經(jīng)常用APP打車(chē)的人應該注意到，滴滴最近推出了一個(gè)“接駕專(zhuān)線(xiàn)”的功能，可以隱藏用戶(hù)的手機號碼，讓司機看不到真實(shí)號碼。而神州專(zhuān)車(chē)也出了一個(gè)170安全號碼，乘客在撥打司機的電話(huà)時(shí)，會(huì )通過(guò)神州安全電話(huà)轉接，從而保障用戶(hù)的隱私，可以看得出來(lái)，出行類(lèi)O2O平臺都在加強用戶(hù)的隱私保護力度。
服務(wù)類(lèi)O2O平臺的共同痛點(diǎn)
電話(huà)是最直接有效的聯(lián)系方式，不論是電商、O2O、物流等領(lǐng)域，填寫(xiě)電話(huà)號碼都是必不可少的環(huán)節，但電話(huà)聯(lián)系方式在帶給人們便利的同時(shí)隨之而來(lái)的用戶(hù)隱私泄露，以及其衍生的其他安全問(wèn)題，便成為了用戶(hù)心中之痛。
尤其在會(huì )與用戶(hù)產(chǎn)生直接溝通的服務(wù)領(lǐng)域，因為涉及到非標的服務(wù)，且服務(wù)商的能力參差不齊，難免就會(huì )產(chǎn)生一些投訴。當被投訴者掌握了用戶(hù)的電話(huà)號碼后，就無(wú)法避免的會(huì )對用戶(hù)進(jìn)行騷擾報復，從而對用戶(hù)產(chǎn)生困擾，此類(lèi)案例已經(jīng)不勝枚舉，而平臺卻無(wú)法杜絕類(lèi)似問(wèn)題。
一些用戶(hù)為了避免騷擾，哪怕對服務(wù)不滿(mǎn)意也只能忍氣吞聲。 除了投訴可能帶來(lái)的騷擾風(fēng)險外，在服務(wù)過(guò)程中也會(huì )給用戶(hù)帶來(lái)困擾，以常用的出行服務(wù)來(lái)說(shuō)，女性用戶(hù)經(jīng)常成為被騷擾的對象。一些司機因為掌握用戶(hù)的手機號碼，在行程結束以后還會(huì )給用戶(hù)打電話(huà)、加微信，甚至做出一些不軌的舉動(dòng)，這讓很多女性用戶(hù)深受其擾又無(wú)可奈何。更加嚴重的是，可能會(huì )給用戶(hù)的生命財產(chǎn)帶來(lái)威脅。
當服務(wù)使用越多，個(gè)人信息暴露得越多的時(shí)候，隱藏其中的風(fēng)險也就越大。同樣，這也是平臺方所困擾的問(wèn)題。一方面平臺要接入更多的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)多樣性的需求，而服務(wù)商自身的能力參差不齊，一旦服務(wù)商對消費者作亂，必須由平臺來(lái)承擔風(fēng)險和責任，損害的是平臺的品牌信譽(yù)。
隱私保護的幕后英雄
在當下共享經(jīng)濟高速發(fā)展的背景下，幾乎沒(méi)有一個(gè)平臺能夠有效控制騷擾用戶(hù)的行為，哪怕是推出再?lài)栏竦膽土P舉措，依然無(wú)法有效的約束服務(wù)提供者的行為。
而且，對于普通的消費者來(lái)說(shuō)，被騷擾之后取證非常的困難，投訴維權也是很難走通的路，往往只能啞巴吃黃連——有苦難言，最終選擇是不再信任平臺，拋棄平臺。
目前，比較有效保護用戶(hù)隱私的方式就是從源頭切斷，讓服務(wù)商無(wú)法掌握用戶(hù)的真實(shí)號碼。這似乎看上去不可能，但神州專(zhuān)車(chē)推出的170安全號碼，把司機與用戶(hù)的通話(huà)通過(guò)安全轉接，避免用戶(hù)的真實(shí)號碼被司機掌握，就有效的解決了這個(gè)問(wèn)題。滴滴出行的“接駕專(zhuān)線(xiàn)”其實(shí)也是同樣的邏輯，在服務(wù)期間賦予用戶(hù)一個(gè)虛擬號碼，服務(wù)結束后號碼就失效，把服務(wù)商和用戶(hù)隔離開(kāi)來(lái)，有效的解決了用戶(hù)隱私泄露的問(wèn)題。
類(lèi)似這樣技術(shù)的推出加快了出行領(lǐng)域乃至整個(gè)O2O市場(chǎng)保護用戶(hù)隱私的步伐，容聯(lián)推出的“號碼衛士”便是該類(lèi)技術(shù)服務(wù)中的領(lǐng)跑者，通過(guò)技術(shù)手段隱藏雙方號碼，把通話(huà)雙方進(jìn)行物理上的隔離，從源頭控制隱私泄露的可能。
并且容聯(lián)通過(guò)云通訊平臺開(kāi)放的API接口，讓很多的中小創(chuàng )業(yè)企業(yè)也能夠方便的接入，具備同等能力。前臺的展現方式可以多種多樣，而底層的基礎技術(shù)由容聯(lián)來(lái)提供，這是一個(gè)極佳的場(chǎng)景化需求的切入口。
容聯(lián)的解決方案對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，不僅可以切實(shí)有效的保護隱私，防止可能的騷擾和安全風(fēng)險。而對于眾多接入平臺來(lái)說(shuō)，完美的解決服務(wù)者不可控帶來(lái)的風(fēng)險，大大的提升了平臺對用戶(hù)的安全保障，直接帶來(lái)的是降低平臺的風(fēng)險和提高價(jià)值，在競爭中凸顯平臺的優(yōu)勢。
以滴滴出行來(lái)說(shuō)，靠著(zhù)安全異軍突起，隱私保護起到了至關(guān)重要的作用，“接駕專(zhuān)線(xiàn)”也是其側重傳播的一大賣(mài)點(diǎn)。 而這些價(jià)值都是容聯(lián)賦予平臺的，作為國內最大的通訊云服務(wù)提供商，容聯(lián)其實(shí)扮演的是“賣(mài)水人”的角色。
電商、O2O、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的淘金者，自身并不具備通訊技術(shù)的解決能力，又或者難以承受研發(fā)、自建帶來(lái)的高昂成本支出，但通訊在其產(chǎn)品體系中又是必不可少的基礎服務(wù)，針對這點(diǎn)容聯(lián)提供了一攬子的解決方案，“號碼衛士”不過(guò)是其中的一塊功能而已。
包括BAT、京東、美團、滴滴、餓了么等平臺都接入了容聯(lián)的云通訊平臺，借助容聯(lián)提供的全通訊能力。企業(yè)只需專(zhuān)注做自己擅長(cháng)的事，通訊方面只需使用容聯(lián)提供的服務(wù)就可以了。
事實(shí)上容聯(lián)解決的不僅是O2O存在的隱私問(wèn)題，更提供一攬子的互聯(lián)網(wǎng)通訊解決方案，也就是為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)提供“水、電、煤”的基礎服務(wù)。
容聯(lián)云通訊讓web、桌面及移動(dòng)應用可以方便地嵌入通話(huà)、會(huì )議、呼叫中心、短信/智能呼叫、移動(dòng)IM五大功能。從而實(shí)現網(wǎng)絡(luò )通話(huà)、IM、語(yǔ)音驗證碼、呼叫中心、營(yíng)銷(xiāo)外呼、智能IVR等20多種專(zhuān)業(yè)通訊能力，將自身?yè)碛械膶?zhuān)業(yè)能力賦能給更多平臺。
自去年以來(lái)，To B服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化被資本所看好，巨頭也紛紛涌入，像釘釘、企業(yè)微信等產(chǎn)品都打算通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)解決企業(yè)信息管理問(wèn)題，但目前來(lái)看，容聯(lián)作為國內唯一一家具備全通訊能力的開(kāi)放平臺，在解決電商、O2O平臺和消費者痛點(diǎn)的基礎上，為企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)通訊服務(wù)已經(jīng)產(chǎn)生價(jià)值，實(shí)現了盈利，走在了整個(gè)To B市場(chǎng)的前頭。
如果說(shuō)傳統通訊巨頭華為在特殊的歷史時(shí)期通過(guò)通信硬件產(chǎn)品崛起，成為一家偉大的世界企業(yè)，那么在今天這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大時(shí)代，容聯(lián)將很有機會(huì )通過(guò)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通訊產(chǎn)品成為新一代通訊巨頭。
