行官將其企業(yè)定位為創(chuàng )新先驅
2018年首席執行官調查顯示，將其企業(yè)定位為創(chuàng )新先驅?zhuān)╥nnovationpioneer）的調查對象占比高達41%（2013年為23%）；而將其企業(yè)定位為“快速跟隨者”（fast follower）的調查對象占比37%。
Raskino表示：“首席信息官應該利用這種對數字化轉型的看好情緒，鼓勵其公司領(lǐng)導層對數字化業(yè)務(wù)變革做出‘無(wú)路可退’的承諾。然而，沒(méi)有實(shí)際行動(dòng)的數字化轉型可能是一種危險的自我欺騙行為。首席執行官的承諾必須以真實(shí)客戶(hù)價(jià)值、真實(shí)商業(yè)模式理論與實(shí)際經(jīng)濟情況等基本因素為基礎。”
