隨著生活水平的提高，現(xiàn)代人對于旅游的需求越來越多。今年6月，在線旅游兩大巨頭攜程與去哪兒紛紛發(fā)布2016年第一季度財報，兩家公司的數(shù)據(jù)相比去年同期均呈現(xiàn)上漲狀態(tài)，由此可見人們對于旅游的熱情在不斷地上升，這對于在線旅游平臺來說也是一種考驗。
在這種強大的考驗下，在線旅游平臺的問題不斷被放大。筆者從一些方面了解到在線旅游平臺苦惱于以下幾個問題。首先當消費者進行維權(quán)時，由于平臺旗下的代理商參差不齊很難統(tǒng)一管理，導(dǎo)致收集不到實時的電話錄音，只能賠償用戶損失；其次，在線旅游平臺一直尋求為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是卻四處碰壁，找不到方向；最后，在線旅游平臺并不了解用戶所期盼的附加服務(wù)是什么，這使得平臺花費了資金去贈送服務(wù)，但是用戶卻并不用，無法形成有效傳播。很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都在解決信息不對稱的問題，那么用戶對于在線旅游平臺又有什么期盼呢?
年初由于某在線旅游平臺因機票而引發(fā)的旅游糾紛我們還歷歷在目，用戶與在線旅游平臺產(chǎn)生糾紛時總是會感覺孤立無援，而平臺有時也會因為苦于沒有對溝通細節(jié)進行錄音而茫然無措，如果平臺對通話進行了錄音，就可以通過錄音有效的保護兩者的權(quán)益；其次用戶在與客服人員溝通中，有時對自己隱私泄露問題過于敏感，從而影響溝通質(zhì)量；最后，用戶在預(yù)定機票后，希望可以第一時間掌握航班延誤、晚點等信息，從而更好地安排時間行程規(guī)劃。
隨著出境游花費的不斷降低，消費者紛紛走出國門，但是我們也能感覺到用戶的一些期盼。很多人都在吐槽通信運營商的國際漫游資費過高，在國外基本上都是處于一種“不被打擾”的狀態(tài)。用戶期盼在線旅游app內(nèi)能夠集成通話功能，基于網(wǎng)絡(luò)與國內(nèi)的朋友實時分享旅游見聞。同時，用戶也希望這種網(wǎng)絡(luò)電話能夠出現(xiàn)在自己與客服聯(lián)系的場景中，同樣能夠節(jié)省話費，問題溝通的更加清楚。如今，OTA老大攜程已經(jīng)在app內(nèi)接入了網(wǎng)絡(luò)電話客服這項服務(wù)。
隨著旅游行業(yè)越來越火熱，越來越多的用戶會通過在線旅游平臺制定行程，購買相關(guān)旅游產(chǎn)品，那么，在眾多在線旅游app中如何選擇就成了用戶的難題。我們知道，用戶在做選擇的時候，會傾向于同等花費下能夠獲得更多；同時在線旅行的會員體系構(gòu)建是否合理，也決定著用戶粘性是否強烈，用戶會為了一家會員積分的禮品而在那里產(chǎn)生重復(fù)消費。手機流量在這個高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代顯得尤其重要，為會員提供更多的手機流量已經(jīng)成為鞏固關(guān)系的唯一途徑。調(diào)查顯示，在線旅游平臺如果能夠為新注冊會員贈送流量，用戶會選擇在那里注冊。
上邊提到了用戶對于在線旅游平臺的一些期盼，那么在線旅游平臺需要采取什么方式實現(xiàn)這些期盼呢?我們將這些問題拋給了一些在線旅游服務(wù)平臺，他們大多數(shù)選擇了容聯(lián)云通訊的產(chǎn)品。容聯(lián)云通訊為在線旅游平臺提供了多種涵蓋不同需求的產(chǎn)品，包括通訊錄音、號碼衛(wèi)士以及交互式語音外呼，這三者能夠解決在線旅游服務(wù)商與用戶間的糾紛問題，保護用戶隱私防止信息泄露，以及用戶對于航班動態(tài)通知的期盼；云通訊平臺國際線路以及網(wǎng)絡(luò)直撥電話可以使得用戶通過在線旅游平臺的app在境外任性地與國內(nèi)朋友分享旅游新鮮事，為旅游產(chǎn)品提供有效曝光；手機流量兌換與贈送可以有效地為在線旅游平臺吸引新用戶、維系老用戶之間的關(guān)系。所以，基于在線旅游服務(wù)平臺的痛點而設(shè)計的容聯(lián)云通訊產(chǎn)品，能夠真正連接在線旅游平臺與用戶之間的關(guān)系。
