安全問題頻發(fā)本質(zhì)是沒有超越時代預(yù)期的產(chǎn)品。各類觸發(fā)事故和風(fēng)險基本無法提前預(yù)知和完全避免。在該形勢下，除嚴格遵守工信部相關(guān)法規(guī)、文件之外，選擇合適的合作伙伴，加強對自身平臺線路、號碼資源的安全監(jiān)控，持續(xù)優(yōu)化抽檢流程，統(tǒng)一規(guī)劃全國性線路、號碼資源，最終為用戶提供高安全保障以及高質(zhì)量的語音服務(wù)才是贏得市場的關(guān)鍵。
云之訊作為國內(nèi)最大的云通訊平臺服務(wù)商，構(gòu)建了安全監(jiān)控話務(wù)平臺，一方面確保自身平臺話務(wù)安全和線路資源安全，另一方面，企業(yè)可低成本接入平臺，自行監(jiān)控客戶語音安全，幫助企業(yè)平安渡過轉(zhuǎn)折期。
運營商更關(guān)注布局話務(wù)安全管控
運營商對通話安全的關(guān)注點是云之訊布局話務(wù)安全管控的導(dǎo)向。云之訊在過硬的技術(shù)支撐下，可滿足運營商對話務(wù)安全的所有要求。
- 客戶資料實名可追溯：對客戶的基本資料進行認證管理。
- 通話指標：平均通話時長、接聽率等通話指標正常。
- 超頻、群呼：禁止高頻呼叫、群呼、暴力惡意呼叫。
- 通話內(nèi)容合法：不涉及欺詐、騷擾、以及違法。
- 話務(wù)模型安全：一進一出，被叫顯號是呼叫發(fā)起人，顯號是真實、可追溯的號碼。
在云之訊平臺，客戶必須提供企業(yè)資質(zhì)和證明文件，經(jīng)過嚴格審核才允許接入。客戶接入后，云之訊通過強大的技術(shù)平臺對客戶話務(wù)進行四個方面的安全管控，可以做到客戶級別、最終用戶級別的通話限制。
- 話務(wù)類型安全：云之訊只接兩種話務(wù)確保安全，一是雙向外呼的發(fā)起人必須是A路被叫；二是一進一出的呼轉(zhuǎn)話務(wù)，顯號必須是呼入號碼。
- 通話行為安全：對呼叫超頻的用戶進行呼叫限制，包括主叫呼叫頻次監(jiān)控、針對被叫的呼叫頻次監(jiān)控、針對線路資源的呼叫頻次控制。
- 通話內(nèi)容安全：通過人工識別和ASR自動語音識別、加關(guān)鍵字過濾等方式，對通話內(nèi)容進行識別，對不合規(guī)的話務(wù)進行剔除。
- 通話指標安全：對指標進行監(jiān)控，對接聽率低、短秒較多的異常話務(wù)客戶進行剔除。
如何做到全方位、無死角話務(wù)安全管控？
云之訊安全運營平臺，可實現(xiàn)對語音通話全方位、無死角的安全監(jiān)控。平臺通過話務(wù)模型監(jiān)控、超頻監(jiān)控、群呼監(jiān)控、并發(fā)監(jiān)控、透傳監(jiān)控、號碼標記識別等方式對客戶行為安全進行分析；通過營業(yè)執(zhí)照校對、法人信息校對、業(yè)務(wù)內(nèi)容校對等方式對客戶信息進行監(jiān)控；通過人工分析、智能分析等方式對內(nèi)容安全進行分析。平臺將異常客戶拉進動態(tài)黑名單、全局靜態(tài)黑白名單/客戶級靜態(tài)黑白名單，并作出告警通知及預(yù)處理。
話務(wù)安全監(jiān)控功能特點
云之訊安全運營平臺話務(wù)安全監(jiān)控系統(tǒng)自動化識別程度高，多種監(jiān)控模型共同工作，識別精準度高。平臺對模糊地帶話務(wù)采取人工結(jié)合的方式，系統(tǒng)自學(xué)習(xí)，減少人工操作。
- 號碼級別：對單個號碼的行為和通話內(nèi)容進行識別管控；限制當前通話或加入黑名單。
- 客戶級別：識別一個客戶下所有終端用戶的通話內(nèi)容和通話行為，限制客戶的所有通話或單個用戶的通話。
- 平臺級別：對億級號碼的通話行為和通話內(nèi)容進行實時監(jiān)控識別，自動發(fā)現(xiàn)異常話務(wù)，自動攔截；過濾非法話務(wù)；人工少量參與，對存疑話務(wù)進行判別。
針對用戶的呼叫行為，平臺進行實時行為分析監(jiān)控，根據(jù)當前騷擾欺詐電話的行為特點，提煉出最常用以及創(chuàng)新行為分析模型。行為分析包括主叫呼叫超頻、被叫撥打超頻、資源線路呼叫超頻、連續(xù)號段監(jiān)控、按被叫比率監(jiān)控等模型。常用行為分析模型包含正常模式和節(jié)假日模式。上述基本要素組合都可以單獨使用，互不干擾，便于用戶多維判斷，準確地分析出非法呼叫號碼。
針對話務(wù)內(nèi)容的監(jiān)控，平臺采用ASR抽檢+關(guān)鍵字（詞）分析、錄音人工抽檢兩種方式。ASR抽檢+關(guān)鍵字（詞）分析的方式可將錄音轉(zhuǎn)換為文本，通過掃描關(guān)鍵詞檢測非法內(nèi)容，大大節(jié)省了人力成本。
云之訊長期安全運營金蝶云之家等來電話務(wù)，安全無投訴。企業(yè)通過云之訊安全運營平臺，可實時對話務(wù)進行內(nèi)容監(jiān)控和行為監(jiān)控。
云之訊安全運營平臺除了對自身客戶進行安全監(jiān)控以外，還可直接接入客戶規(guī)模較大的企業(yè)，由企業(yè)對旗下客戶進行自主監(jiān)控，不僅降低了企業(yè)自建運營平臺的時間成本、資金成本，還可有效確保話務(wù)的安全性！
