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    “申雪”降臨,上海業(yè)奧攜奧迪堅呼叫中心助力市政!

    2018-01-30 16:28:20   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      最近幾天,上海下了10年來最大的一場雪,千姿百態(tài)的雪景都飛揚在大家的朋友圈中,走在路上看著美麗的雪景滿心喜悅,寒風吹面也不覺得冷。
      但是,極端的雨雪天氣對于城市管理卻是嚴峻的考驗,水務、環(huán)衛(wèi)、城市網(wǎng)格各個部門的工作人員以及我們可愛的客服都在加班加點、嚴陣以待。
    “申雪”降臨,上海業(yè)奧攜奧迪堅呼叫中心助力市政!
      供水系統(tǒng)
      1月11、12日,城投水務集團啟動寒潮III級響應,各單位按照預案要求,積極做好人員及物資準備。目前,30支維修隊伍隨時待命,確保城市供水安全。
      為提升寒潮期間供水熱線服務能力。上海供水熱線已由原先的60個座席升級到120個座席,對外服務能力和水平得到進一步提升,突發(fā)事件應急響應速度和處置能力得到進一步增強,確保在突發(fā)情況下能更快更多地接聽市民的電話,第一時間處理問題。
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      市容環(huán)衛(wèi)
      大雪過后,早晨上班卻發(fā)現(xiàn)上海的多條道路卻如此干凈,交通暢通,覺得有些不可思議。
      其實市容綠化與環(huán)衛(wèi)部門的工作人員昨晚都在夜以繼日的清除道路積雪,確保道路的暢通和交通運輸安全。綠化與市容管理熱線也是24小時實時待命,為市民提供咨詢、投訴服務。
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      城市網(wǎng)格管理
      城市網(wǎng)格化的綜合管理平臺是各個部門的樞紐,將城市劃分為一個個網(wǎng)格單元,對每個單元實行精細化、可視化的管理。將城建熱線、市綠化、市水務、市環(huán)保、市路政、工商等部門統(tǒng)一進行協(xié)調(diào),監(jiān)督、回訪。
      本次大雪上海一個區(qū)每天咨詢電話400多通,高峰時段甚至是800-1000通,網(wǎng)格管理部門對來電進行統(tǒng)一協(xié)調(diào),最終消除各部門管理中溝通不暢、服務不能落地的問題。
    “申雪”降臨,上海業(yè)奧攜奧迪堅呼叫中心助力市政!
      上海業(yè)奧為上海供水,上海綠化和市容管理局、浦東新區(qū)城市運行綜合管理中心提供了奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)平臺,用我們的專業(yè)技術保障在這次大雪中各部門呼叫中心的平穩(wěn)運行,確保市民生活與出行安全。
    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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