“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評(píng)選活動(dòng)由客戶世界機(jī)構(gòu)聯(lián)合CNCCA創(chuàng)辦，中國呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院以及中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范工作組提供官方指導(dǎo)。評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)均嚴(yán)格按照CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定，評(píng)選程序科學(xué)、公正，是國內(nèi)呼叫中心行業(yè)比較權(quán)威的獎(jiǎng)項(xiàng)。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆炸式發(fā)展，客戶力量持續(xù)增大，客戶中心正從企業(yè)價(jià)值鏈的一側(cè)走向價(jià)值傳遞的中央，各企業(yè)開始紛紛試水創(chuàng)新的客戶服務(wù)模式，尋求低成本下的高質(zhì)量服務(wù)之道。
遠(yuǎn)傳U客正應(yīng)企業(yè)之需，產(chǎn)品采用SAAS模式，輕松搭建自己的客服平臺(tái)，具備呼入呼出、在線咨詢、客服機(jī)器人、工單管理等基本功能，同時(shí)配置CRM/知識(shí)庫，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷一體化。
此外，平臺(tái)還提供了95015***特服號(hào)、顧問式咨詢服務(wù)以及大數(shù)據(jù)分析等增值服務(wù)，滿足企業(yè)的定制化需求。
從呼叫中心到接觸中心演變到完整的客戶中心，客戶服務(wù)工作運(yùn)營日益規(guī)模化、精準(zhǔn)化、多通路化、智能化和普適化。相信，隨著技術(shù)發(fā)展、企業(yè)的創(chuàng)新，客戶服務(wù)將與精艷的產(chǎn)品研發(fā)一起發(fā)揮價(jià)值創(chuàng)造的核心角色，推動(dòng)人類社會(huì)生活的升級(jí)和變遷。
