最近幾天，上海下了10年來最大的一場雪，千姿百態(tài)的雪景都飛揚在大家的朋友圈中，走在路上看著美麗的雪景滿心喜悅，寒風吹面也不覺得冷。
但是，極端的雨雪天氣對于城市管理卻是嚴峻的考驗，水務、環(huán)衛(wèi)、城市網(wǎng)格各個部門的工作人員以及我們可愛的客服都在加班加點、嚴陣以待。
供水系統(tǒng)
1月11、12日，城投水務集團啟動寒潮III級響應，各單位按照預案要求，積極做好人員及物資準備。目前，30支維修隊伍隨時待命，確保城市供水安全。
為提升寒潮期間供水熱線服務能力。上海供水熱線已由原先的60個座席升級到120個座席，對外服務能力和水平得到進一步提升，突發(fā)事件應急響應速度和處置能力得到進一步增強，確保在突發(fā)情況下能更快更多地接聽市民的電話，第一時間處理問題。
市容環(huán)衛(wèi)
大雪過后，早晨上班卻發(fā)現(xiàn)上海的多條道路卻如此干凈，交通暢通，覺得有些不可思議。
其實市容綠化與環(huán)衛(wèi)部門的工作人員昨晚都在夜以繼日的清除道路積雪，確保道路的暢通和交通運輸安全。綠化與市容管理熱線也是24小時實時待命，為市民提供咨詢、投訴服務。
城市網(wǎng)格管理
城市網(wǎng)格化的綜合管理平臺是各個部門的樞紐，將城市劃分為一個個網(wǎng)格單元，對每個單元實行精細化、可視化的管理。將城建熱線、市綠化、市水務、市環(huán)保、市路政、工商等部門統(tǒng)一進行協(xié)調(diào)，監(jiān)督、回訪。
本次大雪上海一個區(qū)每天咨詢電話400多通，高峰時段甚至是800-1000通，網(wǎng)格管理部門對來電進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，最終消除各部門管理中溝通不暢、服務不能落地的問題。
上海業(yè)奧為上海供水，上海綠化和市容管理局、浦東新區(qū)城市運行綜合管理中心提供了奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)平臺，用我們的專業(yè)技術保障在這次大雪中各部門呼叫中心的平穩(wěn)運行，確保市民生活與出行安全。
