隨著(zhù)電商行業(yè)的飛速發(fā)展，帶動(dòng)物流行業(yè)迅速崛起，大大小小的物流網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)覆蓋全國所有城市甚至鄉鎮，物流行業(yè)之間的競爭加劇，但是目前物流行業(yè)也面臨很多問(wèn)題，大致如下：
- 網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境參差不齊。
- 辦公系統與語(yǔ)音系統不關(guān)聯(lián)，相互獨立。
- 對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度考核通過(guò)客戶(hù)投訴被動(dòng)發(fā)現，無(wú)法主動(dòng)檢查。
- 網(wǎng)點(diǎn)被投訴后上級公司處理時(shí)無(wú)通話(huà)錄音對質(zhì)。
為了解決物流公司辦公系統與語(yǔ)音系統的統一維護、管理、實(shí)現主動(dòng)考核網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)態(tài)度，提高物流公司競爭力，智科通信配合物流辦公系統提供商推出一套完整解決方案。
拓撲圖
拓撲圖
方案說(shuō)明
1、坐席人員通過(guò)WEB登錄物流系統進(jìn)行操作。除了日常的辦公、考勤等應用外，還可以通過(guò)WEB對CRM系統進(jìn)行點(diǎn)擊撥號。客戶(hù)可以通過(guò)撥打總部客服號碼或網(wǎng)點(diǎn)號碼進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，如果呼入客戶(hù)量大的時(shí)候可以實(shí)現排隊功能。坐席人員再通過(guò)系統對快遞人員進(jìn)行派單。同時(shí)對所有的呼入、呼出電話(huà)進(jìn)行錄音。
2、CooVox系列IPPBX提供語(yǔ)音呼叫、控制、隊列、錄音、彈屏等接口，語(yǔ)音對接服務(wù)器（簡(jiǎn)稱(chēng)對接服務(wù)器）對這些接口進(jìn)行調用，再將CooVox系列IPPBX的狀態(tài)變化傳遞給物流應用服務(wù)器（簡(jiǎn)稱(chēng)應用服務(wù)器）。
3、應用服務(wù)器主要負責提供辦公系統的處理工作，它與對接服務(wù)器進(jìn)行連接，當用戶(hù)有語(yǔ)音操作需求的時(shí)候將狀態(tài)提交給對接服務(wù)器，對接服務(wù)再將指令下派給CooVox系列IPPBX實(shí)現語(yǔ)音呼叫，反之當CooVox系列IPPBX有語(yǔ)音呼叫的時(shí)候給對接服務(wù)器發(fā)送指令，對接服務(wù)器再將狀態(tài)變化告知應用服務(wù)器，實(shí)現坐席人員語(yǔ)音操作。
4、總部或分公司可以不定時(shí)的通過(guò)物流辦公系統對下屬網(wǎng)點(diǎn)的通話(huà)進(jìn)行檢查，當管理人員隨機選中錄音文件時(shí)，CooVox系列IPPBX將被選中的錄音文件上傳到錄音服務(wù)器，管理人員再通過(guò)WEB界面進(jìn)行播放錄音，達到對下屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)態(tài)度主動(dòng)發(fā)現的目的。解決了之前網(wǎng)點(diǎn)被投訴而無(wú)證據的尷尬局面。
方案優(yōu)勢 / 客戶(hù)價(jià)值
- 語(yǔ)音系統不用集中部署，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)既保持獨立又能被上級公司進(jìn)行管理。
- 所有通話(huà)錄音保留在本地CooVox系列IPPBX上，需要考核的時(shí)候再上傳到錄音服務(wù)器，大大減少了用戶(hù)對帶寬和大容量存儲的需求。
- 每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都有一套小型呼叫中心系統，統一形象，提供服務(wù)質(zhì)量。
- 目前方案已應用于龍邦、優(yōu)速、圓通、天天、中通、韻達物流公司。
推薦產(chǎn)品
CooVox-U20 融合通信設備
CooVox-U50 融合通信設備
