欧美成人一区二区三区不卡_稀缺干貨 | 企業(yè)運營(yíng)干貨分享 - 國內

　　你從小數學(xué)好嗎？反正我的一般，所以小時(shí)候總覺(jué)得自己笨，因為那時(shí)候的老師總喜歡數學(xué)好的孩子，覺(jué)得他們特別聰明，長(cháng)大后有出息。

　　后來(lái)，數學(xué)好的，進(jìn)了四大會(huì )計師事務(wù)所，去了投行，都干起了金融。我這種數學(xué)不好的，苦逼的創(chuàng )業(yè)去了……但創(chuàng )業(yè)也是可以逼著(zhù)你對數字開(kāi)始敏感的。因為，你天天在燒錢(qián)。

　　現在的我，終于不用再學(xué)數學(xué)，但卻越來(lái)越發(fā)現數字之美，系統之美，因為能解決公司運營(yíng)的大問(wèn)題，緩解我的焦慮。請允許我慢慢道來(lái)：

　　第一套系統：企業(yè)運營(yíng)框架

　　我一直都明白企業(yè)的發(fā)展需要一套系統，但就是不知道是哪套系統……

　　所以，我就不斷的去尋找。

　　很幸運的，身邊的一位好友介紹我去聽(tīng)了一堂網(wǎng)課，是原思科CEO林正剛先生講的關(guān)于‘企業(yè)運營(yíng)框架’的基礎課。那一個(gè)小時(shí)的免費網(wǎng)課，對我的觸及很大。讓我從更高的維度，更宏觀(guān)的角度看到了一家公司的運營(yíng)都涉及了哪些方方面面。

　　例如：公司的存活，離不開(kāi)銷(xiāo)售，銷(xiāo)售離不開(kāi)公司策略，而公司的策略是建立在人事與財務(wù)模型之上的。銷(xiāo)售、策略、人事、財務(wù)四大模塊彼此聯(lián)誼，缺一不可。

　　再深入了解，發(fā)現每個(gè)模塊，又分很多子模塊。例如：策略模塊就包含：企業(yè)三需、核心能力、核心價(jià)值、市場(chǎng)定位、進(jìn)入市場(chǎng)，商業(yè)模型這六大模塊。

　　再細化，例如：企業(yè)三需：使命、遠景、價(jià)值觀(guān)。聽(tīng)著(zhù)有點(diǎn)虛，但它是引領(lǐng)一家企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力源泉，也是在無(wú)人監管狀態(tài)下，引領(lǐng)前線(xiàn)員工做出最優(yōu)決策的決策石。

　　再比如：核心價(jià)值。核心價(jià)值不等同于核心能力。你覺(jué)得你的軟件很強，很多功能，但客戶(hù)是否認可？被客戶(hù)認可的才算是核心價(jià)值。

　　我發(fā)現系統的去學(xué)習及掌握這些模塊，對企業(yè)的整體運營(yíng)有了全局之眼，最大的好處就是：心不慌了！因為你知道你正在做對的事，知道接下去該往哪里走，慌什么，慢慢走唄。唯一的焦慮就是嫌棄自己走的不夠快，因為都知道了方向，干嘛不跑步前進(jìn)呢？額，這里面不得不提到我的過(guò)敏，真的有些阻礙前進(jìn)的速度，該出的差沒(méi)出。所以，親愛(ài)的各地伙伴們，請原諒我這點(diǎn)，純屬個(gè)人問(wèn)題。

　　好了，來(lái)點(diǎn)實(shí)際的，送點(diǎn)干貨。我將‘企業(yè)運營(yíng)框架’制作成了表格，有需要的可以向我要。

　　第二套系統：進(jìn)銷(xiāo)存系統

　　最近一直忙著(zhù)給公司上系統，一套接著(zhù)一套上。

　　最近上了一套進(jìn)銷(xiāo)存系統。就是為了搞清楚每月的進(jìn)庫、出庫、收賬、欠賬情況。

　　目前，我準備將這些數據也列入月統計表，方便了解公司的運營(yíng)及庫存周轉狀況，以便隨時(shí)做出最佳決策。

　　Profit & Loss Account 財務(wù)損益表舉例說(shuō)明

　　這套進(jìn)銷(xiāo)存，對貨品有了很好的管控，也避免了大批量的外借新機，回來(lái)就變舊機情況的發(fā)生。測試樣機在公司內部，定期收回，循環(huán)使用。盡量將公司貨品的折損率降到最低，并清楚每一筆貨的走向，有記錄可尋。

　　第三套系統：客情管理系統CRM

　　為了客情管理，上了一套CRM，云端的，還蠻好用。

　　對于上這套系統，我就是想知道【銷(xiāo)售訂單】（已成單客戶(hù)）：公司目前都有哪些客戶(hù)？聯(lián)系人都是誰(shuí)？哪位銷(xiāo)售經(jīng)理在負責？客戶(hù)買(mǎi)了哪些東西？什么時(shí)候維保到期？是否可以通過(guò)系統設置提醒，定期做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作，確保客戶(hù)的滿(mǎn)意度？

　　對于【銷(xiāo)售機會(huì )】，我特別希望了解，目前有哪些銷(xiāo)售機會(huì )？相關(guān)產(chǎn)品是什么？（關(guān)聯(lián)到現有庫存是否夠）金額大概是多少？這些銷(xiāo)售機會(huì )，是不是大約預測的銷(xiāo)售額兩倍，假如不是，那么要警惕，銷(xiāo)售需要加快速度尋找銷(xiāo)售機會(huì )了。

　　當然，上一套CRM系統只能銷(xiāo)售部門(mén)用，未免有點(diǎn)太浪費，畢竟我們是創(chuàng )業(yè)公司，一套系統必須每個(gè)人都要用，都要有關(guān)聯(lián)。所以我們給技術(shù)部門(mén)設定了工單制。

　　整個(gè)思路是：技術(shù)工程師接到客戶(hù)的來(lái)電/微信/QQ請求幫助，工程師建立工單，寫(xiě)上客戶(hù)名稱(chēng)，需要支持的技術(shù)的問(wèn)題描述，如：XX客戶(hù)VPN組網(wǎng)斷開(kāi)，方便下次的查詢(xún)。

　　緊接著(zhù)寫(xiě)上誰(shuí)執行的工單，用時(shí)多久？微軟就是通過(guò)工單系統來(lái)做工程師的績(jì)效考核。從三個(gè)維度進(jìn)行考核。

A：工程師處理一個(gè)工單的時(shí)長(cháng)，這個(gè)時(shí)長(cháng)是工程師自己填寫(xiě)；
B：工單數量；
C 總工作時(shí)間：A*B = C。這三個(gè)維度的同時(shí)考核，就避免了以偏概全情況的發(fā)生。

　　例如：一個(gè)常見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題，明明可以1小時(shí)處理完，工程師非要寫(xiě)5小時(shí)，那么會(huì )影響季度評級考核，因為技術(shù)不達標，才會(huì )需要那么久。工單處理數量越多，代表越努力；而從C可以看出工程師每周總工作時(shí)長(cháng)，也從這些點(diǎn)可以看出，什么時(shí)候該加新工程師了，因為工單數量越來(lái)越多，現有工程師已處理不過(guò)來(lái)。

　　通過(guò)幾個(gè)月的平均值統計，即可得出每位工程師的工作效率值。這有點(diǎn)類(lèi)似阿米巴經(jīng)營(yíng)的理念，若你的工程師勤勞、踏實(shí)、愿意學(xué)習，TA完全不介意這種方式。因為老板可以根據勤奮值，上進(jìn)度給予獎勵，創(chuàng )建積極的企業(yè)奮進(jìn)文化。

　　第四套系統：一切基于數字化的管理

　　思科的企業(yè)文化是：不管你的職位有多高，一切看業(yè)績(jì)說(shuō)話(huà)。我覺(jué)得這種企業(yè)文化挺好，沒(méi)那么多輩分，就是你有能力，你就往前沖。這種文化往往最能激勵年輕人，也最受年輕人的歡迎。因為他們渾身雞血，不怕苦，不怕累，就怕工作不好玩，沒(méi)挑戰性。

　　然后，我找到了一本書(shū)，稻盛和夫的【阿米巴經(jīng)營(yíng)】實(shí)戰篇，看完后，照葫蘆畫(huà)瓢的弄出來(lái)一個(gè)模型，我覺(jué)得非常適合我們這種技術(shù)類(lèi)型的公司。因為技術(shù)公司，就兩種人：一類(lèi)是銷(xiāo)售，一類(lèi)是技術(shù)。財務(wù)，行政，人事雖然也很重要，但統統都可以外包。所以我們公司沒(méi)有專(zhuān)門(mén)做行政的，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)做財務(wù)和人事的，稍微復雜點(diǎn)的活，我都給外包了，不復雜之前，都全部?jì)炔肯?/div>

　　好的，廢話(huà)不多說(shuō)，直接上干貨。

　　通過(guò)這張圖你可以看出，一件產(chǎn)品的誕生，從工廠(chǎng)出來(lái)，到了技術(shù)手里，需要裝系統，配置、發(fā)貨，遠程調試，哪一樣都消耗了技術(shù)部門(mén)的資源，那么他們就應該獲得報酬。

　　同樣的，技術(shù)部門(mén)為公司做技術(shù)培訓，撰寫(xiě)技術(shù)稿件，做技術(shù)支持，等都為公司創(chuàng )造了價(jià)值，這些價(jià)值要被看得見(jiàn)，并衡量出來(lái)，因此我采用了這個(gè)表格的方式。只要工程師認真記錄他的工單系統，通過(guò)工單，可以了解到具體用時(shí)等信息，然后由專(zhuān)門(mén)的外包財務(wù)統計數據。記住，這個(gè)環(huán)節不能少，因為數據統計比較繁瑣，自己弄，會(huì )煩死你。所以我聘請了細心的外包小會(huì )計，認真幫我核對，收集信息，費用還非常少。幫我節省了寶貴時(shí)間。錢(qián)這么花，真的比去買(mǎi)個(gè)名牌包包還開(kāi)心。