圖：東進(jìn)keygoe多媒體交換機系列產(chǎn)品
黨的十九大以來(lái)，全國檢察機關(guān)全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神，在新時(shí)代踐行司法為民、司法便民宗旨，不斷滿(mǎn)足新時(shí)代人民群眾日益增長(cháng)的司法新需求。為此，最高檢針對廣大人民群眾分布廣泛、對新技術(shù)接受水平參差不齊的特點(diǎn)，決定打造線(xiàn)上、線(xiàn)下一體化檢察服務(wù)平臺--“12309檢察服務(wù)中心”網(wǎng)絡(luò )平臺，為群眾提供“一站式”綜合性服務(wù)。該平臺涵蓋12309門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、12309檢察服務(wù)熱線(xiàn)、12309移動(dòng)客戶(hù)端（APP）和12309微信公眾號等多種形式，其中12309檢察服務(wù)熱線(xiàn)由于通訊協(xié)議的不同，需要打通與其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的通道，才能實(shí)現平臺的統一化和綜合化服務(wù)。經(jīng)過(guò)多方對比，最高檢選擇采用東進(jìn)Keygoe多媒體交換機作為12309檢察服務(wù)熱線(xiàn)的前置接入設備。
據了解，該項目利用東進(jìn)Keygoe多媒體交換機強大的IP處理能力，基于軟交換方式，根據業(yè)務(wù)系統分析來(lái)電的業(yè)務(wù)屬性，將話(huà)務(wù)分發(fā)到相應的檢察服務(wù)受理人員，進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)處理。同時(shí)，12309也利用東進(jìn)Keygoe強大的多媒體處理能力，支持群眾通過(guò)錄音留言、傳真等方式提交訴求和申請，獲取檢察服務(wù)。
為保證業(yè)務(wù)連續性，確保12309檢察服務(wù)熱線(xiàn)的安全穩定運行，最高檢在進(jìn)行系統規劃時(shí)就充分考慮了各種冗余。在處理容量方面，東進(jìn)Keygoe多媒體交換機提供了較大的升級空間，為后續的系統擴容和升級奠定了技術(shù)基礎。在呼叫控制方面，采用2臺外置控制服務(wù)器，通過(guò)雙機熱備機制實(shí)現對底層語(yǔ)音交換的冗余控制。當主服務(wù)器發(fā)生故障時(shí)，呼叫處理可無(wú)縫切換到備份服務(wù)器，防止業(yè)務(wù)中斷，保證系統穩定性。
據悉，該項目最核心的訴求是實(shí)現網(wǎng)站、移動(dòng)客戶(hù)端、微信公眾號、電話(huà)熱線(xiàn)等多渠道的融合，為人民群眾提供統一化的檢察服務(wù)。為此，最高檢業(yè)務(wù)部門(mén)利用東進(jìn)Keygoe極強的開(kāi)放性實(shí)現了12309檢察服務(wù)熱線(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)受理渠道的對接。來(lái)自網(wǎng)站、移動(dòng)客戶(hù)端、微信公眾號和服務(wù)熱線(xiàn)的業(yè)務(wù)受理請求會(huì )自動(dòng)同步到檢察業(yè)務(wù)信息管理系統，東進(jìn)Keygoe能通過(guò)開(kāi)放的應用接口與檢察業(yè)務(wù)信息管理系統進(jìn)行無(wú)縫對接，共享信息管理系統提供的服務(wù)數據庫，使得事務(wù)處理效率大為提高，實(shí)現了12309檢察服務(wù)熱線(xiàn)渠道和新興互聯(lián)網(wǎng)渠道的有效協(xié)同和互動(dòng)，從而實(shí)現多渠道的有機融合。
最高檢“12309檢察服務(wù)中心”綜合利用電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)各自的渠道優(yōu)勢，實(shí)現不同網(wǎng)絡(luò )的有機融合，為群眾提供“一站式”綜合性服務(wù)，進(jìn)一步提高了檢察服務(wù)的質(zhì)量和效率，推動(dòng)我國司法服務(wù)邁向更高的水平。
