- 筆數撥通率(reach rate):透過(guò)自動(dòng)外撥系統，提高企業(yè)與客戶(hù)的接觸點(diǎn)，例如:5，000筆名單，每通30秒，30個(gè)外撥線(xiàn)路，于1天之內即可聯(lián)系完畢。若是場(chǎng)景轉換到人工撥打的情境下，每通名單手動(dòng)撥號的作業(yè)時(shí)間及等待響鈴時(shí)間可能為兩倍，加上人員休息時(shí)間，至少需要3天的時(shí)間才能消化完畢，其花費時(shí)間是系統的好幾倍。
- 實(shí)際通數撥通率(contact rate):系指上述自動(dòng)外撥名單的所有撥號筆數內，名單是被激活的，扣除空號、暫停使用、忙線(xiàn)、轉接語(yǔ)音信箱等狀態(tài)，該名單是有被客戶(hù)應答的。
- 回撥率:若撥打客戶(hù)第一次未應答，進(jìn)行二次回撥，第二次以上的撥號將計入回撥率。
- 轉接率(Re-forward rate):該名單是有被客戶(hù)應答的，且系統辨識客戶(hù)為有意愿，由系統轉接給特定優(yōu)秀電銷(xiāo)值機專(zhuān)員進(jìn)行服務(wù)。若電銷(xiāo)專(zhuān)員有接聽(tīng)，則為成功轉接率；反之，電銷(xiāo)專(zhuān)員若無(wú)接聽(tīng)應答，又將會(huì )回到系統宣告或客戶(hù)掛線(xiàn)，則為失敗轉接率。
- 成交率:由系統轉接進(jìn)來(lái)給優(yōu)秀電銷(xiāo)值機專(zhuān)員進(jìn)行服務(wù)的電話(huà)，若電銷(xiāo)專(zhuān)員有接聽(tīng)且有成功銷(xiāo)售商品，則計入成交率。
假設目前的參考數據為：每月?lián)艽?50，000筆名單，人均產(chǎn)值為$300，000，轉接率約0.2%，故每月約有300筆，由系統轉接進(jìn)來(lái)給優(yōu)秀電銷(xiāo)專(zhuān)員進(jìn)行服務(wù)的電話(huà)。
成交率約1%，故每月約有3筆成交締結，3筆*30萬(wàn)=$90萬(wàn)
每年創(chuàng )造=$90萬(wàn)*12個(gè)月=$1，080萬(wàn)
一般電銷(xiāo)名單將依目標客群分成以下五類(lèi)：
第一類(lèi)：目標成交率15%
第二類(lèi)：目標成交率11%
第三類(lèi)：目標成交率7%
第四類(lèi)：目標成交率3%
第五類(lèi)：目標成交率1%，甚至更低
新進(jìn)電銷(xiāo)專(zhuān)員除了第四類(lèi)或第五類(lèi)名單外，通常是沒(méi)有機會(huì )打到其它類(lèi)更優(yōu)質(zhì)的名單。有點(diǎn)經(jīng)驗的電銷(xiāo)專(zhuān)員就有機會(huì )打到第三類(lèi)的名單，此處所說(shuō)有經(jīng)驗的電銷(xiāo)員是指打第四類(lèi)名單有一些成交經(jīng)驗后，主管會(huì )提供第三類(lèi)名單給電銷(xiāo)員打。而那些高績(jì)效的電銷(xiāo)專(zhuān)員都是打第二類(lèi)的名單。而第一類(lèi)的名單，就是紅利名單了，大部份是給予高績(jì)效電銷(xiāo)專(zhuān)員的額外奬勵。第五類(lèi)名單，通常是會(huì )被秒掛，非常容易打擊電銷(xiāo)新人的信心，大部份皆視為冷名單，如雞肋般，食之無(wú)味、棄之可惜，非常可惜。
自動(dòng)語(yǔ)音電銷(xiāo)機器人(Auto Agent)就是因應第五類(lèi)客戶(hù)名單而生的，該名單成交機率較低或極低，交由專(zhuān)員撥打容易打擊電銷(xiāo)專(zhuān)員信心，且耗費專(zhuān)員工作時(shí)間。經(jīng)過(guò)系統自動(dòng)外撥功能設定，可自行設定撥打規則包含撥打時(shí)間、間隔長(cháng)時(shí)、回撥次數，由系統執行撥號作業(yè)，大幅減少電銷(xiāo)專(zhuān)員手動(dòng)操作時(shí)間，增加工作效率。其二，客戶(hù)應答后，系統透過(guò)智能語(yǔ)音識別技術(shù)，與客戶(hù)直覺(jué)互動(dòng)，說(shuō)明產(chǎn)品方案與咨詢(xún)客戶(hù)意愿，有效過(guò)濾無(wú)意愿的客戶(hù)，將有意愿的客戶(hù)辨識篩選出后，轉接給值機專(zhuān)員，進(jìn)行后續銷(xiāo)售流程，大幅增加對成交率低的名單有效利用，無(wú)形中雇用了許多不會(huì )累的電銷(xiāo)專(zhuān)員來(lái)挖掘客戶(hù)、創(chuàng )造營(yíng)收，同時(shí)，對電銷(xiāo)專(zhuān)員乏味不變的銷(xiāo)售工作中亦增加驚喜的激勵。
