挑戰和背景
任何一家中小型企業(yè)都要想方設法降低成本，改善業(yè)務(wù)運營(yíng)模式，使業(yè)務(wù)擴展伴隨客戶(hù)數量穩步增長(cháng)。
華為作為長(cháng)期關(guān)注并參與中國區聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)的業(yè)界主流廠(chǎng)商，深刻理解企業(yè)的需要。華為認為適合中小企業(yè)的通信解決方案，必須能夠幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率，增強盈利能力；同時(shí)簡(jiǎn)單易用，高性?xún)r(jià)比，進(jìn)而幫助企業(yè)建立競爭優(yōu)勢。
華為推出了高性?xún)r(jià)比的CCE(Contact Center Express)解決方案，以適配中小型企業(yè)的業(yè)務(wù)快速部署、上線(xiàn)的需要。通過(guò)華為CCE解決方案，企業(yè)可以實(shí)現基本語(yǔ)音座席呼叫、自動(dòng)IVR、錄音、外呼、質(zhì)檢監控等諸多基本功能。華為CCE解決方案可適配50座席以?xún)鹊牟煌瑧靡幠：艚兄行膱?chǎng)景，確保靈活快速上線(xiàn)。
解決方案
華為CCE解決方案將呼叫控制、智能路由、自助服務(wù)等聯(lián)絡(luò )中心的核心組件合設在一臺RH2288 V3高配通用服務(wù)器中，通過(guò)自研的虛擬化平臺分配各個(gè)部件運行資源，大幅降低了部署成本和復雜度。
數據庫和文件服務(wù)器等通用部件，建議客戶(hù)自備，方案靈活，提升部署效率。
華為平臺支持標準的SIP中繼接入，同時(shí)提供SDK開(kāi)放接口，便于集成商基于平臺快速開(kāi)發(fā)座席業(yè)務(wù)系統，形成一個(gè)整體的交付方案。
方案價(jià)值
上線(xiàn)快
- 預安裝：?jiǎn)闻_服務(wù)器出廠(chǎng)預安裝平臺所有部件，常用業(yè)務(wù)數據完全內置，支持IPCC通用功能。
- 高效配置：統一導航頁(yè)面；腳本化配置引導；內置固定接入碼，做號碼變換即可實(shí)際應用。
- 資料易得：隨機器發(fā)布資料包和調測工具包等關(guān)鍵調測資料，免去現場(chǎng)聯(lián)網(wǎng)和額外下載時(shí)間
集成易
- 完善的eSDK接口，完整的二次開(kāi)發(fā)文檔集合及DEMO。
- 與華為通用平臺共用一套接口，適配性好。
- 明確的求助渠道，培訓、支持一條龍服務(wù)。
維護簡(jiǎn)
- 內置專(zhuān)業(yè)維護工具M(jìn)ainAstt，簡(jiǎn)化信息收集，提升定位效率。
- 一鍵恢復出廠(chǎng)設置，緊急場(chǎng)景快速恢復業(yè)務(wù)
