一、需求描述
系統通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )，將上海400呼入的電話(huà)轉移到濟南座席接通，實(shí)現異地處理。
- 基礎功能——系統包含至少8條外線(xiàn)，支持8路同時(shí)呼入。系統支持與上海地區3臺程控交換機對接，實(shí)現濟南、上海兩地內部免費通話(huà)；
- 業(yè)務(wù)功能——實(shí)現業(yè)務(wù)受理、來(lái)電彈屏、客戶(hù)資料管理、通話(huà)記錄、電話(huà)轉接、三方通話(huà)、錄音、監聽(tīng)、強插、強拆、電話(huà)會(huì )議等功能；
- 增值功能——系統支持webcall、網(wǎng)站留言、郵箱等融合通信功能；
- 擴展需求——以后可以平滑擴展至20座席或者更多。
二、系統架構
三、方案描述
- 來(lái)電通過(guò)撥打400號碼進(jìn)入上海呼叫中心接入系統，然后通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )轉移到濟南呼叫中心受理服務(wù)器，再經(jīng)過(guò)受理系統處理之后轉接給對應座席人員；
- 上海原有程控交換機下的分機通過(guò)撥打內部接入號碼（即原有程控交換機下的分機線(xiàn)路號碼），進(jìn)入上海呼叫中心接入系統，通過(guò)語(yǔ)音導航后輸入濟南座席號碼，然后通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )傳送到濟南呼叫中心受理系統后撥通對應座席號碼；
- 濟南座席人員直接撥打上海原有程控交換機下的分機號碼，濟南呼叫中心受理系統即可將對應呼叫傳送給上海呼叫中心呼入系統，然后直接呼叫對應分機號碼；
- 管理人員可以通過(guò)局域網(wǎng)或者internet網(wǎng)環(huán)境下的任意PC即可實(shí)時(shí)獲取所有電話(huà)的通話(huà)錄音、通話(huà)報表以及系統運行信息；
- 維護人員可以局域網(wǎng)或者internet網(wǎng)環(huán)境下的任意PC即可對系統進(jìn)行維護和管理。
徐州徐軟信息科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)徐州軟件）是徐州軟件開(kāi)發(fā)公司中第一家通過(guò)雙軟認證的徐州軟件開(kāi)發(fā)公司,專(zhuān)業(yè)的徐州軟件開(kāi)發(fā)團隊,從事徐州軟件開(kāi)發(fā)10年,一直保持著(zhù)徐州軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)排頭兵的地位。徐州軟件與徐州軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)內的眾多徐州軟件開(kāi)發(fā)公司保持著(zhù)良好的合作關(guān)系，是徐州軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)的領(lǐng)航者。徐州軟件立足徐州軟件開(kāi)發(fā)市場(chǎng),主攻徐州軟件開(kāi)發(fā)及徐州軟件系統集成。
