“喚醒”在線旅游行業(yè)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展
傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)由于發(fā)展周期長且慢，體量龐大，對于科技的進(jìn)步接受緩慢且不敏感。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則是高速發(fā)展慘烈競爭，在線旅游行業(yè)就是植根于傳統(tǒng)旅游行為傳統(tǒng)旅游服務(wù)的在線服務(wù)商，它主要是依賴于線下的業(yè)務(wù)與機(jī)構(gòu)。從早期攜程在機(jī)場發(fā)小卡片就看出，初期的在線旅游行業(yè)充滿著傳統(tǒng)意識，可以說是傳統(tǒng)行業(yè)多了個網(wǎng)站的模式。
后來，隨著時間的推移在線旅游行業(yè)來競爭的企業(yè)越來越多，大家開始紛紛互相比拼，一旦有一家采用了什么高科技服務(wù)，另一家也不甘人后地跟進(jìn)。比如“語音通知”這款產(chǎn)品，最初是容聯(lián)云通訊提供的解決方案，就被某旅游平臺拿來解決自己的平臺效率問題，最后所有旅游企業(yè)幾乎都跟進(jìn)采用。
在線旅游行業(yè)對服務(wù)成本和質(zhì)量要求非常之高，在平臺高速擴(kuò)張的時期更是急劇上升，效率急劇下降。用戶在平臺上預(yù)定的服務(wù)遇到異常情況都是人工處理，標(biāo)準(zhǔn)的人力密集型服務(wù)。采用“語音通知”系統(tǒng)后，當(dāng)航班及客票狀態(tài)變動時，系統(tǒng)將會用語音外呼通知向用戶手機(jī)進(jìn)行撥號，用戶接通后播放系統(tǒng)的錄音提示來第一時間通知到旅客。涉及到退票、改期、改簽、余額消費(fèi)等需要用戶接聽通知后播放提示音向用戶確認(rèn)是否確認(rèn)操作。這為企業(yè)售后部門節(jié)約了50%的人力成本。
“喚醒”科技意識就是“喚醒”未來
系統(tǒng)的服務(wù)與人工服務(wù)相比較，成本低無培訓(xùn)，服務(wù)穩(wěn)定速度快，這是科技帶來的進(jìn)步及對人力的解放。針對航班取消、航班延誤、客票已退票、航空公司原因造成的客票改簽、航班合并、機(jī)票改期、開始值機(jī)、開始登機(jī)、航空公司原因造成的航班變更等變動和異常情況，在線旅游行業(yè)都會應(yīng)用系統(tǒng)在第一時間內(nèi)通知用戶。目前，不止是在線旅游行業(yè)，語音通知也被很多行業(yè)所應(yīng)用，無一例外的是這些都是近年發(fā)展迅速且熱門的行業(yè)。
外賣行業(yè)采用語音通知來提醒用戶外賣即將送達(dá)，打車租車行業(yè)采用語音通知來通知車主和乘客的服務(wù)約定，醫(yī)療行業(yè)采用語音通知來提醒患者的預(yù)約信息，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)都采用科技手段來代替人工，這似乎是一種趨勢。雖然不能說應(yīng)用了語音通知就會發(fā)展迅速，但是從上邊的例子，我們可以說，發(fā)展迅速的行業(yè)都采用語音通知來提高自己的發(fā)展效率，這是一種科技意識。
科技是第一生產(chǎn)力，在不斷的市場競爭中，采用科技的手段可以大幅地提高效率來應(yīng)對競爭，而企業(yè)從中獲益后會逐漸重視科技的采用，形成自己的科技意識，從而形成良性循環(huán)。“喚醒”科技意識即“喚醒”未來。
