12日，由江蘇省委宣傳部、省文明辦、省總工會(huì )聯(lián)合在全省職工中組織開(kāi)展的第十三屆“江蘇省十佳文明職工”評選結果揭曉。揚州中燃城市燃氣發(fā)展有限公司呼叫中心主管羅雪等10名同志獲授“江蘇省十佳文明職工”稱(chēng)號。
2003年，羅雪從部隊復員，次年，進(jìn)入揚州燃氣公司。2010年，羅雪被公司提升為呼叫中心主管。今年3月，她牽頭組織進(jìn)行大數據分析，將熱線(xiàn)電話(huà)設置為兩類(lèi)，“1”為氣費自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)，“0”為人工服務(wù)，每天的接通率都穩定提升到90%以上。
揚州中燃服務(wù)熱線(xiàn)是與客戶(hù)聯(lián)系的7*24小時(shí)重要服務(wù)平臺，為客戶(hù)提供便利，快捷，靈活的客戶(hù)服務(wù)，使客戶(hù)獲得良好的體驗。 揚州中燃服務(wù)熱線(xiàn)通過(guò)CTI系統、互聯(lián)網(wǎng)、106短信平臺等現代通信技術(shù)，為客戶(hù)提供電話(huà)、短消息、微信等多種服務(wù)接入方式。 揚州中燃服務(wù)熱線(xiàn)提供服務(wù)范圍涵蓋揚州中燃所有燃氣業(yè)務(wù)受理、咨詢(xún)、投訴等范圍。同時(shí)還進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪(fǎng)、燃氣增值業(yè)務(wù)等外呼業(yè)務(wù)。 揚州中燃服務(wù)熱線(xiàn)通過(guò)標準化的服務(wù)流程、配備經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的客服人員，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，并且通過(guò)事中和事后的質(zhì)量控制，來(lái)確保服務(wù)質(zhì)量的穩定。 “用心傾聽(tīng) 全心服務(wù)”是揚州中燃服務(wù)熱線(xiàn)永恒的服務(wù)追求。
