對比大數據、人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，中興軟創(chuàng )積極探索并獲得了新的啟發(fā)，將裝維支撐推向了一個(gè)新的發(fā)展階段，其成果之一就是AI裝維小蜜。
下面讓我們通過(guò)一個(gè)常見(jiàn)的裝維工作場(chǎng)景，體驗AI裝維小蜜的作用：
施工人員在用戶(hù)家中遇到光貓（智能家庭終端）通電后無(wú)法上網(wǎng)的問(wèn)題，向后端發(fā)起協(xié)助請求，AI裝維小蜜實(shí)時(shí)響應，通過(guò)與施工人員的多輪語(yǔ)音對話(huà)識別問(wèn)題，并引導施工人員進(jìn)行問(wèn)題定位和處理，最終解決問(wèn)題。
AI裝維小蜜在整個(gè)過(guò)程中，集后端的坐席響應、技術(shù)專(zhuān)家、網(wǎng)絡(luò )操作等多個(gè)角色于一體，完全承擔了專(zhuān)家團隊的一點(diǎn)支撐工作。在剛剛結束的2018TMF峰會(huì )上，中興軟創(chuàng )AI裝維小蜜面向全球用戶(hù)進(jìn)行了現場(chǎng)展示，幫助運營(yíng)商提升裝維服務(wù)支撐水平，為家寬市場(chǎng)的持續發(fā)展增添新活力。
