transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715)通過(guò)云聯(lián)絡(luò )中心平臺“Contact-Link”和DMP服務(wù)“DECode”的無(wú)縫銜接，實(shí)現顧客會(huì )話(huà)日志和營(yíng)銷(xiāo)數據的統一管理，并利用包括積累的會(huì )話(huà)日志在內的營(yíng)銷(xiāo)數據實(shí)施廣告投放，同時(shí)經(jīng)由DECode在各類(lèi)廣告平臺進(jìn)行投放廣告。
對企業(yè)而言，整合眾多分散的數據庫并將其銜接到系統是非常困難的，創(chuàng )建一種能夠“自動(dòng)化”開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的機制需要花費大量的時(shí)間和精力。此次transcosmos通過(guò)連接Contact-Link和DECode，實(shí)現了將存儲在Contact-Link內的來(lái)自電話(huà)、網(wǎng)站、SMS等渠道的顧客會(huì )話(huà)日志和從LINE、Facebook、Twitter等渠道收集的顧客數據整合成一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)數據存儲在DECode內。從而實(shí)現了將聯(lián)絡(luò )中心的會(huì )話(huà)日志靈活運用到以往以網(wǎng)站行為歷史數據為主要依據的廣告投放上，并經(jīng)由DECode將廣告刊登在各類(lèi)廣告平臺。
未來(lái)，針對從各渠道訪(fǎng)問(wèn)的每位顧客，transcosmos將刪除其個(gè)人電話(huà)號碼，整合Cookie和呼叫數據，創(chuàng )建更具個(gè)性化的廣告投放數據。作為企業(yè)客戶(hù)的戰略合作伙伴，今后transcosmos將繼續支持企業(yè)客戶(hù)的渠道整合型聯(lián)絡(luò )，助力企業(yè)客戶(hù)在提高品牌價(jià)值和改善收益的同時(shí)，提升消費者體驗和滿(mǎn)意度。
什么是“Contact-Link”？
“Contact-Link”是transcosmos于2014年7月開(kāi)發(fā)的，為企業(yè)客戶(hù)提供顧客溝通服務(wù)的聯(lián)絡(luò )中心平臺。其特點(diǎn)在于能夠通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、SMS等方式實(shí)現與顧客的雙向溝通，對多渠道的顧客服務(wù)歷史記錄進(jìn)行統一管理，同時(shí)得益于transcosmos擁有豐富的卓越運營(yíng)實(shí)績(jì)，能夠配合企業(yè)客戶(hù)的需求在短時(shí)間內迅速開(kāi)展業(yè)務(wù)。
什么是DECode？
DECode是transcosmos獨有的DMP（數據管理平臺）服務(wù)，可在云端上集成從各種渠道收集來(lái)的通信數據，例如Web/電子商務(wù)平臺/呼叫中心/SNS/聊天等，并利用最先進(jìn)的AI/機器學(xué)習技術(shù)對數據進(jìn)行分析和使用。
transcosmos的“DEC”服務(wù)
“DEC”是transcosmos提供Digital Marketing、E-Commerce、Contact Center的三種服務(wù)的英文首字母所組成的縮寫(xiě)。為了符合數字化社會(huì )中消費者行為模式的轉變，transcosmos為企業(yè)提供以數字化為中心的從廣告、采購到支持的一站式服務(wù)。為此，transcosmos開(kāi)發(fā)并提供綜合型“DECAds”，以實(shí)現“DEC”服務(wù)。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
關(guān)于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng )業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界33個(gè)國家的170家分支機構的精細化運營(yíng)，為企業(yè)客戶(hù)提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著(zhù)世界范圍內的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球49個(gè)國家的消費者。同時(shí)，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶(hù)在數字技術(shù)應用上的變革。
transcosmos集團官網(wǎng)： http://www.trans-cosmos.co.jp
transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com
