安全問(wèn)題頻發(fā)本質(zhì)是沒(méi)有超越時(shí)代預期的產(chǎn)品。各類(lèi)觸發(fā)事故和風(fēng)險基本無(wú)法提前預知和完全避免。在該形勢下，除嚴格遵守工信部相關(guān)法規、文件之外，選擇合適的合作伙伴，加強對自身平臺線(xiàn)路、號碼資源的安全監控，持續優(yōu)化抽檢流程，統一規劃全國性線(xiàn)路、號碼資源，最終為用戶(hù)提供高安全保障以及高質(zhì)量的語(yǔ)音服務(wù)才是贏(yíng)得市場(chǎng)的關(guān)鍵。
云之訊作為國內最大的云通訊平臺服務(wù)商，構建了安全監控話(huà)務(wù)平臺，一方面確保自身平臺話(huà)務(wù)安全和線(xiàn)路資源安全，另一方面，企業(yè)可低成本接入平臺，自行監控客戶(hù)語(yǔ)音安全，幫助企業(yè)平安渡過(guò)轉折期。
運營(yíng)商更關(guān)注布局話(huà)務(wù)安全管控
運營(yíng)商對通話(huà)安全的關(guān)注點(diǎn)是云之訊布局話(huà)務(wù)安全管控的導向。云之訊在過(guò)硬的技術(shù)支撐下，可滿(mǎn)足運營(yíng)商對話(huà)務(wù)安全的所有要求。
- 客戶(hù)資料實(shí)名可追溯：對客戶(hù)的基本資料進(jìn)行認證管理。
- 通話(huà)指標：平均通話(huà)時(shí)長(cháng)、接聽(tīng)率等通話(huà)指標正常。
- 超頻、群呼：禁止高頻呼叫、群呼、暴力惡意呼叫。
- 通話(huà)內容合法：不涉及欺詐、騷擾、以及違法。
- 話(huà)務(wù)模型安全：一進(jìn)一出，被叫顯號是呼叫發(fā)起人，顯號是真實(shí)、可追溯的號碼。
在云之訊平臺，客戶(hù)必須提供企業(yè)資質(zhì)和證明文件，經(jīng)過(guò)嚴格審核才允許接入。客戶(hù)接入后，云之訊通過(guò)強大的技術(shù)平臺對客戶(hù)話(huà)務(wù)進(jìn)行四個(gè)方面的安全管控，可以做到客戶(hù)級別、最終用戶(hù)級別的通話(huà)限制。
- 話(huà)務(wù)類(lèi)型安全：云之訊只接兩種話(huà)務(wù)確保安全，一是雙向外呼的發(fā)起人必須是A路被叫；二是一進(jìn)一出的呼轉話(huà)務(wù)，顯號必須是呼入號碼。
- 通話(huà)行為安全：對呼叫超頻的用戶(hù)進(jìn)行呼叫限制，包括主叫呼叫頻次監控、針對被叫的呼叫頻次監控、針對線(xiàn)路資源的呼叫頻次控制。
- 通話(huà)內容安全：通過(guò)人工識別和ASR自動(dòng)語(yǔ)音識別、加關(guān)鍵字過(guò)濾等方式，對通話(huà)內容進(jìn)行識別，對不合規的話(huà)務(wù)進(jìn)行剔除。
- 通話(huà)指標安全：對指標進(jìn)行監控，對接聽(tīng)率低、短秒較多的異常話(huà)務(wù)客戶(hù)進(jìn)行剔除。
如何做到全方位、無(wú)死角話(huà)務(wù)安全管控？
云之訊安全運營(yíng)平臺，可實(shí)現對語(yǔ)音通話(huà)全方位、無(wú)死角的安全監控。平臺通過(guò)話(huà)務(wù)模型監控、超頻監控、群呼監控、并發(fā)監控、透傳監控、號碼標記識別等方式對客戶(hù)行為安全進(jìn)行分析；通過(guò)營(yíng)業(yè)執照校對、法人信息校對、業(yè)務(wù)內容校對等方式對客戶(hù)信息進(jìn)行監控；通過(guò)人工分析、智能分析等方式對內容安全進(jìn)行分析。平臺將異常客戶(hù)拉進(jìn)動(dòng)態(tài)黑名單、全局靜態(tài)黑白名單/客戶(hù)級靜態(tài)黑白名單，并作出告警通知及預處理。
話(huà)務(wù)安全監控功能特點(diǎn)
云之訊安全運營(yíng)平臺話(huà)務(wù)安全監控系統自動(dòng)化識別程度高，多種監控模型共同工作，識別精準度高。平臺對模糊地帶話(huà)務(wù)采取人工結合的方式，系統自學(xué)習，減少人工操作。
- 號碼級別：對單個(gè)號碼的行為和通話(huà)內容進(jìn)行識別管控；限制當前通話(huà)或加入黑名單。
- 客戶(hù)級別：識別一個(gè)客戶(hù)下所有終端用戶(hù)的通話(huà)內容和通話(huà)行為，限制客戶(hù)的所有通話(huà)或單個(gè)用戶(hù)的通話(huà)。
- 平臺級別：對億級號碼的通話(huà)行為和通話(huà)內容進(jìn)行實(shí)時(shí)監控識別，自動(dòng)發(fā)現異常話(huà)務(wù)，自動(dòng)攔截；過(guò)濾非法話(huà)務(wù)；人工少量參與，對存疑話(huà)務(wù)進(jìn)行判別。
針對用戶(hù)的呼叫行為，平臺進(jìn)行實(shí)時(shí)行為分析監控，根據當前騷擾欺詐電話(huà)的行為特點(diǎn)，提煉出最常用以及創(chuàng )新行為分析模型。行為分析包括主叫呼叫超頻、被叫撥打超頻、資源線(xiàn)路呼叫超頻、連續號段監控、按被叫比率監控等模型。常用行為分析模型包含正常模式和節假日模式。上述基本要素組合都可以單獨使用，互不干擾，便于用戶(hù)多維判斷，準確地分析出非法呼叫號碼。
針對話(huà)務(wù)內容的監控，平臺采用ASR抽檢+關(guān)鍵字（詞）分析、錄音人工抽檢兩種方式。ASR抽檢+關(guān)鍵字（詞）分析的方式可將錄音轉換為文本，通過(guò)掃描關(guān)鍵詞檢測非法內容，大大節省了人力成本。
云之訊長(cháng)期安全運營(yíng)金蝶云之家等來(lái)電話(huà)務(wù)，安全無(wú)投訴。企業(yè)通過(guò)云之訊安全運營(yíng)平臺，可實(shí)時(shí)對話(huà)務(wù)進(jìn)行內容監控和行為監控。
云之訊安全運營(yíng)平臺除了對自身客戶(hù)進(jìn)行安全監控以外，還可直接接入客戶(hù)規模較大的企業(yè)，由企業(yè)對旗下客戶(hù)進(jìn)行自主監控，不僅降低了企業(yè)自建運營(yíng)平臺的時(shí)間成本、資金成本，還可有效確保話(huà)務(wù)的安全性！
