虛商從來(lái)都不是靠?jì)r(jià)格戰和基礎運營(yíng)商爭搶用戶(hù)，不僅因為“批零倒掛”等現實(shí)問(wèn)題，而且靠低價(jià)補貼策略帶來(lái)的用戶(hù)ARPU值很低，離網(wǎng)率也很高，長(cháng)遠看并不利于虛商的業(yè)務(wù)開(kāi)展。將通信能力與自身的傳統優(yōu)勢相結合為用戶(hù)提供服務(wù)，成為絕大多數虛商的第一選擇。但這只是虛商差異化競爭走出的第一步，虛商需要通過(guò)能力的調用，打造屬于自己的生態(tài)圈，從而增強用戶(hù)粘性，挖掘用戶(hù)的潛在價(jià)值。在這方面，遠特通信與長(cháng)春云融集團的跨界合作，為虛商的生態(tài)創(chuàng )建提供了一個(gè)典型案例。
跨界打造生活圈
近日，長(cháng)春云融集團在長(cháng)春召開(kāi)“云聚力悅生活”跨界融合戰略暨生活圈產(chǎn)品發(fā)布會(huì )，隆重推出了生活圈品牌——悅惠，主要為本地170/171用戶(hù)提供集打折優(yōu)惠、積分返現、話(huà)費抵扣等多項日常生活的增值服務(wù)。悅惠的特點(diǎn)在于其融合服務(wù)能力，除了通信，還涵蓋用戶(hù)的衣食住行——包括商超購物、餐飲、娛樂(lè )消費、社區服務(wù)、公共交通等打折優(yōu)惠和服務(wù)信息等，成為本地用戶(hù)居家生活的“一站式”選擇。
現代生活方式的精細化，讓用戶(hù)面臨海量信息轟炸，全盤(pán)吸收是不可能也無(wú)必要的事情。例如在在大城市工作和生活的用戶(hù)，經(jīng)常會(huì )看到商場(chǎng)推出自己的APP或公眾號，餐飲場(chǎng)所也有自己的公眾號，消費時(shí)通過(guò)這些APP或公眾號獲取優(yōu)惠相當不便，每一個(gè)都有自己的積分體系且很顯然不能互通，用戶(hù)其實(shí)很難真正享受到相應的優(yōu)惠。悅惠的本質(zhì)是打造生活圈，讓生活在圈子的用戶(hù)無(wú)需走出一步即可享受全部服務(wù)，甚至是企業(yè)級的服務(wù)，例如為企業(yè)提供客戶(hù)應用、福利發(fā)放、單位補助等業(yè)務(wù)，大大提升了工作的便利性。
長(cháng)春云融集團是遠特信時(shí)空合創(chuàng )平臺2.0的首家戰略合作伙伴，悅惠的背后，是遠特通信的通信能力、系統集成能力、增值服務(wù)和客戶(hù)服務(wù)等能力的聚合。本次雙方戰略合作，是遠特合創(chuàng )平臺升級后的一次里程碑式事件，也為虛商的跨界融合提供了一個(gè)良好的標桿：虛商的發(fā)展路徑不是通過(guò)在通信資費上“動(dòng)腦筋”賺取利潤，而是以170/171卡為紐帶聯(lián)接用戶(hù)，從而構建生活圈，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”在行業(yè)應用的落地，實(shí)現用戶(hù)價(jià)值的乘積效應。通過(guò)跨界融合，遠特和合作伙伴可以預期雙贏(yíng)的目標，且這一模式能夠得到廣泛的復制。
提供“平臺級服務(wù)”
生活圈品牌悅惠推出的背后，是遠特通信合創(chuàng )平臺2.0.在1.0的BOSS支撐計費系統、閉環(huán)收費通道、產(chǎn)品導入經(jīng)營(yíng)和售后服務(wù)等能力基礎上，2.0在平臺和渠道側進(jìn)行了全方位升級，為合作伙伴提供“平臺級服務(wù)”。具體來(lái)說(shuō)，在渠道側，為合作伙伴提供精細化運營(yíng)支持，透明的運營(yíng)數據開(kāi)放和實(shí)名制支撐；在平臺側，提供移動(dòng)業(yè)務(wù)運營(yíng)全套解決方案，包括運營(yíng)許可、業(yè)務(wù)資源、生產(chǎn)支撐以及運營(yíng)工具。
遠特通信的平臺級服務(wù)與維珍移動(dòng)等國外虛商的跨界不同，其核心是開(kāi)放自身能力支持優(yōu)勢合作伙伴自主虛商業(yè)務(wù)發(fā)展，包括創(chuàng )建聯(lián)合通信品牌和自主產(chǎn)品設計、市場(chǎng)運營(yíng)，共享遠特通信的千萬(wàn)級用戶(hù)的平臺支撐能力和豐富的資源保障。在核心的通信能力層面，遠特將為合作伙伴提供新型智能終端（智能手表、智能眼鏡等）和專(zhuān)屬通信業(yè)務(wù)（私密專(zhuān)線(xiàn)、國際漫游等）支持，強化合作伙伴產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力。
平臺的本質(zhì)是開(kāi)放和服務(wù)。對遠特以及其他虛商來(lái)說(shuō)，平臺級服務(wù)可以集中優(yōu)勢資源尋找優(yōu)質(zhì)合作伙伴，提供靈活創(chuàng )新業(yè)務(wù)，通過(guò)利益共享機制獲取高價(jià)值用戶(hù)和推動(dòng)行業(yè)信息化進(jìn)程，擴大市場(chǎng)份額并提升ARPU值，緊跟國家推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng )新方向，除了生活圈，還適用其他行業(yè)級市場(chǎng)。對合作伙伴而言，可以輕松創(chuàng )建品牌和提供相應服務(wù)，從而能夠集中精力服務(wù)終端用戶(hù)，挖掘平臺的想象空間。例如悅惠品牌，未來(lái)還可能通過(guò)跨界融合，為用戶(hù)提供更多基于生活圈的教育和醫療等領(lǐng)域的服務(wù)。
