京東配送一直以來(lái)的良好口碑也許能為各物流企業(yè)提供參考。為了保障客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，京東選擇接入云之訊平臺，借助云之訊的呼叫中心平臺、系統通知平臺以及隱私保護平臺，與客戶(hù)形成良好的溝通，將投訴糾紛化解在萌芽中。
借助服務(wù)物流龍頭企業(yè)的成功經(jīng)驗，云之訊特制定了一套完整的物流行業(yè)通訊解決方案，來(lái)幫助各大物流企業(yè)更好地服務(wù)客戶(hù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，該解決方案還能破除通信孤島造成的業(yè)務(wù)障礙，減少企業(yè)通訊成本。
解決方案1：高峰話(huà)務(wù)分流，全國統一外呼形象
為防止電話(huà)騷擾，很多用戶(hù)接到不熟悉的號碼通常會(huì )拒絕接聽(tīng)，而這在很大程度上影響了物流企業(yè)正常的客戶(hù)服務(wù)。此外，面對大量的客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，物流企業(yè)如果應答不及時(shí)就極有可能影響其在客戶(hù)心中的形象，造成客戶(hù)投訴量的增加。
對此，云之訊推出呼叫中心與95擴展號碼的組合應用，通過(guò)呼叫中心提供多種語(yǔ)音服務(wù)，確保高峰周期的話(huà)務(wù)分流，保障客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；通過(guò)95擴展號碼落地一站式服務(wù)統一企業(yè)外呼形象，提高客戶(hù)接聽(tīng)率與資源利用率。
解決方案2：隱私保護通話(huà)防止客戶(hù)信息泄露
近年來(lái)人們對信息安全愈發(fā)關(guān)注和重視，但在物流行業(yè)，客戶(hù)信息泄露卻一直是個(gè)問(wèn)題。為解決這一問(wèn)題，云之訊推出隱私保護通話(huà)方案，幫助物流企業(yè)接快速實(shí)現隱藏通話(huà)雙方的電話(huà)號碼的通訊功能，保證客戶(hù)信息安全。同時(shí)，這對于防止快遞員騷擾客戶(hù)以及雙方私下糾紛能起到很好的預防作用，因為快遞員無(wú)法得知客戶(hù)真實(shí)號碼，雙方只能在訂單有效期內互通電話(huà)，訂單一結束，快遞員與客戶(hù)不能直接聯(lián)系。
在實(shí)際應用中，隱私保護通話(huà)有兩種操作形式：一是快遞員點(diǎn)擊撥號外呼；二是快遞員輸入訂單號外呼。具體示意圖如下：
快遞員點(diǎn)擊撥號外呼
快遞員輸入訂單號外呼
解決方案3：語(yǔ)音通知+短信通知=消息100%到達
在包裹運輸過(guò)程中，用戶(hù)通常會(huì )想要了解物流動(dòng)態(tài)，一般采取主動(dòng)查詢(xún)的方式，但如果物流企業(yè)能夠化被動(dòng)為主動(dòng)，在物流運輸的重點(diǎn)環(huán)節實(shí)時(shí)通知客戶(hù)，讓客戶(hù)隨時(shí)掌握物流動(dòng)態(tài)，定能大大提升客戶(hù)服務(wù)感知，提高滿(mǎn)意度。而通過(guò)云之訊短信平臺和語(yǔ)音通知平臺，物流企業(yè)就可以很方便地做到這一點(diǎn)。
此外，在包裹配送過(guò)程中，快遞員常會(huì )遇到客戶(hù)不在家，無(wú)人簽收的情況。有的快遞員會(huì )將包裹放在客戶(hù)家門(mén)口或者小區保安室，而這往往很容易造成客戶(hù)包裹遺失，給物流企業(yè)帶來(lái)財產(chǎn)損失和形象上的損害。通過(guò)云之訊的交互式語(yǔ)音通知，物流企業(yè)可讓客戶(hù)根據語(yǔ)音提示內容自主選擇配送時(shí)間，確保快遞送達率。
企業(yè)通信系統與業(yè)務(wù)開(kāi)展息息相關(guān)，如果兩者不能很好地融合，通信孤島會(huì )成為業(yè)務(wù)部署的最大障礙，而接入云之訊融合通訊平臺能幫助化解這一問(wèn)題；另一方面，物流企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)眾多，分支機構通信系統缺乏統一管理，會(huì )造成集團通信費用居高不下，而接入云之訊平臺，可讓各個(gè)分支網(wǎng)點(diǎn)的通訊數據可記錄、匯總、分析和回溯，降低企業(yè)通訊成本。云之訊物流行業(yè)通訊解決方案不僅能解決物流企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題，還能提升物流企業(yè)的業(yè)務(wù)管理效率。
