熱鬧非凡的背后，是萬(wàn)億級市場(chǎng)的巨大吸引力。不管是人力資源，還是銷(xiāo)售、客服，亦或是文檔的管理，包括醫療、物流等垂直領(lǐng)域，都涌現了一大批創(chuàng )業(yè)公司。2017年前10個(gè)月，中國企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的投融資事件多達564起，對外披露的金額約311億人民幣。
中國企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)為什么會(huì )在近幾年出現如此火爆的現象？回歸企業(yè)服務(wù)的本質(zhì)，那就是效率。前幾年，當中國人力成本還非常便宜的時(shí)候，企業(yè)對于提高效率的需求并沒(méi)有那么迫切。但是最近3-5年來(lái)，中國的人力成本每年以近20%的速度增長(cháng)，這對企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的拐點(diǎn)。企業(yè)迫切需要提升內部效率、降低運營(yíng)成本來(lái)保增長(cháng)。不單單是企業(yè)，整個(gè)國家都在推動(dòng)供給側結構性改革，以期通過(guò)提高效率來(lái)追求高附加值的GDP。
但是效率來(lái)自于哪里？11月，在珠海橫琴灣舉辦的“2017中國協(xié)同管理高峰論壇暨致遠互聯(lián)第七屆用戶(hù)大會(huì )”上，著(zhù)名企業(yè)文化與戰略專(zhuān)家、北京大學(xué)國家發(fā)展研究院管理學(xué)教授陳春花表示：效率來(lái)源于協(xié)同。尤其在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，協(xié)同提高效率、創(chuàng )造價(jià)值已經(jīng)越來(lái)越顯現出其重要性。借助于協(xié)同，企業(yè)能夠創(chuàng )造性地解決在外部環(huán)境決定組織績(jì)效的環(huán)境下，組織效率從哪里來(lái)的問(wèn)題；借助于協(xié)同，企業(yè)能夠更好地從市場(chǎng)環(huán)境變化帶來(lái)的不確定性中尋找相對確定；借助于協(xié)同，企業(yè)能夠更好地與行業(yè)合作伙伴、社區與各界一起探索，共建與共治。“為達成協(xié)同效率本身，無(wú)論是組織內部還是組織外部，都需要調整自己的價(jià)值取向。無(wú)論企業(yè)目前處在什么階段，什么位置，形成協(xié)同價(jià)值取向，協(xié)同工作的邏輯，打開(kāi)組織的內外部邊界，跨界協(xié)同，形成協(xié)同效率都是一個(gè)必要的選擇。”
無(wú)獨有偶，在12月舉行的某企業(yè)服務(wù)峰會(huì )上，先后投資了北森云、PingCAP、GrowingIO、七牛、上上簽等企業(yè)服務(wù)公司的經(jīng)緯中國董事總經(jīng)理熊飛也談到，效率來(lái)自于協(xié)同軟件，來(lái)自于自動(dòng)化。
從致遠互聯(lián)的15年，看企業(yè)服務(wù)“協(xié)同”演變
在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，“協(xié)同”的價(jià)值無(wú)須贅述，無(wú)論是企業(yè)管理者還是學(xué)術(shù)研究者，都對協(xié)同給予高度評價(jià)。“得協(xié)同者得天下”，這是企業(yè)管理者在使用協(xié)同管理軟件后的真實(shí)感悟。作為中國協(xié)同管理軟件行業(yè)的開(kāi)創(chuàng )者和引領(lǐng)者，致遠互聯(lián)早在2003年就將“協(xié)同”理念鏗鏘落地，當年發(fā)布的A6協(xié)同管理軟件開(kāi)創(chuàng )了“標準化產(chǎn)品”的先河。2007年，致遠互聯(lián)又發(fā)布了A8協(xié)同管理軟件，在業(yè)界首創(chuàng )“集團化應用”模式，為多組織、大并發(fā)、復雜應用用戶(hù)提供了解決方案。2011年，致遠互聯(lián)率先發(fā)布了業(yè)內首款M1移動(dòng)辦公軟件，開(kāi)創(chuàng )了“移動(dòng)辦公”新時(shí)代。在隨后的2012年至2017年的每一年里，致遠互聯(lián)不斷向市場(chǎng)推出一系列創(chuàng )新產(chǎn)品，先后發(fā)布了“業(yè)務(wù)生成器”，開(kāi)啟了“業(yè)務(wù)隨需定制”新時(shí)代；發(fā)布了“V5協(xié)同管理平臺”新版本，助力中國組織構建高效的統一工作平臺；發(fā)布新的G6政務(wù)協(xié)同管理軟件，全面支撐政務(wù)市場(chǎng)應用；全面上線(xiàn)“云應用商城”，開(kāi)啟協(xié)同管理公有云時(shí)代；發(fā)布formtalk云服務(wù)平臺，開(kāi)啟云應用定制開(kāi)發(fā)的無(wú)代碼時(shí)代；發(fā)布CAP+/M+，開(kāi)啟“標準產(chǎn)品+定制應用+定制共享”的商業(yè)模式。
在“協(xié)同”發(fā)展的不同時(shí)期，致遠互聯(lián)協(xié)同管理軟件憑借其極為突出的實(shí)用性、易用性、高性?xún)r(jià)比以及實(shí)施簡(jiǎn)便、使用靈便，幫助全國5萬(wàn)余家企事業(yè)單位實(shí)現了快速提升辦公效率，降低工作成本，完善公司管理的目標，成功為用戶(hù)打造了高效協(xié)同的平臺。
在眾多協(xié)同管理軟件廠(chǎng)商中，為什么致遠互聯(lián)能取得如此成就？翻開(kāi)致遠互聯(lián)的“歷史”，我們發(fā)現這其實(shí)是一部協(xié)同創(chuàng )新發(fā)展史，其對協(xié)同的癡迷清晰可鑒。
“30年以來(lái)，中國軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展一直停留在業(yè)務(wù)層面，而忽略了‘人’這個(gè)核心因素，當移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展倒逼軟件產(chǎn)業(yè)轉型升級的時(shí)候，很多軟件企業(yè)發(fā)現人性的釋放是一個(gè)大問(wèn)題。”筆者還記得，在2016年烏鎮舉辦的首屆協(xié)同管理高峰論壇上，致遠互聯(lián)與北大光華管理學(xué)院就組織行為的課題研究舉行了隆重的簽約儀式。當時(shí)致遠互聯(lián)董事長(cháng)兼總裁徐石道出了一個(gè)民營(yíng)企業(yè)為什么要堅持在協(xié)同管理理論研究上耕耘的緣由，“未來(lái)的人工智能時(shí)代，更需要把企業(yè)的規則用人性化的方式植入到每一個(gè)工作節點(diǎn)。這就要深度學(xué)習和深度剖析人的行為與工作的新型邏輯關(guān)系，這對于民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一件很難的事。我們希望在探索‘以人為中心’的協(xié)同管理軟件深層次發(fā)展的道路上，獲得更多的行為數據研究成果的支撐，從而走得更深更遠更落地。”
致遠互聯(lián)創(chuàng )立15年來(lái)，一直致力于協(xié)同管理思想的研究，在踐行知行合一的過(guò)程中，除了聯(lián)手北大光華管理學(xué)院，還與北大國發(fā)院陳春花教授深度合作，將協(xié)同思想的研究推向新高度。這便有了2017年企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)“智慧協(xié)同”的誕生。“智慧協(xié)同”依然強調協(xié)同管理的根是“以人為中心”，關(guān)注組織中最重要的要素“人”，但側重協(xié)同系統如何為組織賦能、如何激活個(gè)體，而不是將人束縛在系統中間，變成工作和業(yè)務(wù)流水線(xiàn)上的“工具”。致遠互聯(lián)正是在“以人為中心”的基礎上設計和構建協(xié)同管理的應用和服務(wù)。
在借力外部智庫的同時(shí)，致遠互聯(lián)的內部發(fā)力從未停歇。立足協(xié)同，致遠互聯(lián)早在公司創(chuàng )立之初就成立了中國首個(gè)協(xié)同研究院，持續關(guān)注、研究前沿組織理論、前沿管理理論，讓“以人為中心”的協(xié)同管理理論豐富飽滿(mǎn)。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，協(xié)同應用場(chǎng)景已經(jīng)發(fā)生變化，協(xié)同的人員范圍從組織內協(xié)同延展至產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同，從組織間協(xié)同延展到社會(huì )化協(xié)同。應用范圍也從工作協(xié)同延伸到業(yè)務(wù)協(xié)同。基于此，2017年，致遠互聯(lián)推出“協(xié)同五環(huán)”理念，將協(xié)同與傳統OA做了明顯的區隔。傳統OA僅僅是協(xié)同管理的一個(gè)子集，致遠互聯(lián)重新定義的協(xié)同早已超出傳統OA的概念。
打造共贏(yíng)生態(tài)，推動(dòng)“智慧協(xié)同”
任何一項理論研究，唯有從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去才能獲得長(cháng)足發(fā)展。“協(xié)同”思想的研究也如此。致遠互聯(lián)與伙伴、客戶(hù)建立長(cháng)期的合作關(guān)系，構建基于協(xié)同的生態(tài)圈，助力客戶(hù)商業(yè)成功，并實(shí)現社會(huì )、行業(yè)與自身共同的可持續發(fā)展。
15年來(lái)，致遠互聯(lián)贏(yíng)得了遍布全國超過(guò)1600家渠道伙伴及近百家“協(xié)同+”生態(tài)戰略合作伙伴的信賴(lài)，初步建立起了大協(xié)同聯(lián)盟生態(tài)圈。同時(shí)，致遠互聯(lián)與Oracle、SAP、IBM、Microsoft、用友、華為、阿里釘釘、企業(yè)微信、攜程商旅、滴滴出行、金山軟件、隨銳科技等國內外知名ICT企業(yè)建立了戰略伙伴關(guān)系，共同打造中國最大、最完善的協(xié)同軟件產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)體系，共同為用戶(hù)提供更多更適用的增值服務(wù)、更完整的協(xié)同管理解決方案。
在2017年的伙伴大會(huì )上，致遠互聯(lián)協(xié)同管理軟件V5-6.1的首秀，將協(xié)同管理平臺推向了移動(dòng)化、生態(tài)化、社會(huì )化的新高度；V-join泛組織插件實(shí)現了基于V5平臺的私有云部署，安全連接組織內外；“致遠云”產(chǎn)品（formtalk/大家社區/云BI）的集中出品，則讓企業(yè)應用的定制化、云端化更加純熟自如；移動(dòng)工作平臺從M1向M3跨越式升級，并自帶人工智能機器人“小致”，將“協(xié)同+人工智能”無(wú)縫融合，實(shí)現了跨越人機鴻溝的智慧協(xié)同態(tài)；CAP+讓業(yè)務(wù)的大規模定制成為了可能。
正如徐石所言，當前，隨著(zhù)萬(wàn)物互聯(lián)與人工智能大潮襲來(lái)，整個(gè)社會(huì )都在產(chǎn)生深刻的變革，企業(yè)的信息化、智能化和平臺化也在快速推進(jìn)，這些都在實(shí)質(zhì)性地改變著(zhù)人與人、人與信息、人與物，特別是人與機器之間的關(guān)系。“我們正在走向一個(gè)包括人類(lèi)自身在內的萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代、一個(gè)人與機器及資源深度互聯(lián)并融合的合體時(shí)代、一個(gè)人機共生的智能時(shí)代。而智慧協(xié)同恰恰承載了這個(gè)時(shí)代下企業(yè)管理所需要的核心素質(zhì)，將有效撬動(dòng)企業(yè)組織基礎管理的革命。‘智慧協(xié)同’就是以人為中心，結合人工智能的協(xié)同管理，是人機共生的系統。這也將是協(xié)同產(chǎn)業(yè)發(fā)展的未來(lái)方向。”
事實(shí)上，在2017年，“智慧協(xié)同”已經(jīng)為企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)眾多用戶(hù)帶來(lái)實(shí)際運營(yíng)效率的提升。2017年，致遠互聯(lián)第七屆用戶(hù)大會(huì )，面向致遠互聯(lián)全國50000家企業(yè)級用戶(hù)和500萬(wàn)協(xié)同終端應用者，報名參賽者多達1萬(wàn)家用戶(hù)，其中包含數百家世界500強和中國500強企業(yè)。在此過(guò)程中，致遠互聯(lián)與用戶(hù)積極分享、相互促進(jìn)、共同成長(cháng)、實(shí)現共贏(yíng)。
2017年3月15日，“致遠軟件”更名更標為“致遠互聯(lián)”，致遠已從單純的軟件提供商，蛻變?yōu)樵谛律虡I(yè)文明主導的企業(yè)互聯(lián)環(huán)境下，為組織級客戶(hù)提供協(xié)同管理產(chǎn)品、解決方案和云服務(wù)的全案服務(wù)商。未來(lái)，致遠互聯(lián)將以專(zhuān)業(yè)、開(kāi)放、智能的“協(xié)同+”平臺，從產(chǎn)品型公司轉型升級為平臺型公司，最終成為生態(tài)型公司。而致遠互聯(lián)的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)模式也將邁向3.0時(shí)代。經(jīng)營(yíng)模式由原來(lái)的“標準化+業(yè)務(wù)定制化”升級為“標準化+行業(yè)解決方案+個(gè)性定制”，營(yíng)銷(xiāo)模式由原來(lái)的“直營(yíng)+伙伴（產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)型伙伴）”轉變?yōu)?ldquo;直營(yíng)+（協(xié)同+大生態(tài)），新生態(tài)出現”，應用模式由原來(lái)“平臺+套裝產(chǎn)品，私有云”變?yōu)?ldquo;軟件+云服務(wù)（包括第三方云服務(wù)及云入口）、混合云、分布集群等”。
2017年，伴隨企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的火爆，“協(xié)同”已成為年度熱詞。剛剛結束的中央經(jīng)濟工作會(huì )議認為，中國特色社會(huì )主義進(jìn)入了新時(shí)代，我國經(jīng)濟發(fā)展也進(jìn)入了新時(shí)代，基本特征就是我國經(jīng)濟已由高速增長(cháng)階段轉向高質(zhì)量發(fā)展階段。高質(zhì)量發(fā)展的背后仍然是效率提升。只要效率的本質(zhì)不變，協(xié)同的熱度就不減。陳春花教授也預測，協(xié)同的熱度將伴隨企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)未來(lái)3-5年的火熱而持續升溫。致遠互聯(lián)將更專(zhuān)注協(xié)同管理領(lǐng)域，讓協(xié)同管理思想和產(chǎn)品助力企業(yè)高效運營(yíng)和轉型升級，讓協(xié)同軟件服務(wù)于每一個(gè)組織，為社會(huì )創(chuàng )造巨大價(jià)值，并最終成為一家受人尊敬的卓越企業(yè)。
