受臺風(fēng)“妮妲”影響，8月2日南寧機場(chǎng)進(jìn)出港航班共61個(gè)延誤，12個(gè)取消，6個(gè)備降。96365電話(huà)呼入量814通，其中航班查詢(xún)占據648通，全天開(kāi)通4個(gè)坐席，人日均接聽(tīng)量達到約204通，相比平日呼入量及接聽(tīng)量增長(cháng)近1倍，再創(chuàng )96365上線(xiàn)以來(lái)數據新高。
數據的背后是廣西機場(chǎng)管理集團96365客服專(zhuān)員們眾志成城的決心及用心服務(wù)。8月2日下午16:30開(kāi)始，南寧機場(chǎng)受臺風(fēng)影響所有航班將不能正常起降，旅客所有關(guān)注點(diǎn)在于航班當日或次日是否停飛？以及延誤航班如何安排？在話(huà)務(wù)應急中，客服中心值班主任保持與地勤值機調度實(shí)時(shí)溝通，在得到確定的動(dòng)態(tài)信息后統一發(fā)布到微信工作群，讓客服員第一時(shí)間掌握天氣變化情況和航班動(dòng)態(tài)情況，統一規范口徑及時(shí)回復旅客，并不間斷進(jìn)行話(huà)務(wù)預測，據此對排班進(jìn)行優(yōu)化調整，在現崗位人員少的情況下保證應急人員充足，確保96365穩定運營(yíng)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。在臺風(fēng)登陸期間，96365客服接通率85.26%，坐席服務(wù)滿(mǎn)意度100%。
為做好廣西機場(chǎng)第一信息門(mén)戶(hù)，96365客服員24小時(shí)全力待命，提高通話(huà)接聽(tīng)效率，讓出行的旅客及時(shí)獲取有效信息，用我們的真情行動(dòng)展現出廣西機場(chǎng)“方便、快捷、貼心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
