4月20日，隨著(zhù)小遠智能服務(wù)機器人甜美的主持語(yǔ)音，“共享經(jīng)濟論壇暨智能共享客服平臺發(fā)布會(huì )”在杭州拉開(kāi)帷幕。會(huì )上發(fā)布了新一代智能共享客服平臺——“天堂聲谷”云眾包平臺，帶來(lái)共享經(jīng)濟新玩法，落地共享客服的新商業(yè)模式。
本次會(huì )議的焦點(diǎn)是共享經(jīng)濟。在過(guò)去幾年，我們共享過(guò)汽車(chē)、單車(chē)、沙發(fā)還有房子，都是物或工具的共享。今天，企業(yè)可以共享全社會(huì )之智為消費者提供完美的服務(wù)，消費者在任何渠道發(fā)起的一個(gè)需求，通過(guò)無(wú)組織邊界的共享服務(wù)平臺在世界任何一端的人或者機器人為您提供服務(wù)。
會(huì )上發(fā)布了新一代智能共享客服平臺——“天堂聲谷”云眾包平臺。它依托SaaS平臺，融合大數據、智能化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計算技術(shù)，提供知識共享、人力共享、數據共享服務(wù)，極大提升服務(wù)效率和智能化水平。平臺實(shí)現人力資源與市場(chǎng)需求的高低峰匹配，幫助企業(yè)降低成本，提升業(yè)務(wù)能力和運營(yíng)彈性；實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)，精準用戶(hù)畫(huà)像，并通過(guò)共享服務(wù)的末端做觸達，讓企業(yè)的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)更簡(jiǎn)單。
大會(huì )由浙江省通信管理局指導，浙江省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )主辦，遠傳技術(shù)承辦；匯聚政府、協(xié)會(huì )，共享經(jīng)濟行業(yè)大咖、專(zhuān)家，共享服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)大佬等200余人，探討共享經(jīng)濟新業(yè)態(tài)，共謀共享客服新發(fā)展。
浙江省通信管理局網(wǎng)絡(luò )安全管理處處長(cháng)干萌在會(huì )上致辭。她指出：我省將在今后五年內加快構建以數字經(jīng)濟為核心、新經(jīng)濟為引領(lǐng)的現代化經(jīng)濟體系；同時(shí)，對浙江省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )和遠傳技術(shù)能夠通過(guò)創(chuàng )新業(yè)務(wù)生態(tài)，在共享經(jīng)濟創(chuàng )出經(jīng)驗，作出貢獻，寄予厚望。
浙江省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)徐建英在會(huì )上致辭。她談道：新技術(shù)的發(fā)展，使得“共享+”模式和產(chǎn)品不斷出現，也為互聯(lián)網(wǎng)和共享經(jīng)濟深度結合提供了新的結合點(diǎn)和契機。社會(huì )服務(wù)行業(yè)將進(jìn)入智能化發(fā)展新階段，共享經(jīng)濟也將進(jìn)入智能化建設新階段。
遠傳技術(shù)董事長(cháng)徐立新在致辭中談道：中國市場(chǎng)成為共享經(jīng)濟發(fā)展沃土，共享經(jīng)濟拉動(dòng)就業(yè)表現亮眼。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的影響和云計算等技術(shù)的支持下，遠傳經(jīng)過(guò)不懈努力，從生產(chǎn)組織方式、運營(yíng)方式以及技術(shù)轉變的角度找到新路徑，推出不同于傳統客服生產(chǎn)組織方式的“天堂聲谷”云眾包平臺。旨在開(kāi)創(chuàng )共享客服新模式，實(shí)現智能客服新升級。
遠傳CEO嵇望發(fā)表了“天堂聲谷”云眾包平臺的產(chǎn)品演說(shuō)，結合行業(yè)背景、技術(shù)發(fā)展、客戶(hù)變化等多個(gè)維度，對新一代智能共享客服平臺進(jìn)行了詳細解讀。
如何乘著(zhù)技術(shù)的翅膀，在共享經(jīng)濟的大勢所趨中順風(fēng)順水？來(lái)自浙江大學(xué)、中信銀行、中國電信、深圳潤迅的嘉賓紛紛發(fā)表精彩演講，引發(fā)熱烈討論。
而小遠智能服務(wù)機器人也作為最美“主持人”、最美“迎賓”，在臺上、場(chǎng)外與嘉賓精彩互動(dòng)。
此外，以“智享天開(kāi)”為主題的遠傳智慧服務(wù)研討會(huì )也是百家爭鳴。各位行業(yè)大咖、企業(yè)大佬、高校專(zhuān)家分別圍繞“海量數據新生態(tài)”、“智能互動(dòng)新玩法”兩個(gè)議題，結合行業(yè)熱點(diǎn)、自身特點(diǎn)，各抒己見(jiàn)。
