小編遇到過兩個印象深刻的客服，他們都是在看似平淡的崗位上盡心盡力地為客戶服務(wù)，甚至還能為客戶多想一步。
網(wǎng)站建設(shè)公司的客服。
當時公司搭建網(wǎng)站，設(shè)計與網(wǎng)站的銷售人員溝通不暢，出現(xiàn)各種問題，設(shè)計也達不到我們預(yù)想的效果，反復修改了一個星期才有了一個稍微像樣的頁面。當時感覺就是設(shè)計各種“做不到”，在溝通和說服上浪費了大量的時間，讓我漸漸的對網(wǎng)站公司感到失望，似乎經(jīng)歷了一場“艱苦卓絕”的拉鋸戰(zhàn)，最終終于交稿了。
接下來就是網(wǎng)站客服人員提供網(wǎng)站審核與培訓，本來對他們公司服務(wù)就不報太大希望，結(jié)果畫風突變。客服“小凡”（化名）發(fā)送給我網(wǎng)站審核的流程，還怕我有遺漏，特地電話又溝通了一遍，聲音清脆柔和，調(diào)理分明。審核過程中出現(xiàn)一些需要重復提交資料的情況，小凡都是快速的和相關(guān)部門溝通，當下解決問題。
我對新網(wǎng)站后臺的任何疑問，小凡都是有問必答，必要的時候還詳細標注每個操作步驟，讓我能夠充分理解。即使在公司搬家不方便服務(wù)的時候都要給我說句“明天上班馬上解決！”。有時候我還開玩笑說讓老板給她這么認真的員工加工資，她會開心的發(fā)個哈哈大笑的表情。
某運營商的客服。
當時趕上運營商搞活動，選106元套餐送4G流量，我就選了這個套餐，第二天發(fā)現(xiàn)76元套餐也送4G流量，于是我在手機APP上操作更改了76元套餐，結(jié)果到了第二個月，我發(fā)現(xiàn)手機依舊被扣了106元的話費，而且沒有任何的通知。
于是我撥打他們的客服電話，打了4次都是繁忙等待，第5次終于打通了，說了一下這個活動，客服人員很不耐煩說這個不歸她管，要撥打另外一個熱線電話，撥打了N次還是沒打通，于是我就在APP上留言投訴這次活動。
然后，有個聲音很有磁性（這個增加好感度）的男客服打過電話來詢問投訴問題，本來我以為又是讓我去找相關(guān)部門咨詢，結(jié)果他直接說這個問題他會全權(quán)負責解決，讓我稍等。10分鐘后他打來電話和我說這個問題解決了，下月套餐改成76元，另外再額外贈送4G流量，并且因為公司沒有即時反饋為我?guī)砹瞬槐惚硎颈福蚁胛疫�是繼續(xù)用他們業(yè)務(wù)吧。
有人說客服是受苦受氣、吃力不討好的工作，但是我覺得一個有責任心的客服總會為客戶帶來不期而遇的感動，為我們的生活增添一絲光彩。
