智科通信CooVox系列IPPBX物流行業(yè)解決方案

　　隨著電商行業(yè)的飛速發(fā)展，帶動(dòng)物流行業(yè)迅速崛起，大大小小的物流網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)覆蓋全國所有城市甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，物流行業(yè)之間的競爭加劇，但是目前物流行業(yè)也面臨很多問題，大致如下：

　　為了解決物流公司辦公系統(tǒng)與語音系統(tǒng)的統(tǒng)一維護(hù)、管理、實(shí)現(xiàn)主動(dòng)考核網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)態(tài)度，提高物流公司競爭力，智科通信配合物流辦公系統(tǒng)提供商推出一套完整解決方案。
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　　1、坐席人員通過WEB登錄物流系統(tǒng)進(jìn)行操作。除了日常的辦公、考勤等應(yīng)用外，還可以通過WEB對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行點(diǎn)擊撥號(hào)。客戶可以通過撥打總部客服號(hào)碼或網(wǎng)點(diǎn)號(hào)碼進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，如果呼入客戶量大的時(shí)候可以實(shí)現(xiàn)排隊(duì)功能。坐席人員再通過系統(tǒng)對(duì)快遞人員進(jìn)行派單。同時(shí)對(duì)所有的呼入、呼出電話進(jìn)行錄音。

　　2、CooVox系列IPPBX提供語音呼叫、控制、隊(duì)列、錄音、彈屏等接口，語音對(duì)接服務(wù)器（簡稱對(duì)接服務(wù)器）對(duì)這些接口進(jìn)行調(diào)用，再將CooVox系列IPPBX的狀態(tài)變化傳遞給物流應(yīng)用服務(wù)器（簡稱應(yīng)用服務(wù)器）。

　　3、應(yīng)用服務(wù)器主要負(fù)責(zé)提供辦公系統(tǒng)的處理工作，它與對(duì)接服務(wù)器進(jìn)行連接，當(dāng)用戶有語音操作需求的時(shí)候?qū)�狀態(tài)提交給對(duì)接服務(wù)器，對(duì)接服務(wù)再將指令下派給CooVox系列IPPBX實(shí)現(xiàn)語音呼叫，反之當(dāng)CooVox系列IPPBX有語音呼叫的時(shí)候給對(duì)接服務(wù)器發(fā)送指令，對(duì)接服務(wù)器再將狀態(tài)變化告知應(yīng)用服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)坐席人員語音操作。

　　4、總部或分公司可以不定時(shí)的通過物流辦公系統(tǒng)對(duì)下屬網(wǎng)點(diǎn)的通話進(jìn)行檢查，當(dāng)管理人員隨機(jī)選中錄音文件時(shí)，CooVox系列IPPBX將被選中的錄音文件上傳到錄音服務(wù)器，管理人員再通過WEB界面進(jìn)行播放錄音，達(dá)到對(duì)下屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)態(tài)度主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的目的。解決了之前網(wǎng)點(diǎn)被投訴而無證據(jù)的尷尬局面。

　　CooVox-U20 融合通信設(shè)備

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