信普飛科助力興光燃氣集團升級客服呼叫中心系統

　　寧波興光燃氣集團公司已成立34年，是從事城市燃氣開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)的國有獨資大型燃氣企業(yè)。經(jīng)營(yíng)范圍涉及液化氣經(jīng)營(yíng)、汽運、船運、燃氣工程施工設計、安裝和計算機信息、表具制造、鋼瓶檢修等多種業(yè)務(wù)。
　　未來(lái)，興光燃氣將建成天然氣汽車(chē)加氣子站、高中壓調壓站及高壓管道、中壓管道的供氣網(wǎng)絡(luò )工程，服務(wù)于更廣泛的客戶(hù)群體。

　　2006年天然氣登陸寧波，通過(guò)天然氣轉換、老小區天然氣接入工程，使天然氣走進(jìn)了千家萬(wàn)戶(hù)。隨著(zhù)業(yè)務(wù)高速擴張，興光燃氣迫切需要新的呼叫中心技術(shù)平臺, 更好的服務(wù)于運營(yíng)體系，為客戶(hù)提供快速高效的服務(wù)要求，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度, 同時(shí)有效控制運行成本，信普飛科助力興光燃氣集團，針對用戶(hù)業(yè)務(wù)需求為興光燃氣提供整體解決方案, 包含語(yǔ)音交換、IVR、錄音、業(yè)務(wù)受理、統計分析、智能告警等功能真正方便了座席工作人員使用, 并降低了工作強度, 提高了工作效率。

　　興光燃氣集團公司客服熱線(xiàn)系統升級后工作的效率又上了一個(gè)新的臺階，客戶(hù)服務(wù)中心將繼續堅持以人為本、服務(wù)為重的理念，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )新服務(wù)模式，不斷提升服務(wù)水平，齊心協(xié)力、腳踏實(shí)地為城市燃氣的美好明天而努力奮斗！

關(guān)于信普飛科

　　SimPerfect是一家專(zhuān)注于提供企業(yè)級通信服務(wù)系統（Enterprise Communications Service System – ECSS）產(chǎn)品的公司。ECSS將企業(yè)的信息化和通信需求有機的融合在一起，利用各種通信手段，提供強大的綜合信息服務(wù)能力。

　　SimPerfect致力于提供簡(jiǎn)單且完美的產(chǎn)品，致力于將復雜的通信、計算機技術(shù)打造成用戶(hù)能夠輕易使用的系統級產(chǎn)品。

　　CTI（Computer Telephone Integration）技術(shù)是融合通信和計算機的綜合性技術(shù)，最適合打造企業(yè)的綜合通信服務(wù)系統。Simperfect在CTI領(lǐng)域擁有15年以上的技術(shù)積累和項目經(jīng)驗。

　　公司產(chǎn)品： BasicCall基礎呼作為呼叫中心中間件產(chǎn)品，致力于打造國內精品中間件，通過(guò)靈活完備的開(kāi)發(fā)接口、豐富形象的運維管理工具為用戶(hù)和集成商提供構建精品項目的平臺。CrystaCall水晶呼是針對中小企業(yè)精心打造的呼叫中心系統級產(chǎn)品，通過(guò)簡(jiǎn)單的配置，即可為中小企業(yè)提供包括應用業(yè)務(wù)在內的呼叫中心完整解決方案。