優(yōu)化資源，提升盈利能力
對于當今的呼叫中心來(lái)說(shuō)，盈利能力與客戶(hù)服務(wù)同樣重要。但全球眾多呼叫中心經(jīng)理所面臨的一些重大難題的根本原因是缺乏支持這些目標和讓坐席代表滿(mǎn)意的解決方案。Teleopti WFM采用了行業(yè)領(lǐng)先的預測/排班功能，完美地平衡了這三個(gè)方面。它是一種特別易于使用的解決方案，可在世界任何地方使用。獨特的功能可讓員工堅守自己的生活方式，同時(shí)提供世界級支持，并且可保證您最大限度地獲得投資回報。簡(jiǎn)而言之，Teleopti WFM可協(xié)助您確保在恰當的時(shí)間和恰當的位置部署擁有恰當技能的恰當數量的坐席代表—就是這么簡(jiǎn)單。
適合于所有種類(lèi)的操作，無(wú)論是在公司現場(chǎng)還是基于云
Teleopti的客戶(hù)分布于75個(gè)國家以上，規模大小不一，從十個(gè)人一直到數千人。無(wú)論行業(yè)類(lèi)型或呼叫中心的規模如何，它們面臨的挑戰都是相同的：準確的預測/排班和遵守度保證。無(wú)論您是什么情況，Teleopti WFM–無(wú)論是在公司現場(chǎng)還是基于云–都可按您的需求擴展，從而創(chuàng )造出巨大的競爭優(yōu)勢。
從良好的基礎開(kāi)始
如何為不可預測的未來(lái)做計劃？答案很簡(jiǎn)單：Teleopti WFM擁有市場(chǎng)上最強大的預測工具，適合于所有客戶(hù)聯(lián)絡(luò )渠道，包括電話(huà)（呼入和呼出）、聊天、電子郵件和社交媒體。它可便利地與任何技術(shù)平臺集成，通過(guò)解讀您的歷史（考慮季節性、趨勢分析和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)）來(lái)預測未來(lái)。由于可針對任何時(shí)段（明天或明年）進(jìn)行預測，從而隨時(shí)更改計劃，您就可為未來(lái)做好充分準備。
排班和優(yōu)化
這是魔力開(kāi)始的地方：基于準確的預測，排班師現在可立刻安排坐席代表的班次。你們是否有多個(gè)站點(diǎn)，擁有多種技能？你們是否涉及不同的時(shí)區？這些都沒(méi)有問(wèn)題—Teleopti WFM可優(yōu)化您的班次。無(wú)論您的規則如何—例如國家勞動(dòng)力法規、合同規定和坐席代表的偏好—自動(dòng)化排班可考慮所有這些因素。Teleopti WFM可讓您安排任何長(cháng)短時(shí)段的班次，從而協(xié)助確保通過(guò)更多的資源恰當覆蓋最繁忙的時(shí)期。
讓坐席代表參與到整個(gè)流程中
Teleopti WFM充分認識到，坐席代表是您最寶貴的資產(chǎn)。所以必須提供一種可在任何現代裝置中使用的工具，可讓坐席代表查看他們的工作時(shí)間表和信息、調換班、申請休假、說(shuō)明偏好以及注明可加班的時(shí)間—所有這些都可降低員工流失率。而且更可喜的是，游戲化和自我評估功能可讓坐席代表完全參與進(jìn)來(lái)，協(xié)助改善他們的總體績(jì)效。
跟進(jìn)和改進(jìn)
呼叫中心是許多企業(yè)內最生機勃勃的機構之一。Teleopti WFM支持這種充滿(mǎn)生機的文化，提供全面的當天管理能力和實(shí)時(shí)監控功能。輕點(diǎn)鼠標即可進(jìn)行修改。可跟進(jìn)眾多可用的報表或制作報表、儀表板和計分卡—這些只需幾秒種的時(shí)間。衡量功能可讓您確定具體的可改進(jìn)的方面。所測即所得，現在您就有時(shí)間來(lái)制定改進(jìn)措施并予以實(shí)施！
開(kāi)放數據和集成
使用您的任何或所有系統數據，在Teleopti WFM框架上，利用Teleopti軟件開(kāi)發(fā)工具包（SDK）來(lái)構建訂制的應用或與您的數據倉庫或ERP工具進(jìn)行集成來(lái)獲得豐富的數據情報。
豐富的功能
獲得市場(chǎng)上功能最多的解決方案，其中包括基礎產(chǎn)品和可選的更多的模塊/套件，為您提供您需要的功能。盡管功能繁多，Teleopti仍然是市場(chǎng)上對用戶(hù)最友好的WFM（勞動(dòng)力管理）解決方案。
Teleopti
Teleopti（瑞捷訊）公司是為聯(lián)絡(luò )中心、后勤部門(mén)、分支機構和零售店提供戰略性勞動(dòng)力資源管理解決方案的全球領(lǐng)先供應商之一。
Teleopti因開(kāi)發(fā)出色的、備受贊譽(yù)的且易于實(shí)施和使用的技術(shù)解決方案而知名。全球數百家企業(yè)依靠Teleopti提供的解決方案來(lái)提高其運營(yíng)效率和服務(wù)水平。我們的合作伙伴網(wǎng)絡(luò )非常廣泛，因此您可以輕松獲取Teleopti WFM勞動(dòng)力資源解決方案
