統一通信AI智能語(yǔ)音機器人，就是一款基于人工智能語(yǔ)音語(yǔ)意處理能力，結合了傳統通信技術(shù)及云計算技術(shù)，通過(guò)人工智能知識圖譜加語(yǔ)義分析能力構建的智能語(yǔ)音對話(huà)產(chǎn)品。
統一通信集團研發(fā)團隊在企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)域有多年工作和創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷，因發(fā)現電話(huà)呼叫是大部分企業(yè)的剛需，且傳統模式存在效率低下、人力成本高、人員流失嚴重等痛點(diǎn)，于是在今年推出統一通信智能AI語(yǔ)音機器人，幫助有大量電話(huà)呼叫工作的組織或個(gè)人提升業(yè)務(wù)效率。
目前統一通信AI智能語(yǔ)音機器人主要應用于企業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景和電話(huà)通知場(chǎng)景。比如金融信貸行業(yè)應用場(chǎng)景；前者定位初篩階段，幫助客戶(hù)快速找到目標客戶(hù)；后者則包括賬單、客戶(hù)關(guān)懷、金融催收提醒等，比單向觸達的短信通知效率更高，用戶(hù)感知也更強烈。
相比人工，統一通信AI智能語(yǔ)音機器人有幾點(diǎn)價(jià)值：
一是提升效率。過(guò)去一個(gè)外呼人員每天的飽和工作量為100-150個(gè)電話(huà)，但AI智能語(yǔ)音機器人可以海量呼出，每天能撥打1000-1500個(gè)電話(huà)，工作量是人工的10倍；
二是提高外呼作業(yè)質(zhì)量。在線(xiàn)上高壓作業(yè)且大概率被拒絕的情況下，業(yè)務(wù)員會(huì )有挫敗感強、情緒管理差等問(wèn)題。而機器人不僅專(zhuān)業(yè)水平高、反應快，發(fā)揮也很穩定；
三是降低人力成本。業(yè)務(wù)人員能力參差不齊，而且流失嚴重，培訓和管理成本都很高。而統一通信智能AI語(yǔ)音機器人定價(jià)遠低于人力工資水平。
在服務(wù)客戶(hù)時(shí)，包括商務(wù)簽單、企業(yè)資質(zhì)審核、語(yǔ)料話(huà)術(shù)修訂、語(yǔ)料的連接關(guān)系和邏輯配置等流程，交付后「統一通信AI智能語(yǔ)音機器人」會(huì )定期回訪(fǎng)。
人工智能語(yǔ)音市場(chǎng)為千億規模，市場(chǎng)很大，但仍需保持耐心、打好基礎。統一通信集團認為；關(guān)鍵在于抓住企業(yè)用戶(hù)的需求并快速輸出產(chǎn)品及服務(wù)，直接體現為產(chǎn)品“好、快、穩”。
