中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )評定中心副主任 李農簡(jiǎn)介：
李農，中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )評定中心副主任，中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )專(zhuān)家委員， CC-CMM國際標準指導委員會(huì )委員，12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺首席戰略官，《客戶(hù)世界》雜志編委，曾編譯、主編、參與編寫(xiě)《呼叫中心數字化管理》、《銀行客戶(hù)服務(wù)中心規劃與建設》、《客戶(hù)服務(wù)管理》等著(zhù)作。從1998年進(jìn)入呼叫中心行業(yè)開(kāi)始，先后提出以CTI技術(shù)為核心的呼叫中心，主動(dòng)服務(wù)，全套解決方案，聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)等多項主張，2013年，其提出的全媒體交互中心的設想，獲得了行業(yè)內廣泛認同和肯定。 2014年眾多先鋒企業(yè)開(kāi)始在其思想引導下，建設自己的全媒體交互中心。
