威馬汽車(chē)（WM Motor）是國內新興的新能源汽車(chē)企業(yè)及出行方案提供商，致力于為中國消費者提供完善、便捷、舒適的出行體驗。目前汽車(chē)行業(yè)的業(yè)務(wù)模式已從“以生產(chǎn)為中心”、“以銷(xiāo)售為中心”、“以利潤為中心”轉變?yōu)?ldquo;以客戶(hù)為中心”。“客戶(hù)”已成為企業(yè)爭奪的焦點(diǎn)，如何去發(fā)現、保持客戶(hù)并深度挖掘其利益已成為企業(yè)追求的目標和夢(mèng)想。威馬要提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保證客戶(hù)的忠誠度、挖掘潛在客戶(hù)，迫切需要建立一個(gè)全智能的客服呼叫中心系統——全媒體、全渠道、全交互，實(shí)現全程客戶(hù)體驗管理，全程客戶(hù)關(guān)懷管理，全程客戶(hù)服務(wù)管理，全程客戶(hù)投訴管理，打造一站式的極致客戶(hù)體驗。系統將具備：
1)基礎客服平臺：支持常規呼入呼出以及在線(xiàn)咨詢(xún)的服務(wù)平臺，包含但不限于，話(huà)務(wù)系統和IVR語(yǔ)音導航系統、CTI系統，工單管理系統，知識庫，坐席管理、績(jì)效管理、運營(yíng)分析等
2)全服務(wù)：需要支持出行服務(wù)業(yè)務(wù)、電商業(yè)務(wù)、整車(chē)服務(wù)、車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、售后業(yè)務(wù)、會(huì )員服務(wù)等業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、投訴、建議以及營(yíng)銷(xiāo)
3)全渠道：具備微信、Web、IM、短信、APP、電話(huà)、微博、郵件等多種移動(dòng)終端的接入
4)全媒體：內容支持語(yǔ)音、文本、圖片、圖文組合、音頻、視頻等多種形式
5)全智能：提供自動(dòng)化、智能化的服務(wù)體驗流程，
6)全數據：需要與多個(gè)平臺的數據交互，并支持擴展和存儲，確保數據的完整性和多樣性
7)全流程：可支持不同場(chǎng)景的業(yè)務(wù)流程，確保用戶(hù)體驗最佳，包含但不限于，轉線(xiàn)路由的設置，斷點(diǎn)服務(wù)切換等，特別需要公關(guān)危機預警機制
這套系統建成后，將覆蓋威馬汽車(chē)下涉及客戶(hù)支持的管理部門(mén)，如銷(xiāo)售部、售后部、運營(yíng)規劃部、品牌部、公關(guān)部、車(chē)聯(lián)網(wǎng)部門(mén)、質(zhì)量部、出行事業(yè)部等，為包含出行、會(huì )員、電商、整車(chē)、車(chē)聯(lián)網(wǎng)、OB等在內的業(yè)務(wù)提供客戶(hù)服務(wù)支持。
目前項目已經(jīng)在緊鑼密鼓地籌建中，預計在2018年3月將正式上線(xiàn)。
