摘要:回顧過(guò)去幾年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的爆發(fā)很大程度上可以歸功于國內的用戶(hù)增長(cháng)紅利。在每年幾億網(wǎng)民用戶(hù)的快速增長(cháng)面前，當時(shí)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)可以不計成本的補貼，可以提供的產(chǎn)品服務(wù)存在一定瑕疵，因為只要自己的用戶(hù)在快速增長(cháng)...
回顧過(guò)去幾年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的爆發(fā)很大程度上可以歸功于國內的用戶(hù)增長(cháng)紅利。在每年幾億網(wǎng)民用戶(hù)的快速增長(cháng)面前，當時(shí)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)可以不計成本的補貼，可以提供的產(chǎn)品服務(wù)存在一定瑕疵，因為只要自己的用戶(hù)在快速增長(cháng)，行業(yè)的成長(cháng)與融資能力也會(huì )跟著(zhù)水漲船高。
而最近，合并成了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的關(guān)鍵詞，美團與大眾點(diǎn)評、蘑菇街與美麗說(shuō)、攜程與藝龍去哪兒、滴滴與快的優(yōu)步，都讓人們看到資本力量面對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大環(huán)境的變化而變化。無(wú)論用戶(hù)還是資本，都不在需要一個(gè)不能創(chuàng )造價(jià)值的產(chǎn)品。而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)如何去創(chuàng )造價(jià)值？需要與各種行業(yè)深度整合，提供更優(yōu)秀的服務(wù)給用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。大公司的合并潮，都是希望抱團抵抗大環(huán)境的巨浪，更好聚焦創(chuàng )造價(jià)值，造大船起遠航。
那么，作為產(chǎn)品的參與者，我們應該創(chuàng )造什么樣的價(jià)值給用戶(hù)？肯定不是以?xún)r(jià)格戰為主導的虧損低價(jià)，而是不在忽視用戶(hù)在自家產(chǎn)品上每一個(gè)細節，監控并深耕問(wèn)題提供更好的體驗。我們可以從旅游+通訊行業(yè)的案例，一起看看兩個(gè)行業(yè)一起創(chuàng )造價(jià)值的方法。
隨著(zhù)生活水平的提高，旅游成為越來(lái)越多人日常生活里必不可少的一部分。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也讓越來(lái)越多用戶(hù)通過(guò)在線(xiàn)旅游平臺決策、預訂并出行。而在平臺上提供服務(wù)的線(xiàn)下代理商，往往因為各種原因提供了脫節的服務(wù)，嚴重影響了用戶(hù)在預訂平臺的體驗。
服務(wù)質(zhì)量脫節無(wú)法監控
對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，往往無(wú)法意識到旅游平臺只是一個(gè)中間商，常常將線(xiàn)下體驗到的問(wèn)題歸結為平臺。而在線(xiàn)下代理商在與用戶(hù)直接聯(lián)系的過(guò)程中由于無(wú)法監控，平臺常常無(wú)法舉證并懲戒代理商，反而造成了劣幣驅逐良幣。
而現在不少在線(xiàn)旅游平臺把代理商網(wǎng)站上顯示為容聯(lián)云通訊提供的電話(huà)號碼，每當有用戶(hù)呼入這個(gè)電話(huà)號碼時(shí)，由容聯(lián)通訊平臺轉接到代理商真實(shí)的號碼上，并同時(shí)進(jìn)行電話(huà)錄音，當通話(huà)結束后錄音文件就實(shí)時(shí)返回到平臺，這樣整個(gè)服務(wù)過(guò)程就變得有跡可循。而且通話(huà)錄音也是處理投訴的一個(gè)重要證據。
出境溝通服務(wù)無(wú)法觸及
由于受到媒體曝光的境外添加電話(huà)費流量費影響，越來(lái)越多的出境游用戶(hù)選擇拔卡出游，在體驗的出境游產(chǎn)品遇到問(wèn)題時(shí)，卻無(wú)法及時(shí)聯(lián)系平臺，造成體驗極差乃至出現經(jīng)濟損失。
而在線(xiàn)旅游的App完全內置了國際線(xiàn)路的網(wǎng)絡(luò )通話(huà)，通過(guò)境外WIFI網(wǎng)絡(luò )通話(huà)的形式來(lái)方便用戶(hù)在國外與國內取得聯(lián)系。通過(guò)容聯(lián)云平臺撥打的網(wǎng)絡(luò )通話(huà)，無(wú)需支付境外漫游費用或記錄境外客服電話(huà)號碼，只要可以連接wifi的地方都可以打到國內，反之從國內可以呼叫到全球200多個(gè)國家和地區。
線(xiàn)下不規范操作嚴重騷擾
同樣，不少提供線(xiàn)下服務(wù)的旅游供應商、酒店，為了自身利益的最大化，對提供真實(shí)預訂信息的用戶(hù)，加推各種廣告，一時(shí)間短信、電話(huà)蜂擁而至。加上一些從業(yè)者法規意識淡薄，用戶(hù)的預訂信息被一些詐騙團伙獲得，以取消改簽的名義運用各種手段詐騙用戶(hù)，嚴重影響平臺的口碑。
而通過(guò)容聯(lián)的服務(wù)，當用戶(hù)下單后，用戶(hù)在訂單內的真實(shí)的手機號碼將會(huì )被容聯(lián)云通訊的號碼衛士系統用固定電話(huà)替換掉，服務(wù)提供方撥打固話(huà)并接通后，再由云通訊平臺呼轉到真實(shí)號碼上。而當訂單結束后，原來(lái)綁定的固話(huà)號碼失效，這樣服務(wù)提供方則無(wú)法再聯(lián)系騷擾用戶(hù)。除此之外，還有一種方法既除指定號碼撥打座機之外其他電話(huà)呼不進(jìn)去，用戶(hù)的號碼也始終沒(méi)有泄露，隱私得到了最大限度上的保護。
伴隨暑期的最后一個(gè)月，無(wú)論是出境游還是國內短期自助游，在線(xiàn)旅游行業(yè)還是一如既往的火爆，價(jià)格戰也不再如當初那樣沒(méi)有下限。而在浮躁的市場(chǎng)里，旅游行業(yè)的從業(yè)者最應該放慢腳步想想，在線(xiàn)旅游用戶(hù)最需要的是什么。從過(guò)往經(jīng)驗來(lái)看，無(wú)論是在線(xiàn)旅游行業(yè)還是其他電商行業(yè)，價(jià)格永遠不是唯一制勝的法寶，而用戶(hù)更關(guān)心服務(wù)的質(zhì)量及體驗。
